陸良復烤廠：攜手工商業(yè)客戶，共繪合作共贏新畫卷

　　在當今經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的浪潮中，煙草行業(yè)作為重要的一環(huán)，發(fā)揮著不可忽視的作用。云南煙葉復烤有限責任公司陸良復烤廠（以下簡稱陸良復烤廠）憑借著專業(yè)的服務、深度的合作理念，在與工商業(yè)客戶攜手共進的道路上，不斷書寫著高質(zhì)量發(fā)展的精彩篇章，為行業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動力。

　　聯(lián)學共建，深化合作共識

　　“不懼碾作塵，無意苦爭春，你是崖畔的桂，雪中的梅。”陸良復烤廠與工商業(yè)企業(yè)客戶共同開展聯(lián)學共建活動，正觀看著張桂梅的視頻，在活動中雙方圍繞如何做好煙葉調(diào)撥收儲、原煙養(yǎng)護、質(zhì)量檢測、優(yōu)化生產(chǎn)流程等方面的工作，以及如何為基層員工、工商客戶辦實事進行了深入研討。大家一致認為，要以生產(chǎn)與質(zhì)量為抓手，通過共聯(lián)共建等活動增進溝通，建立互幫互助的工作機制，實現(xiàn)信息共享、互利共贏。這一活動成為雙方深化合作、共謀發(fā)展的新亮點。通過“聯(lián)學聯(lián)建”的模式，雙方不僅在交流互動中增強了黨性修養(yǎng)，同時也在業(yè)務合作上達成了更深的共識，為后續(xù)的深度合作奠定了堅實的基礎。

（圖為陸良復烤廠與工商業(yè)客戶共同開展聯(lián)學共建活動 呂鈴麗提供）

　　多渠道溝通，精準服務需求

　　陸良復烤廠深知，與工商業(yè)企業(yè)客戶之間的良好溝通是確保合作質(zhì)量的關(guān)鍵。因此建立了多渠道的溝通機制，確保雙方能夠隨時就物流運輸、分選質(zhì)量、生產(chǎn)加工等方面的問題進行及時有效的溝通。通過定期的座談會、電話會議、現(xiàn)場考察以及每年的客戶回訪等方式，深入了解客戶的需求與期望，對工商業(yè)客戶需求進行收集整理并分類，形成客戶需求清單。為提升分選作業(yè)效率，提升中煙客戶滿意度，倉儲分選車間對分選場地屋頂透光瓦進行更換，補充煙葉分選輔助光源，解決分選光源不足的問題，改善分選房光線情況，提高分選作業(yè)效率及等級合格率。

　　陸良復烤廠還推行了全面的一站式服務體系，確?？蛻舻皆L任何部門時，該部門均能積極主動地為客戶協(xié)調(diào)并解決問題，避免相互推諉，力求減少甚至免除客戶的奔波之苦。實施了首問責任制與首辦負責制，要求全體員工，含業(yè)務外包人員在內(nèi)，面對客戶詢問時，不得使用“不清楚、不了解、非我職責”等推脫之辭。對于屬于首問者或首辦者職責范疇的問題，需即刻給予答復并高效處理，直至問題解決；若不屬于其職責范圍，則需主動指引、聯(lián)絡并協(xié)調(diào)相關(guān)部門對接。

(圖為工作人員帶領(lǐng)山東中煙客戶取樣 許芳攝）

　　共建加工中心，推動高質(zhì)量發(fā)展

　　為了構(gòu)建緊密銜接、深度協(xié)同的委托加工關(guān)系，推動煙葉高質(zhì)量發(fā)展，陸良復烤廠與工商業(yè)企業(yè)客戶攜手共建河北區(qū)域加工中心。重點品牌原料區(qū)域加工中心是促進打葉復烤與卷煙制造緊密融合的有效載體，是增強加工環(huán)節(jié)原料保障能力的有力抓手。河北區(qū)域加工中心深化煙葉供給協(xié)同，改善供需匹配程度，為工業(yè)的原料采購提供煙葉特征信息，發(fā)揮好加工環(huán)節(jié)鏈接煙葉供求兩端的紐帶作用，在煙葉調(diào)運安排、非煙物質(zhì)控制、等級純度把控等方面同產(chǎn)區(qū)公司積極反饋對接，使整個供給鏈條更好適應工業(yè)原料使用需求；在裝備技術(shù)方面精準對接“鉆石-荷花”品牌原料加工特色需求，系統(tǒng)實現(xiàn)與制絲環(huán)節(jié)整體協(xié)同的“大工藝”加工理念；工藝技術(shù)方面全面提高模塊化加工的品牌適配率，有效提高煙葉全等級利用率；加工中心還積極推動管理人才、技術(shù)技能人才、煙葉挑選人才以及綜合型人才“四支隊伍”的建設，旨在培養(yǎng)一支精通管理、工藝、設備及原料，并能靈活運用的復合型人才隊伍。通過區(qū)域加工中心的項目帶動，實現(xiàn)管理互通、人才交融、資源共享。

（圖為工作人員正在對原煙進行抽檢 王英杰攝）

　　未來，陸良復烤廠將繼續(xù)秉承“客戶有需求，滿足我來做”的服務理念，以更加開放的姿態(tài)和創(chuàng)新的思維，深化與工商業(yè)客戶的合作。通過不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量，陸良復烤廠將為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時也為自身的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的基礎。在這條攜手共創(chuàng)的道路上，陸良復烤廠將與工商業(yè)客戶一起，書寫煙草行業(yè)發(fā)展的新篇章。（許芳 呂鈴麗）

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