江漢區(qū)局友誼管理所：扶殘助殘用情走心 讓愛(ài)無(wú)“礙”同向共贏

　　“一棵滿是傷痕的樹(shù)，也能灑下一片綠蔭；一朵經(jīng)歷風(fēng)霜的花，也能散發(fā)一抹芳香?！痹诮瓭h區(qū)花園道商業(yè)街，有一家特別的小店，名叫“新興煙酒”，老板劉浩元是一名殘疾人零售客戶，每天早上7點(diǎn)至凌晨12點(diǎn)，他都堅(jiān)守在店內(nèi)，在近19個(gè)年頭里挑起了自己的事業(yè)、撐起了家庭的重任。

　　“在我最困難的時(shí)候，是煙草幫助了我?！眲⒑圃摹靶」适隆闭凵涑鑫錆h市江漢區(qū)煙草專賣局友誼管理所（市場(chǎng)部）關(guān)心支持殘疾人事業(yè)的“大文章”。近年來(lái)，江漢友誼市場(chǎng)部堅(jiān)持以“黨建紅”引領(lǐng)“煙草綠”，積極開(kāi)展扶殘助殘工作，一次次貼心拜訪、一聲聲溫暖囑托、一項(xiàng)項(xiàng)幫扶舉措?yún)R聚成擔(dān)當(dāng)力量，助力殘疾零售客戶奔向更加美好的幸福生活。

　　突遭變故 絕處逢生 創(chuàng)業(yè)興業(yè)開(kāi)新途

　　三十多年前，在工廠工作的劉浩元因?yàn)闄C(jī)器故障，手臂被卷入其中，由于搶救及時(shí)保住了生命，但卻因此失去了一只手臂。落下殘疾后，他失去了穩(wěn)定的工作，為了維持生計(jì)，他開(kāi)始做些賣菜、賣海鮮的小生意，但身體上的不便與心理上的摧殘，使得之前的創(chuàng)業(yè)結(jié)果難以為繼，生活重新陷入低谷。

　　“那段時(shí)間入不敷出，經(jīng)常要靠親戚接濟(jì)，日子過(guò)得太艱難，信心也被磨沒(méi)了，甚至想過(guò)輕生?！痹诒陡薪^望之際，劉浩元萌生了“最后一搏”的想法。2006年，帶著家人親友的支持，劉浩元盤下了一家小店，江漢區(qū)局了解到情況后，主動(dòng)聯(lián)系、積極響應(yīng)，幫助他成功辦理了煙草專賣零售許可證，“新興煙酒”正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)。

劉浩元（右一）與其孫子的快樂(lè)時(shí)光

　　從那一刻，劉浩元便與友誼市場(chǎng)部結(jié)下了深厚的情誼?？蛻艚?jīng)理為他制定了長(zhǎng)期幫扶計(jì)劃，從提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)環(huán)境提升指導(dǎo)，幫助改善商品陳列與店面形象，到經(jīng)營(yíng)知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助熟悉進(jìn)銷存管理等技巧，再到解讀各類幫扶政策，幫助找到店鋪特色經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，面面俱到、傾情相持，助力劉浩元通過(guò)創(chuàng)業(yè)興業(yè)走上新途?！斑@家店是我們一家的心血，那時(shí)候沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，幸好有煙草的幫助才堅(jiān)持下來(lái)了，感謝你們幫我守住了命根子?！被貞洰?dāng)初，劉浩元感慨萬(wàn)千。

　　日子一天天過(guò)去，劉浩元用堅(jiān)持與奮斗實(shí)現(xiàn)了人生向“新”向“興”，友誼市場(chǎng)部也在為殘疾零售客戶提供支持與幫助的過(guò)程中履行了社會(huì)責(zé)任、踐行了國(guó)企使命。

　　凝心聚力 解憂紓困 惠民服務(wù)見(jiàn)真情

　　“陳經(jīng)理，新品卷煙的價(jià)簽不夠用了，你能給我送點(diǎn)來(lái)嗎?”

　　“劉老板，我馬上到！你等我一下！”

　　剛上班，客戶經(jīng)理陳攀就接到劉浩元的電話，隨后匆忙趕赴店里。

　　一到店里，陳攀馬不停蹄地打印價(jià)簽、補(bǔ)齊價(jià)簽、陳列卷煙……考慮到劉浩元行動(dòng)不便，陳攀又幫忙整理柜臺(tái)、打掃衛(wèi)生、貨品入庫(kù)，一陣忙碌過(guò)后，柜臺(tái)變得更加整潔、店面變得更加寬敞、環(huán)境變得更加干凈，“陳經(jīng)理，辛苦你了！”劉浩元滿是感激地說(shuō)。

　　作為劉浩元的客戶經(jīng)理，這樣的場(chǎng)景在陳攀的工作中屢見(jiàn)不鮮。考慮到殘疾零售客戶在經(jīng)營(yíng)中可能面臨更多挑戰(zhàn)，陳攀認(rèn)真分析了劉浩元的困難與需求，著力從貨源幫扶、陳列幫扶、技術(shù)幫扶等維度指導(dǎo)他轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，幫助小店增加盈利、提升形象、強(qiáng)化能力?！瓣惤?jīng)理就像我的朋友，幫我陳列卷煙，整理柜臺(tái)，指導(dǎo)我提升經(jīng)營(yíng)能力，讓我的生意越來(lái)越好?！?/p>

客戶經(jīng)理陳攀（右一）幫助整理劉浩元（左一）店內(nèi)柜臺(tái)

　　惠民服務(wù)持續(xù)接力，愛(ài)心關(guān)懷不斷傳播，友誼市場(chǎng)部對(duì)殘疾人零售客戶的關(guān)愛(ài)始終不變、接力相傳。

　　劉浩元的上一任客戶經(jīng)理肖俊偉曾發(fā)現(xiàn)店里經(jīng)營(yíng)情況不溫不火、營(yíng)業(yè)額難有突破，通過(guò)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于商品品類較少，顧客在店中消費(fèi)時(shí)選擇受限。他主動(dòng)與劉浩元溝通，利用豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致分析店鋪所處地段的地理優(yōu)勢(shì)和年輕消費(fèi)群體特點(diǎn)，指導(dǎo)增加多元化、流行化品類。經(jīng)過(guò)優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)店的年輕人多了，客流量得到明顯提升，紅火的生意帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)信心節(jié)節(jié)高。

　　扶殘助殘的形式在變、方法在變，但友誼市場(chǎng)部為客戶服務(wù)的初心始終不變。通過(guò)接力傳遞愛(ài)心、優(yōu)化服務(wù)，友誼市場(chǎng)部架起了與客戶間的連心橋，用真心真意、真情真誠(chéng)讓殘疾零售客戶的經(jīng)營(yíng)旺起來(lái)、日子好起來(lái)。

　　螢火成炬 愛(ài)心賦能 攜手同行樹(shù)信心

　　“劉老板在忙什么？我們又來(lái)看你了?！笨头抗ぷ魅藛T與陳攀一起來(lái)到劉浩元店中，為他送上生活物資?！澳阋粋€(gè)人做生意不容易，經(jīng)營(yíng)上、生活上有什么困難可以跟我們說(shuō)?！惫ぷ魅藛T一邊關(guān)心他的身體狀況和生活情況，一邊叮囑他有困難要及時(shí)尋求幫助。

客服部工作人員（左一）為劉浩元（右一）送上生活物資

　　這樣的暖心幫扶并非個(gè)例。近年來(lái)，友誼市場(chǎng)部凝聚關(guān)愛(ài)之力，增強(qiáng)幫扶力度，致力于打造理解尊重、關(guān)懷幫助弱勢(shì)群體的良好風(fēng)尚。通過(guò)走訪了解轄區(qū)內(nèi)1200余名零售戶的基本情況，建立殘疾、困難零售戶名單，詳細(xì)記錄經(jīng)營(yíng)情況、盈利水平、特殊需求，做到“心里有數(shù)”。同時(shí)，友誼市場(chǎng)部著力打造長(zhǎng)效幫扶機(jī)制，一方面，加強(qiáng)政策傳遞、法律普及、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、形象改善、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等方面指導(dǎo)，幫助店鋪優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)收盈利；另一方面，開(kāi)展定期上門幫扶慰問(wèn)、捐贈(zèng)生活物資、心理疏導(dǎo)等活動(dòng)，關(guān)心殘疾、困難零售客戶在生活中的難題，給予陪伴與鼓勵(lì)，幫助他們保持樂(lè)觀心態(tài)。

友誼市場(chǎng)部工作人員（左一）到殘疾人零售客戶家中送上生活物資

　　從自立到自強(qiáng)，從物質(zhì)到精神，友誼市場(chǎng)部用實(shí)際行動(dòng)為殘疾、困難零售客戶的幸?！凹哟a”，也讓主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、踐行社會(huì)公益的意識(shí)深入每位職工腦中心里，客我攜手同行、同頻共振，形成“慰問(wèn)一人、幫扶一家、帶動(dòng)一片”的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

　　站在新的起點(diǎn)上，友誼市場(chǎng)部將堅(jiān)持用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、扎實(shí)的工作作風(fēng)、暖心的惠民服務(wù)為扶殘助殘事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一份力、添一把火，與殘疾人客戶攜手走進(jìn)陽(yáng)光、奔赴明天，展現(xiàn)推動(dòng)社會(huì)向好向善發(fā)展的煙草力量。（徐冠群）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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