浙江長興：真情服務 柔性管理 深化“我為群眾辦實事”活動

　　“我為群眾辦實事”活動旨在滿足不同群眾的需求，同時促進企業(yè)的發(fā)展，無論是面對急難愁盼的問題還是日常生活中的小事?！皬男姓S可到志愿服務，從基層一線到辦證窗口”，長興縣煙草專賣局（簡稱“長興煙草”）以實際行動積極響應群眾需求，致力于將實事辦好，將好事辦實。一網(wǎng)通辦，簡政放權做加法

　　為提升服務質量和效率，長興縣煙草專賣局（以下簡稱“長興煙草”）推行了“雙線”服務模式。在線上，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務”平臺，指導群眾在線申請和辦理煙草零售許可證，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”和“零跑腿”。對于操作困難的申請人，工作人員會提供詳細的操作指南視頻，確保每一步都清晰明了。線下，辦證大廳和窗口設有明確的服務指南，方便申請人咨詢和辦理。特別是針對殘疾人士、老年人等行動不便的群體，長興煙草提供電話預約、上門指導及送證上門等貼心服務，真正做到了服務到家。

香溢志愿者上門為老年人辦理許可證延續(xù)

　　香溢春風拂茶山 暖心服務促共富

　　“最近真是太忙了，早上天不亮就要去茶廠取茶，再去茶山看看，店里也不能長時間沒人，馬上還有幾十個訂單要發(fā)貨……”章老板向志愿者們訴說著經營的忙碌。香溢志愿者們一邊聽，一邊幫忙包裝新炒制的春茶，這樣的場景經常在他的小店上演。

　　近年來，長興煙草積極探索以香溢志愿服務為載體，幫助轄區(qū)內的經營戶創(chuàng)新經營模式，實現(xiàn)多維創(chuàng)收，促進共同富裕。章老板的成功只是其中的一個縮影。

圖為志愿者在幫忙采摘春茶

　　優(yōu)化服務，投訴咨詢快速響應

　　長興煙草建立了完善的投訴咨詢處理機制，確保消費者的每一個聲音都能被及時回應并有效解決。通過24小時全天候的人工服務，不僅解決了消費者的實際問題，還積極參與社會矛盾的調解工作，促進了社會的和諧穩(wěn)定。這些努力贏得了廣泛的認可，進一步增強了公眾對長興煙草的信任和支持。

黨員志愿者上門開展普法宣傳，化解社會矛盾

　　下一步，長興煙草將繼續(xù)深化“我為群眾辦實事”活動，不斷創(chuàng)新服務方式和服務內容，努力使每一位群眾都能享受到更加便捷、高效、溫暖的服務體驗，共同構建一個更加和諧美好的社會環(huán)境。（吳文亞）

　　轉自：中國網(wǎng)

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