湖北江漢煙草：“三聯(lián)”讓客戶服務(wù)提質(zhì)增效

　　今年以來，武漢市江漢煙草紅旗渠市場(chǎng)部主動(dòng)適應(yīng)零售環(huán)境變化，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，構(gòu)建“黨員聯(lián)動(dòng)、客我聯(lián)合、難事聯(lián)辦”“三聯(lián)”工作機(jī)制，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　強(qiáng)化“黨員聯(lián)動(dòng)”，注重服務(wù)提質(zhì)

　　紅旗渠市場(chǎng)部深化“黨員示范崗”、“黨員服務(wù)窗口”創(chuàng)建，引導(dǎo)市場(chǎng)部黨員主動(dòng)“亮身份、亮作風(fēng)、亮業(yè)績(jī)”，以身邊榜樣引領(lǐng)帶動(dòng)身邊人。同時(shí)，所部黨員積極與客戶結(jié)對(duì)互助，與老弱病殘等零售戶一對(duì)一幫扶，通過進(jìn)社區(qū)、入網(wǎng)格，辦好普法宣傳、助學(xué)共育、敬老共愛等實(shí)事，真心辦實(shí)事、真情解民憂。

　　強(qiáng)化“客我聯(lián)合”，突出用心用情

　　紅旗渠市場(chǎng)部依托“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”“我與客戶共成長(zhǎng)”等主題活動(dòng)，牢固樹立務(wù)實(shí)、扎實(shí)的工作作風(fēng)，對(duì)客戶服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)進(jìn)行了全方位梳理，深入了解了客戶的實(shí)際需求，幫助客戶查找經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)，當(dāng)好客戶的市場(chǎng)信息“分析師”、“策劃師”，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，促使客我之間的“雙向奔赴”。

　　強(qiáng)化“難事聯(lián)辦”，實(shí)現(xiàn)同向同心

　　紅旗渠市場(chǎng)部圍繞客戶服務(wù)、行政服務(wù)、群眾服務(wù)等方面發(fā)力，建立“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”的工作閉環(huán)，聚焦市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題、客戶經(jīng)營(yíng)的難題、群眾投訴的熱點(diǎn)等，充分發(fā)揮集體智慧，分析原因，制定應(yīng)對(duì)措施，并通過新方法、新技術(shù)、新工具，快速回應(yīng)客戶的服務(wù)需求，在解決客戶急難愁盼問題中見真情、改作風(fēng)、贏客心，實(shí)現(xiàn)與客戶同心同向。(周潞)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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