超五成消費者最想避坑“買得便宜用得貴” 質(zhì)價比為京東贏得84%的消費者

　　雙十一大促正進行得如火如荼，今年各大電商平臺不再盲目追求“全網(wǎng)最低價”，而是力求在低價的前提下，為用戶提供更好的綜合體驗。消費者的心理也更加成熟，購物時機、方式和“避坑”技巧更為老到，選擇購物平臺時考慮的因素更為全面。近4000名消費者的調(diào)研顯示：

　　-面對“史上最長”雙十一，避坑“買得便宜用得貴”、簡單清楚做大促、祛魅“純便宜”強調(diào)質(zhì)價比成為消費者最強消費“新”聲。

　　-雙十一消費意愿依然強烈，超九成消費者表示有明確的購物意向。本屆雙十一，AI手機等AI電子產(chǎn)品、超市組套和盲盒成為熱度最高的“顯眼包”。

　　-超五成消費者表示在確定心儀產(chǎn)品后會到各平臺比價，選擇更便宜的渠道購買。第一周下單后，43%的消費者認為京東優(yōu)惠后的價格更便宜。

　　-相較于全網(wǎng)最低價，消費者更注重質(zhì)價比，超七成消費者認為京東能夠?qū)r格、產(chǎn)品和服務做到最優(yōu)最均衡，質(zhì)價比為京東贏得了84%的消費者。

　　-雙十一成為熱點放大器，體面節(jié)儉、消費祛魅、“月考”課代表、毛坯錢包精裝購物車、沒錢硬花等新梗頻出，減法生活、保暖服飾“隱形”革命、超市盲盒、超市里的情緒搭子、面子工程不止于臉等熱點融入消費者購物清單。

　　雙十一最強消費“新”聲：避坑“買得便宜用得貴”、促銷“簡約化”、強調(diào)質(zhì)價比

　　面對“史上最長”雙十一，大部分消費者表示，一年兩次大促已經(jīng)成為購物的慣性動作，買還是要買的，只是有話要說：簡單清楚做大促、誠意福利給足成為最強呼聲。

　　在近4000名消費者調(diào)研中，59%的人直言“雙十一我有誠意買，請你誠意賣，不要只是廣告口號打嘴炮?！?1%的消費者表示“時間長短不重要，誠意滿滿最重要”，他們希望看到誠意滿滿的產(chǎn)品、價格和服務。還有45%消費者強烈呼吁“請行業(yè)回歸初心，簡單清楚做大促！”此外，也有消費者稱，“雙十一當然要充滿passion， 能薅的羊毛一根都不放過”“l(fā)ess is more，減少促銷規(guī)則才會得到更多消費者”。

　　相比往年對極致性價比的追求，這屆雙十一消費者在表現(xiàn)出理性、精明又節(jié)儉的同時，也更追求體面、精致和品質(zhì)。調(diào)研顯示，超五成消費者持有精致“摳”的消費理念，追求優(yōu)雅省錢、體面節(jié)儉。51%的消費者坦言，“保持中產(chǎn)最后的倔強，就是可以少花但是品質(zhì)不能下滑?！?8%的消費者則追求“要更聰明更認真的消費，謹慎種草，認真做消費管理?！?/p>

　　面對雙十一可能踩的“坑”，超五成消費者最希望避開“買得便宜用得貴”這個“坑”，因為看似花了小錢，實則浪費時間耽誤使用，最終影響心情。47%的消費者表示對那些規(guī)則復雜看不懂，沒法一次性買到最低價的商家會“應避盡避”，敬而遠之。相應地，給力的優(yōu)惠和補貼力度、清晰明確的購物優(yōu)惠規(guī)則成為消費者最希望看到的大促玩法。

　　超九成消費者有明確購物意向 AI產(chǎn)品、超市盲盒成為雙十一“顯眼包”

　　今年雙十一大促氛圍依舊濃厚，消費者仍保持較高的消費熱情，超九成的人表示在雙十一期間有明確的消費意向。其中36%的消費者感覺今年雙十一提前了不少，該買的都買了一些；有近三成已經(jīng)關(guān)注到了雙十一的優(yōu)惠活動，想買的商品已經(jīng)加入購物車。

　　經(jīng)歷了多次雙十一大促與商家“極限拉扯”的錘煉，消費者對于購買時機和購買頻次的把握更加精準，節(jié)奏感拉滿。今年雙十一大促銷周期長達一個月，消費者有了更充裕的時間來篩選和比較商品。調(diào)研顯示，35.3%的受訪者會跟著平臺節(jié)奏買，每周都會看看買一買。更有超過五成的受訪者表示會早早下單并關(guān)注商品“價保期”，貴了價保不虧，便宜了就是賺。

　　今年雙十一大家買什么？包含休閑食品、生鮮、米面雜糧的“吃”類以及酒水、牛奶、飲料等在內(nèi)的“喝”類，被最多消費者選擇，分別為49%和50%。此外，個護產(chǎn)品以及3C數(shù)碼產(chǎn)品也分別獲得了46%和41%消費者的青睞。選擇美妝、護膚產(chǎn)品以及服飾、鞋帽和配飾的消費者也有四成左右。

　　消費者還票選出了今年雙十一的“顯眼包”。48%的人青睞時下最新潮的AI手機、AI電腦等AI類電子產(chǎn)品；47%的人覺得把瑣碎的日用品組套和組盲盒實在太有意思了，妥妥“顯眼包”，個護組套省心、生鮮盲盒有趣、多口味啤酒套裝省錢……；丑萌擺件、勃肯鞋、動物系睡衣等丑萌小物件自帶走紅潛質(zhì)，也受到了41%消費者的追捧。

　　在雙十一新服務新體驗方面，有57%的人選擇省心省錢的一站式以舊換新服務，47%的人期待配送快、選擇豐富、更有品質(zhì)的即時零售服務，還有47%期待體驗3C電子產(chǎn)品新品30天無憂試用。此外，零食“不愛吃就退款”、保健品“28天內(nèi)吃了無感包退”等更具突破性的服務體驗也讓消費者格外期待。

　　年輕人“按梗消費” 雙十一成消費熱點放大器

　　每年雙十一都會有很多熱梗流行起來，今年雙十一我們看到，體面節(jié)儉、消費祛魅、“月考”課代表、毛坯錢包精裝購物車、沒錢硬花等新梗頻出。當然也有消費者對自己展開了花式調(diào)侃，有人認為自己是“購物精”，歷經(jīng)“九九八十一買”之后修煉成“精”，清楚知道如何讓每一分錢都能發(fā)揮到最大的價值；也有人表示“當了一年的牛馬，終于在雙11當上了總‘精’‘理’”，既能將錢花的物超所值，又能保持理性與野性的消費平衡。

　　同時，雙十一也是消費熱點放大器，減法生活、保暖服飾“隱形”革命、超市盲盒、超市里的情緒搭子、面子工程不止于臉等熱點融入到了消費者的購物清單中。調(diào)研結(jié)果顯示，有六成消費者正在踐行“減法生活”，他們希望吃就要吃零添加的純凈滋味，社交要讓真心交流回歸純粹，家居生活則及時“斷舍離”。也有六成消費者關(guān)注到了保暖服飾“隱形”革命這個消費熱點，保暖“隱身術(shù)”讓產(chǎn)品品變得又薄、又隱形、還超級保暖，滿足了愛美人士既要溫度又要風度的雙重訴求。

　　57%的消費者熱衷去超市找情緒“搭子”，呆萌的毛絨玩具、解壓的指間陀螺，還有創(chuàng)意綠植，都成了提供情緒價值的利器。超市里的日用品也正變得省時省心省錢省力還有趣，各種生鮮盲盒、個護組套、食品全家桶等寶箱，讓日常購物變成一場神秘的探險之旅，這種新興的消費方式也得到了55%消費者的關(guān)注。也有52%消費者表示，“面子工程”從來不止于臉，他們在頭發(fā)護理、口腔護理、身體護理上的消費投入更多了。

　　此外，老年人與年輕人之間的界限越來越模糊了，41%的人關(guān)注到了“老少搭子”這一消費熱點。越來越多老年人開始追求與年輕人相同的潮流時尚生活方式，夕陽團里的旅游搭檔、購物車里的潮流硬件、健身房里揮汗如雨，他們以全新的生活態(tài)度和強大消費能力革新了銀發(fā)族的固有形象。

　　超四成人認為京東價格更具競爭力 質(zhì)價比為京東贏得84%的消費者

　　今天的消費者，正在以實際行動顛覆“買的沒有賣的精”的商業(yè)定律，他們紛紛表示“可以買貴的，不能買貴了，最好能用我的精明給商家上一課”。調(diào)研結(jié)果顯示，超五成消費者在確定心儀產(chǎn)品后會到各平臺比價，選擇更便宜的渠道購買。48%的消費者會提前加購所需商品，計算怎么湊單、用券最劃算。綜合第一周下單情況，43%的消費者認為京東優(yōu)惠后的價格更便宜。

　　我們也看到，消費者追求低價的心態(tài)正在發(fā)生改變，他們在關(guān)注產(chǎn)品價格力的同時，也更看重質(zhì)價比。在調(diào)研中，有51%的消費者關(guān)注給力的價格和促銷力度，48%看重產(chǎn)品的正品保證。對極致“質(zhì)價比”就是在性價比的基礎上，更注重商品和服務品質(zhì)的提升，并且綜合品牌、物流和服務等多方面因素確保體驗最佳的定義，最多人表示認可，占比30%。

　　調(diào)研顯示，超七成消費者認為京東是能夠?qū)r格、產(chǎn)品(品質(zhì)、品牌等)和服務(物流、售后等)做到最優(yōu)最均衡的平臺，在綜合質(zhì)價比方面更具有競爭力。因此，有84%的消費者表示今年雙十一會選擇京東消費，京東成為首選的購物平臺。

　　通過本次調(diào)研不難看出，今年雙十一的一個顯著特征是，消費者的理性與成熟度有了大幅提升，他們會根據(jù)自己的實際需求進行消費，不盲目追求低價，結(jié)合商家的促銷節(jié)點規(guī)劃自己的消費節(jié)奏，小心“避坑”的同時也會制定完備的攻略去“薅更多的羊毛”。

　　過去幾年，國內(nèi)電商行業(yè)經(jīng)歷了高強度內(nèi)卷競爭，各平臺鉚足力氣比拼“全網(wǎng)最低價”，卻忽視了對商品質(zhì)量和服務體驗的關(guān)注，惡性內(nèi)卷、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象屢有發(fā)生。我們希望通過消費者、平臺、商家的共同努力，讓雙十一回歸到正常軌道，讓用戶真正感受到“又便宜又好”的購物體驗；讓品牌商家賣的火爆、有增長、掙到錢；讓電商平臺能夠持續(xù)發(fā)展，為各方提供更好的服務。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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