深悟“三知” 懂珍惜 守規(guī)矩 促提升

隨著“三知”意識(shí)的學(xué)習(xí)宣貫和實(shí)踐活動(dòng)的深入開展，個(gè)人對(duì)“三知”的感受越來越深，體會(huì)到強(qiáng)化“三知”有利于我們進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，能夠提升自我認(rèn)知與自我管理能力。

生活上懂得“知足”。記得以前看過一個(gè)電視劇名字叫《楊光的快樂生活》，講的是一個(gè)普通人物楊光的平凡日子，有歡笑也有眼淚，當(dāng)時(shí)的主題曲記得特別清楚，有一句歌詞是這樣寫的“什么事都往開想，知足者常樂，這就是我的快樂生活?！比松臉啡げ辉谟谀銚碛辛硕嗌?，而在于你要多少。有些人要的很多，整天忙忙碌碌終日不得休息，有些人要的很少，只求家人健康幸福美滿就好。生命中的很多美妙的瞬間是看不見的，能不能抓緊享受生活看的是你自己的態(tài)度。我們無需豪宅萬千，也無需萬貫家產(chǎn)，只要一家人幸福安康，工作穩(wěn)定順利，這樣也足夠了。知足的人，才懂得珍惜自己所擁有的，不為物欲所累，才能夠在平凡的生活中發(fā)現(xiàn)美好，在簡單的事物中感受到幸福。無論在哪個(gè)崗位工作都會(huì)遇到各種難題和挑戰(zhàn)，無論中間多曲折，多順利，都是屬于我們?nèi)松?dú)一無二的經(jīng)歷，而用知足常樂的心態(tài)來看，我們才能體會(huì)到生命的真相與生命的韻味。

工作中做到“知止”。知止是一種自律，它要求我們懂得約束自身行為，知道何時(shí)該停止?！抖Y記》中關(guān)于“在止于至善”曰：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！倍眠m度，行事知止，不驕不躁才能保持內(nèi)心的寧靜致遠(yuǎn)。作為一名客戶經(jīng)理，要對(duì)自己的工作崗位有正確定位，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)道德操守和各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，端正自己的工作態(tài)度和作風(fēng)。尤其是通過一系列警示教育活動(dòng)及行業(yè)內(nèi)典型案例的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營所產(chǎn)生問題的嚴(yán)重性，不斷筑牢思想防線，堅(jiān)決守住規(guī)范經(jīng)營的“底線”，不碰“紅線”。在工作中，我將進(jìn)一步踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，不損害公司和客戶的利益，確保自己的行為合法合規(guī)。

服務(wù)時(shí)學(xué)會(huì)“知趣”。在卷煙服務(wù)過程中，離不開客戶經(jīng)理與客戶的交流互動(dòng)。溝通能力是客戶經(jīng)理需要具備的一項(xiàng)核心技能，也是做好各項(xiàng)作的重要基石?？蛻艚?jīng)理每天面對(duì)形形色色的客戶，服務(wù)方式和手段不能千篇一律，如何將所要傳達(dá)的信息讓客戶接受，得到客戶快速配合，需要我們根據(jù)不同客戶的性格去找尋求溝通捷徑。首先要學(xué)會(huì)傾聽。溝通是個(gè)相互的過程，只有認(rèn)真傾聽客戶的談話，讓客戶感受到尊重，他們才樂意接受我們所表達(dá)的觀點(diǎn)和意見。其次要換位思考。多結(jié)合客戶實(shí)際，思客戶所思，急客戶所急，憂客戶所憂，樂客戶所樂，打開客戶心中的焦慮和疑惑，從而贏得客戶的真誠信賴。最后要對(duì)癥下藥?？蛻艚?jīng)理要能準(zhǔn)確地把握片區(qū)各客戶特點(diǎn)，全面了解他們的優(yōu)點(diǎn)及薄弱點(diǎn)所在，制定針對(duì)性經(jīng)營指導(dǎo)方案，提供合理化建議，使客戶經(jīng)營方式由“粗放”轉(zhuǎn)向“精細(xì)”,從而使指導(dǎo)經(jīng)營“精準(zhǔn)高效”。

懂得知足，才能在工作中追求卓越，全身心地投入日常工作中，不斷提升綜合素養(yǎng)；懂得知止，才能明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化個(gè)人自我約束能力；懂得知趣，才能基于客戶的實(shí)際需求與反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)過程，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”的主題活動(dòng)宗旨。（吳紅）

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