江夏紙坊市場(chǎng)部：多舉措提升轄區(qū)終端形象

為進(jìn)一步深化“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，近日，江夏紙坊市場(chǎng)部聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，提升轄區(qū)終端整體形象。

一是優(yōu)化終端整體形象。結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)情況，聚焦終端形象較差、商品擺放雜亂的客戶，開展“一店一策”終端管理提升活動(dòng)，為客戶制定店鋪改造提升方案，打造整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

二是拓展終端數(shù)字賦能。對(duì)有經(jīng)營(yíng)能力、有升級(jí)意愿的客戶，鼓勵(lì)其使用知音通系統(tǒng)進(jìn)行店鋪數(shù)字化管理，客戶經(jīng)理上門手把手指導(dǎo)，詳細(xì)講解操作流程和注意事項(xiàng)，同時(shí)對(duì)客戶后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期跟蹤，及時(shí)解答客戶操作疑問(wèn)。

三是指導(dǎo)終端排憂解難。分批次輪流開展駐店體驗(yàn)活動(dòng)，認(rèn)真傾聽零售客戶服務(wù)訴求，用專業(yè)知識(shí)給予解答，協(xié)助客戶做好卷煙個(gè)性化陳列展示、價(jià)簽維護(hù)工作，優(yōu)化卷煙和非煙商品分區(qū)布局，幫助客戶進(jìn)一步提升卷煙零售終端整體形象。（吳紅）

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