2024年11月5日上午,一位步履蹣跚的老人緩緩走進了貴陽聯(lián)通南明區(qū)5G旗艦營業(yè)廳,工作人員立刻上前攙扶老人坐下,并熱心詢問老人的來意。老人表示,他的手機信號不穩(wěn)定,時常出現(xiàn)無法撥打電話或接收信息的情況,自己是一位獨居老人,患有腦梗、心梗和白內(nèi)障等多種疾病,擔(dān)心信號不好無法及時聯(lián)絡(luò)。
在了解到這一情況后,工作人員迅速行動起來,詳細(xì)詢問老人發(fā)生信號問題的具體位置。得知老人家住在貴陽市觀山湖區(qū)后,營業(yè)廳工作人員立即與聯(lián)通觀山湖區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門取得聯(lián)系,共同商討解決方案。并組建了一支臨時服務(wù)隊,由觀山湖區(qū)分公司建維中心的沈濤和營業(yè)廳店長彭林紅負(fù)責(zé)上門至老人家中進行網(wǎng)絡(luò)測試和修復(fù)。
當(dāng)天下午兩點,沈濤和彭林紅來到觀山湖區(qū)金華鎮(zhèn)老人的家中。經(jīng)過專業(yè)檢測,他們找到了問題所在——隨著通信網(wǎng)絡(luò)的不斷升級,目前3G網(wǎng)絡(luò)正逐步退出,老人的手機不支持高清語音通話功能,導(dǎo)致通話異常。鑒于老人的年紀(jì)與身體狀況,一時無法理解通信網(wǎng)絡(luò)的更新迭代,沈濤與彭林紅以極大的耐心進行溝通,最終成功贏得了老人的理解與信賴,老人還主動請求他們推薦一款更適合當(dāng)前通信環(huán)境的手機型號。
考慮到老人的具體需求,彭林紅精心挑選了一款電池續(xù)航長、具備防水防摔功能并且音量大的智能手機。這款手機深得老人的喜愛,他毫不猶豫地決定購買。為了幫助老人順利辦理相關(guān)手續(xù),沈濤和彭林紅開車送老人到營業(yè)廳,并在完成所有業(yè)務(wù)辦理流程后再一次將老人安全送回家中。途中,兩人不斷使用新手機進行信號測試,確保網(wǎng)絡(luò)信號滿格后才放心離開。彭林紅更是細(xì)心地將老人舊手機上的數(shù)據(jù)遷移到新手機上,并耐心指導(dǎo)老人如何使用這部新手機。
老人感激之情溢于言表,他表示,兩位聯(lián)通員工耐心細(xì)致地為他處理了一項大難題,深切體會到了中國聯(lián)通的專業(yè)精神和高效服務(wù),并由衷感謝他們對獨居老年人的關(guān)懷和重視。
轉(zhuǎn)自:中國網(wǎng)
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