小店鋪傳遞“大溫情”小改變鑄就“新精彩”

　　時光荏苒，湖北省孝感市云夢縣北環(huán)路旁的家佳慧超市店主李源開店已經(jīng)十多年了。推開明亮大氣的店門，看著街頭的車來車往，他常?；叵肫饎倓?chuàng)業(yè)時的場景。

　　“開業(yè)之初，路邊還是荒涼的空地，現(xiàn)在已是花草叢生。恰如我的經(jīng)營之路，在客戶經(jīng)理小方的支持下，如今一眼望去盡是繁花?！边@家看似平凡卻充滿溫情的小便利店，一直靜靜地守候在小區(qū)門旁，成為了社區(qū)居民生活中不可或缺的一部分。店主李源在云夢煙草客戶經(jīng)理方維的幫助下積極求變，以最靚麗的形象、最優(yōu)質(zhì)的商品、最貼心的服務向顧客傳遞著不變的溫暖。

　　貼心布局滿足多樣化需求

　　家佳慧超市處于縣城中心位置，店鋪周邊交通便利且人員密集，在開店之初生意不錯?？墒鞘芏喾N因素影響，自2020年下半年開始，生意呈下降趨勢。李源心里非常著急，用過一些促銷的法子，但只能緩解一時的困境，治標不治本。眼看著積壓的商品越來越多，他趕緊向云夢煙草客戶經(jīng)理方維“求救”。

　　“李哥您先別著急，隨著周邊新店增加、同質(zhì)化競爭日趨激烈，與新店相比，咱們店鋪成了經(jīng)營時間最久的老店，門店形象顯得比較破舊，優(yōu)勢不再明顯。咱們可以從里到外對店鋪進行改造，以更加合理的布局來吸引顧客?！毙》竭呎f邊把轄區(qū)內(nèi)店鋪改造成功的案例拿給李源查看，看著各具特色的零售店鋪樣板和升級后的盈利增長變化，李源動心了，他決定聽從小方的建議改造老舊的店鋪。

　　家佳慧超市的面積有30多平方米，以前食品、生鮮、日用百貨等商品隨意堆放在一起，顯得十分擁擠。趕上陰天下雨，室內(nèi)燈光昏暗，給人一種壓抑、局促的感覺。方維帶領云夢煙草的轉型提升工作小組對店內(nèi)進行簡單粉刷后，運用5S管理法劃分出零食區(qū)、酒水區(qū)、日用品區(qū)、五金區(qū)，并放置醒目的標識，解決商品存放無序、顧客購物體驗差等問題。除此之外，小組成員還指導李源打造現(xiàn)代化數(shù)智店鋪，通過“量、價、存、需”狀態(tài)監(jiān)控和數(shù)據(jù)對比分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略。

　　在店鋪外觀形象大變身后，方維有帶著新的策劃方案來到了家佳慧超市?！袄罡?，咱們形象靚麗了，商品品類也得豐富起來?，F(xiàn)在天氣逐漸轉涼，季節(jié)性飲品會迎來新的增長點，咱們可以根據(jù)需求提前備貨了?！笨粗χ碡浖艿睦钤?，方維邊說邊拿起一箱果汁，示范如何合理擺放，既能吸引眼球、又方便顧客挑選。

(客戶經(jīng)理協(xié)助店主整理當季需求貨品)

　　隨后，方維打開銷售數(shù)據(jù)圖表，為李源進行細致分析?！袄罡缒矗@是去年同期的銷售數(shù)據(jù)，這些品牌的飲料銷售數(shù)據(jù)一路攀升。我們可以根據(jù)這個趨勢，提前增加庫存，方便顧客選購到需要的飲品”。李源聽后立刻行動起來，聯(lián)系供貨商訂購了一批熱門飲品，從爽口果汁到養(yǎng)生茶飲應有盡有，顧客購買飲品時也會順便購買副食百貨，店里的銷售額也如芝麻開花般一路高漲。

(客戶經(jīng)理幫助店主分析銷售數(shù)據(jù))

　　除此之外，方維還建議李源在店內(nèi)設置“季節(jié)暖心專區(qū)”，根據(jù)季節(jié)變化適時調(diào)整商品種類。夏天，這里擺滿了防曬霜、遮陽帽等防曬用品，驅(qū)蚊噴霧、風油精、防暑降溫藥也一應俱全；冬天會有暖手寶、電熱毯、圍脖、加熱桌墊等商品，還有自熱火鍋、關東煮、三明治、新鮮飯團等速食品。這樣的細致商品布局，讓顧客們感受到了李源對季節(jié)變化的細心關注，也讓他們切實感受到了這家店鋪的周到與貼心。

　　實惠促銷實現(xiàn)雙贏式收獲

　　每逢傍晚，夢澤湖畔小區(qū)門口人來人往，不少老年人在湖邊散步鍛煉，年輕人下班后也會在附近商店購買生活所需。李源深知，單靠靚麗的店鋪形象，并不能讓生意做得更長久，做實“里子”，才能拓展店鋪經(jīng)營新空間。既然吸引了顧客，那就要思考如何留住顧客。方維針對周邊社區(qū)的消費實際，又來為李源支招。

　　“李哥，咱們店鋪的消費群體主要是社區(qū)居民，大家對實惠便宜的商品需求很大，咱們可以嘗試開展‘買二送一’或者‘滿額減現(xiàn)’活動，這樣既能吸引顧客，又能促進店鋪的銷量。”李源聽后內(nèi)心打鼓，說出了擔心活動會影響利潤的顧慮。“咱們的活動不是天天都搞，可以在節(jié)假期、周末、紀念日的時候推出活動，活動雖然會造成單筆利潤減少，但是薄利多銷能吸引更多客源，大家知道您這里的商品物美價廉，以后會形成購買慣性，店鋪的生意自然越做越好?！闭f著，方維拿出了一張手繪的促銷海報，上面詳細地列出了活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，既美觀又實用。

(客戶經(jīng)理指導店主開展‘買二送一’活動)

　　李源被方維的熱情和誠意所打動，決定在這個周末開展一次促銷活動“試試水”，在方維的幫助下，李源選擇了二十多種食品、飲料、日用品作為活動產(chǎn)品，在產(chǎn)品上貼上了“買二送一”和“滿額減現(xiàn)”的標簽，顧客們紛紛被吸引而來。在此基礎上，李源學習線上直播間的做法，將5折促銷活動改成第一件原價、第二件5折、第三件0元，優(yōu)惠力度差不多，卻因明顯降低了顧客的價格焦慮，讓顧客更愿意參與進來。

　　這些是實打?qū)嵉膬?yōu)惠為店鋪帶來了超高人氣，顧客在以優(yōu)惠價格購買到商品后都會由衷地感嘆：“方老板，你店里的商品真是越來越實惠了，在保質(zhì)保量的前提下回饋顧客，我以后購物都認準你家店了！”在口口相傳之下，李源的店鋪在居民中贏得口碑和稱贊，這里逐漸成為居民購物的首選之地。

　　為了回饋老顧客、開拓新客源，近期，李源還在店里推出了一波湖北特產(chǎn)促銷活動。“每到節(jié)假日的時候，大家有饋贈親朋的需求。我們云夢的魚面、糯米、芋頭酒類都很適合，賣得特別好。很多顧客通過微信訂購，也有老顧客介紹新顧客選購的?！苯?jīng)許多積攢下來的老顧客多方宣傳，更多的人知道了家佳慧超市銷售的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，很多外地客商也會到店購買民俗特產(chǎn)，李源的生意也走出了社區(qū)這方天地。

　　真誠服務打造溫情化驛站

　　“方老板，您店里能給電動車充電嗎？”

　　“可以的，您把車子停在店門口就行，我?guī)湍潆姟！弊罱?，方老板的小店又有了新變化，寫著“秋風漸涼，請記得添衣保暖！店內(nèi)提供手機充電、電動車充電服務，歡迎隨時使用！”的溫馨提示牌引入眼簾，這些改變源于一次偶然的暖心經(jīng)歷，這也為家佳慧超市實現(xiàn)“一店多能”埋下伏筆。

　　一天早上，一位年輕的上班族騎著電動車來店里買東西，買完發(fā)現(xiàn)電動車沒電了，焦急萬分的顧客向李源求助?？蛻艚?jīng)理方維見李源在忙，立刻拿出店里的充電設備，幫他把電動車充上了電。顧客見狀激動地說：“真是太感謝了！你們幫我解決了大麻煩，這服務真是太貼心了！”

(客戶經(jīng)理和店主一同張貼溫馨提示牌)

　(店主給顧客電動車充電)

　　方維深知，優(yōu)質(zhì)服務是才是留住顧客的關鍵，為進一步滿足居民的消費需求，方維幫助李源對店鋪進行改造升級，開辟出專門的便民服務專區(qū)，提供手機充電、免費上網(wǎng)、熱水供應等服務。在社區(qū)，老年顧客較多，李源會為他們提供代充話費、代繳電費等服務。每逢節(jié)假日，很多在外務工的年輕人無法回鄉(xiāng)過節(jié)，李源又開通了新業(yè)務：購買店內(nèi)商品，免費送貨上門，替無法返鄉(xiāng)的顧客給家人送去一份心意。憑借熱情、貼心的服務，家佳慧超市的回頭客越來越多。

　　另外，店里還設立意見收集箱，收集居民的意見和建議；在店門口建設戶外工作者休息驛站，讓外賣小哥、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人有一個歇歇腳、喝口水的場所。云夢煙草法律服務工作站的工作人員還會不定期來到店內(nèi)，為附近居民提供法律援助和法律咨詢。豐富多彩的服務讓家佳慧超市成為附近轄區(qū)的“網(wǎng)紅店鋪”。

(一位顧客正在投遞意見)

　　每當有人問起李源成功的秘訣時，他總是微笑著說：“是云夢煙草人的貼心服務和小區(qū)居民們的支持讓我走到了今天，我會繼續(xù)努力，將小店的溫情傳遞給更多的人，只要用心經(jīng)營，小店鋪也能有大精彩。”(方維、程文瑾、邱錦慧)

　　轉自：中國網(wǎng)

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