小小一張煙草證不只關乎民眾開店“小生意”，更是關系政務服務提質增效改革的“大民生”。北侖區(qū)煙草專賣局立足“高效辦成一件事”的服務宗旨，在簡化申請材料、壓縮審批時限、優(yōu)化辦事流程的基礎上深度挖掘服務場景，持續(xù)拓展服務邊界，實現政務服務“主動化”“人性化”，獲得辦事群眾連連點贊。
用腳步丈量態(tài)度 預勘驗降新辦“沉沒成本”
“看中一個位置但不知道能不能辦煙草證”是絕大多數許可證新辦客戶的心頭難題。
聚焦于群眾“開店不知道政策”“租了辦不出許可”等堵點、難點，北侖區(qū)煙草專賣局跳出先辦營業(yè)執(zhí)照、再提交新辦申請、最后實地核查的既定框架，主動為辦證群眾提供政策咨詢、數字核查、實地預勘驗等前置服務，減少群眾選址開店的金錢風險和時間、精力。
對于群眾的新辦證咨詢，辦事人員會將煙草合理布局政策詳盡告知，并根據群眾提供的自身情況(比如拆遷戶、原址轉讓、低保戶等特殊人群)進行一對一詳細指導和科學安排，對于難以通過數字化工具確定間距的地址，會記錄咨詢者的聯系方式以及想要勘查的地址，盡快為其安排實地預勘驗。實地預勘驗后，對于符合要求的會告知請盡快辦理營業(yè)執(zhí)照進行正式新辦申請；對不符合合理布局條件的，也會現場告知申請人不合規(guī)原因。
圖為兩名證件管理員進行實地預勘驗測距
用手心傳遞溫情 上門辦解延續(xù)“燃眉之急”
“我小店這個煙草證馬上要到期了，該怎么辦？”張大爺在電話里焦急地詢問著。
“您可以使用浙里辦APP進行煙草證延續(xù)申請，我們系統核查后，煙草證會免費快遞到您家里……”
“我年紀大了不會搞這個，我還是去你們地方現場辦吧?！?/p>
“大爺，不用您來，我們可以上門為您進行延續(xù)服務，麻煩說一下您的小店地址。”
隔天，辦證中心工作人員便來到店里為大爺進行延續(xù)申請幫辦，“刷臉”登錄手機浙里辦APP后，不到兩分鐘煙草證延續(xù)申請便完成了。得知煙草證將會免費快遞到家后，大爺連連稱贊“現在辦事又快又方便”。
北侖區(qū)煙草專賣局嚴守“一站通辦”原則，除辦證中心外，群眾可以就近到轄區(qū)專賣所提出新辦、延續(xù)等相關事項申請，群眾辦證不用“多頭跑”。為了不會使用智能手機、出門不便的老年人和特殊群體也能享受到數字化便利，北侖煙草堅持實現“一次也不跑”的服務目標，積極開辟綠色通道，提供暖心上門幫辦志愿服務，讓“網辦”數字觸角延伸到方方面面。
圖為辦證中心工作人員上門為老年零售戶進行煙草證延續(xù)網辦申請
為民服務沒有終點只有步履不停更向前，憂群眾之所憂、急群眾之所急永遠是政府 “份內事”。未來北侖區(qū)煙草專賣局會持續(xù)堅守群眾立場，堅持服務標準更高、工作勁頭更強、助民熱情更旺，把民生事辦好辦實。(作者：寧波市北侖區(qū)煙草專賣局 王波)
轉自：中國網
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