用“心”服務(wù)，做群眾“貼心人”

　　民之所盼，我之所向。湖北省安陸市煙草專賣局(營(yíng)銷部)始終以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為根本，從小事做起、從細(xì)處入手。以振興鄉(xiāng)村暖民心、駐店助銷解民憂、協(xié)同走訪察民情等路徑，為廣大群眾辦實(shí)事、辦好事，爭(zhēng)做群眾“貼心人”。

　　點(diǎn)亮駐村群眾“微愿望”

　　“看，現(xiàn)在我們村配置了圖書室，購(gòu)置了乒乓球桌、臺(tái)球桌，還有卡拉OK、健身器材等，平日里村民看看書、打下球，夜晚大家跳跳廣場(chǎng)舞，我們村的“夜生活”絲毫不比城里差！”八里村六旬村民盧本亮看到村里近年來(lái)的變化，說(shuō)出了內(nèi)心的感嘆。

　　為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，2018年以來(lái)，安陸市煙草專賣局駐八里村工作隊(duì)堅(jiān)持將扶志與扶智相結(jié)合，將拋棄陋習(xí)與精神文明齊抓共管。在協(xié)助駐村搞好環(huán)境衛(wèi)生整治、產(chǎn)業(yè)幫扶基礎(chǔ)同時(shí)，投資66萬(wàn)元建設(shè)210平米的標(biāo)準(zhǔn)化村民活動(dòng)中心和建設(shè)900余平米的中心廣場(chǎng)各一座。融入地方特色配備了文化書屋、鄉(xiāng)賢會(huì)客廳、卡拉OK室、球藝室、健身器材等硬、軟件設(shè)施。在改善村民精神文化生活的同時(shí)，工作隊(duì)聚焦破除生活陋習(xí)、推動(dòng)移風(fēng)易俗，調(diào)整健全《村規(guī)民約》20條，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)駐村干部帶頭參與拋陋習(xí)治理。當(dāng)前，昔日臟亂差的八里村已經(jīng)儼然蛻變?yōu)猷l(xiāng)風(fēng)良好、家風(fēng)淳樸、民風(fēng)文明的美麗鄉(xiāng)村，駐村群眾支持鄉(xiāng)村振興發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)造力全面激發(fā)。

　　“群眾利益無(wú)小事，解決好群眾的‘微愿望’‘微愿景’就是落實(shí)扶志和扶智，實(shí)現(xiàn)村民在小康致富路上‘一個(gè)也不能少’的總要求，這也是駐村工作最大的奮斗目標(biāo)?！瘪v村第一書記嚴(yán)巍說(shuō)道。

　　辦妥零售商戶“微實(shí)事”

　　“零售商戶需要什么樣的服務(wù)？對(duì)我們提供的服務(wù)滿不滿意？決定權(quán)在零售商戶。”

　　該局以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)職能轉(zhuǎn)型后的客戶服務(wù)滿意狀況，組織營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。進(jìn)終端、換身份、站柜臺(tái)，以“假如我是零售戶”為路徑，與零售商戶互換角色，當(dāng)起“店小二”，開展駐店助銷。通過(guò)與消費(fèi)者零接觸，第一視角感悟廣大商戶的銷售日常，了解消費(fèi)者真實(shí)需求和廣大商戶的服務(wù)期望。“保姆式”做好庫(kù)存卷煙、特色陳列、新品推薦等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)商戶學(xué)會(huì)“開口營(yíng)銷”“動(dòng)手營(yíng)銷”。同步收集經(jīng)營(yíng)中面臨的各類痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，積極改進(jìn)服務(wù)方式，辦好客戶“微實(shí)事”實(shí)現(xiàn)客我同發(fā)展、共成長(zhǎng)。

　　“通過(guò)駐店體驗(yàn)，收集了很多平時(shí)沒(méi)有收集的服務(wù)需求，我們服務(wù)人員要在零售戶角度思考問(wèn)題，針對(duì)性服務(wù)才能切實(shí)為辦實(shí)事、解實(shí)憂！”營(yíng)銷人員劉萍經(jīng)歷駐店體驗(yàn)后說(shuō)出了一天的駐店感受。

　　夯實(shí)依法行政“微服務(wù)”

　　“根據(jù)通報(bào)信息，臨鎮(zhèn)商戶出現(xiàn)了違法違規(guī)行為，我們小組成員一定要提高警惕，堅(jiān)決做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不能因小失大砸自己的招牌！”該市孛畈誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)朱大勇在跟隨該局市管員、營(yíng)銷員走訪小組市場(chǎng)時(shí)反復(fù)叮囑小組成員堅(jiān)持依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

　　像這次市場(chǎng)走訪一樣，該局積極發(fā)揮誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)市場(chǎng)監(jiān)管的“前沿哨所”作用，每月不定期會(huì)同市管員、營(yíng)銷員開展“客我齊治，客我共管”三員聯(lián)動(dòng)走訪活動(dòng)。走訪中，聚焦廣大零售商戶在行政許可、文明執(zhí)法等市場(chǎng)監(jiān)管中的“微需求”“微心愿”，詳細(xì)講解《煙草專賣法》《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和傳授真假煙鑒別知識(shí)，誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)“現(xiàn)身說(shuō)法”式幫助廣大商戶算清誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)賬。針對(duì)收集到的意見建議，召開小組會(huì)議集思廣益，尋求解決方案，以更精準(zhǔn)、更高效的依法行政服務(wù)推進(jìn)零售商戶由被我管理向主動(dòng)申請(qǐng)我要參與管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客我兩方共管、共治、共建、共贏。(宋曉東、榮思潔)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀