武昌營銷部：“三步曲”提升服務(wù)質(zhì)效 助力卷煙營銷

　　為更好地幫助卷煙零售客戶度過消費降級難關(guān)，武昌營銷部著力創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化客戶服務(wù)指導，努力打造營銷服務(wù)“新亮點”，推進客戶服務(wù)提質(zhì)增效。通過“三步曲”，讓客戶更滿意，我們一直在行動。

　　拓寬店鋪經(jīng)營渠道，開展增值服務(wù)

　　為迎合當代消費者網(wǎng)購習慣、外賣經(jīng)濟，建議零售客戶從以下三個方面拓寬店鋪銷售渠道：一是加入網(wǎng)購自提點，例如：美團優(yōu)選、淘菜菜、盒馬生鮮等線上團購平臺，借用消費者前來自提網(wǎng)購商品的契機，增加店鋪人流量。目前，轄區(qū)內(nèi)開通網(wǎng)購自提點的零售戶占比總經(jīng)營戶10%左右，經(jīng)營業(yè)態(tài)主要是傳統(tǒng)便利店，商圈為居民區(qū)。二是開展組團采購商品，借用誠信互助小組平臺，以抱團采購的方式，降低商品采購成本，增加商品品類，提升店鋪盈利。三是利用網(wǎng)絡(luò)自媒體，打造個人標簽，宣傳店鋪經(jīng)營特色，增加吸引力和凝聚力，突破客源空間，拓寬經(jīng)營渠道，提升零售利潤，從而更好地增強信心。

　　轉(zhuǎn)變固化經(jīng)營理念，提升終端建設(shè)

　　針對部分零售戶經(jīng)營中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，營銷人員在日常拜訪中通過認真交流和積極宣傳，建議客戶從轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進店鋪終端形象開始，分批組織有意愿的零售戶到示范店參觀學習，讓示范戶分享經(jīng)營理念和店鋪管理經(jīng)驗，通過學習經(jīng)營技巧、店鋪升級改造、店內(nèi)形象維護，引導部分店鋪形象優(yōu)、商圈環(huán)境好但經(jīng)營理念較為老舊的零售戶積極地與時俱進，“以點帶面”在各個重點商圈建立示范店，改變老舊經(jīng)營模式、發(fā)揮店鋪地理優(yōu)勢，打造“天時、地利、人和”。助力現(xiàn)代終端建設(shè)，擴大店鋪形象的影響力，從而解決店鋪盈利水平上不去的難題。

　　開展個性經(jīng)營指導，強化技能培訓

　　俗話說“千人千面”，每個零售戶及其店鋪都有自己的特點和個性，如果只采用同一種培訓方式，收效甚微。區(qū)營銷部綜合考慮轄區(qū)零售戶經(jīng)營能力、文化素質(zhì)和終端資源配置等因素，將轄區(qū)卷煙零售戶分成三大類：新入網(wǎng)客戶、老弱病殘及中低文化素質(zhì)客戶、青年群體及高文化素質(zhì)客戶。針對新入網(wǎng)的零售戶，加強入網(wǎng)初期的培訓學習，圍繞煙草相關(guān)政策法規(guī)講、商品推薦技巧、防詐騙、未成年人保護法等方面進行講解，給予“一對一”精準指導。針對片區(qū)年齡大和中低文化素質(zhì)的客戶，重點講解煙草相關(guān)法律法規(guī)政策，耐心的教會他們熟練使用電腦訂貨、手機微信訂貨，關(guān)注其銀行賬戶余額是否充足，確保其訂單扣劃成功，加強與這一類客戶的信息互動和情感溝通，密切客我關(guān)系，爭取客戶理解與支持。對于經(jīng)營能力強的青年群體，可以錄制終端陳列視頻，采用“線上+線下”培訓模式，重要引導年輕群體零售戶學通會用，進一步將營銷服務(wù)工作做實做優(yōu)，并繼續(xù)在特色服務(wù)上發(fā)力，努力打造營銷服務(wù)的“新亮點”，進一步提升客戶滿意度和認同感。

　　當下，卷煙營銷正值市場化改革層層推進的進程中，一線營銷人員也在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。區(qū)營銷部將迎難而上，努力為轄區(qū)零售戶提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營指導，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，才能更好地助力卷煙營銷，讓客戶更滿意。（曾光）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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