江漢區(qū)局開展投訴舉報標準化處置專題培訓

為進一步提升一線專賣管理人員的綜合服務素質和應急處置能力，江漢區(qū)煙草專賣局近日組織全體專賣管理人員開展了投訴舉報標準化處置專題培訓。本次培訓旨在規(guī)范處理流程，增強隊伍應對各類投訴舉報的效率和質量。

在培訓中，授課講師詳細講解了“投訴”與“舉報”的分類處置流程，內容涉及專賣執(zhí)法、證件管理、價標問題、客服服務等方面。同時，專門針對“售假私非”“無證經營”“向未成年人售煙”等違規(guī)行為的舉報展開分析，并提供了高效的處理建議。通過這些細化的分類培訓，進一步增強了大家對不同類型舉報投訴的理解，使得一線人員能夠更為精準、高效地進行現(xiàn)場處置。

通過培訓，全體參訓人員深刻認識到妥善處理舉報投訴不僅是煙草專賣管理工作的職責所在，更是展示江漢區(qū)局執(zhí)法隊伍良好業(yè)務素養(yǎng)和服務水平的重要窗口。區(qū)局專賣執(zhí)法人員一致表示，在今后的工作中，將依法依規(guī)、規(guī)范有禮地處置各類投訴舉報，切實維護消費者權益，提升群眾滿意度。展示江漢區(qū)局執(zhí)法人員專業(yè)、負責的態(tài)度。（江漢煙草 劉逸帆）

　　轉自：中國網

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