客戶為尊 服務(wù)卓越——貴州聯(lián)通9月“服務(wù)之星”何定邦

　　關(guān)嶺聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理何定邦，自2023年入職公司以來(lái)，他努力學(xué)習(xí)、力爭(zhēng)全方位發(fā)展，不僅學(xué)會(huì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作，還掌握了精湛的客戶服務(wù)技能。他始終以“客戶為尊、服務(wù)卓越”的服務(wù)理念，真誠(chéng)為每一位客戶處理、解決問(wèn)題，贏得廣大客戶的認(rèn)可及贊譽(yù)。

　　盡管外表謙遜低調(diào)，但談及服務(wù)藝術(shù)，何定邦眼中就閃爍著熱忱的光芒?！拔ㄓ猩羁汤斫饪蛻粜枨蟆⒉粩鄤?chuàng)新服務(wù)技巧、超越客戶的期待，方能贏得客戶的信賴與長(zhǎng)久的支持”。這不僅是他對(duì)服務(wù)真諦的獨(dú)到見(jiàn)解，更是他工作的風(fēng)向標(biāo)。他總能迅速捕捉客戶需求，無(wú)論是通過(guò)電話還是面對(duì)面交流，都能提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)方案，確?？蛻魸M意度均達(dá)到完美的滿分記錄。

　　4月的一天，何定邦在公司樓下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，剛好遇到了一位客戶，反映聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致無(wú)法正常使用，在營(yíng)業(yè)廳嚷嚷，要求銷戶。他聞聲立即放下手頭工作，耐心傾聽(tīng)客戶的困擾及訴求，立即對(duì)用戶進(jìn)行一系列的安撫、解釋，并為客戶作換機(jī)換卡測(cè)試，測(cè)試結(jié)果初步判定是客戶手機(jī)問(wèn)題，但客戶并不認(rèn)可，也不愿把手機(jī)拿給他看，說(shuō)手機(jī)是兒子才花幾千元給自己買的高端機(jī)，不可能是手機(jī)問(wèn)題。何定邦從容淡定、和顏悅色，表示愿意同客戶一起前往其家中進(jìn)行測(cè)試及處理。伴隨著客戶的將信將疑，何定邦和網(wǎng)絡(luò)部同事驅(qū)車1個(gè)多小時(shí)與客戶一起來(lái)到客戶家中開(kāi)展問(wèn)題測(cè)評(píng)處理。四個(gè)人的手機(jī)同時(shí)打電話均為正常，何定邦及兩個(gè)同事用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)網(wǎng)速流暢，均為正常，而用戶手機(jī)上網(wǎng)卡頓，一直轉(zhuǎn)圈，這下客戶蒙圈了，“怎么你們的都可以，就我的新手機(jī)不行呢？”何定邦還是和顏悅色，笑著對(duì)客戶說(shuō)“大叔，這下你該愿意把手機(jī)給我們看看了吧”。接過(guò)客戶遞過(guò)來(lái)的手機(jī)，沒(méi)一會(huì)兒，何定邦就找出了問(wèn)題所在，原來(lái)是客戶上網(wǎng)的接入點(diǎn)關(guān)閉了。大叔說(shuō)是城里的兒子剛給自己新買的，出于好奇，他在手機(jī)各處東點(diǎn)西點(diǎn)，想要了解更多功能，沒(méi)想到似懂非懂地把上網(wǎng)接入點(diǎn)給關(guān)閉了。了解到大叔平時(shí)喜歡玩微信及刷抖音，打電話也比較多，何定邦主動(dòng)為他介紹并添加了流量包和語(yǔ)音包，大叔高興得連連點(diǎn)頭，一直稱贊何定邦的工作做得好。

　　何定邦用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，他的每一次付出，都如同春風(fēng)化雨，溫暖人心。他以專業(yè)的工匠精神、熱情的態(tài)度以及高度的責(zé)任心，鑄就了他職業(yè)生涯的亮點(diǎn)。他這種將客戶需求視為己任，以匠心精神雕琢每一次服務(wù)的榜樣力量，將持續(xù)激勵(lì)著他向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

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