用行動展現(xiàn)黨員內(nèi)涵，用服務(wù)解讀客戶工作

　　金秋九月，隨著那些熟悉的加工客戶紛紛涌入楚雄復(fù)烤廠，新烤季就此拉開帷幕，楚雄復(fù)烤廠生產(chǎn)技術(shù)室又迎來了一年中最忙碌的時刻。這其中不僅有的是資深職工、客戶經(jīng)理，優(yōu)秀的黨員，更有著加新加入生產(chǎn)技術(shù)室的新鮮血液。在歲月的磨礪和責(zé)任的驅(qū)使下，為貫徹落實(shí)公司高質(zhì)量發(fā)展客戶實(shí)施方案，準(zhǔn)確把握現(xiàn)代化打葉復(fù)烤加工服務(wù)型定位，生產(chǎn)技術(shù)室在黨總支、廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終秉持發(fā)揮黨員先鋒模范作用的理念，全身心投入到加工計劃的安排、加工原料的準(zhǔn)備、客戶建議的收集以及產(chǎn)前會議的召開等繁雜工作當(dāng)中。每天在各個部門之間溝通協(xié)調(diào)，生產(chǎn)技術(shù)室的眾人的臉上總是洋溢著對工作的熱忱和對客戶的真誠。

　　時光的沉淀，是檢驗(yàn)一名黨員黨性的最佳方式。楚雄復(fù)烤廠第三黨支部書記、生產(chǎn)技術(shù)室主任始終帶頭做出表率，踐行對黨忠誠，實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，帶領(lǐng)生產(chǎn)技術(shù)室堅守著切實(shí)把做好服務(wù)作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)保障能力，持續(xù)提高客戶滿意度，充分彰顯“客戶有需求，滿足我來做”客戶服務(wù)理念。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的精神，贏得了客戶和同事們的廣泛稱贊。

　　第三黨支部組織與群眾委員、專職客戶經(jīng)理的口袋里總是裝著一本小本子，這樣的本子已經(jīng)積累了滿滿兩個抽屜，上面詳細(xì)記錄著每一位客戶的來訪時間以及所提出的需求。每當(dāng)夜深人靜，他總會習(xí)慣性地回顧當(dāng)天的工作，以確保每一項(xiàng)任務(wù)都能圓滿完成?？粗褡永飻[放整齊的客戶資料，他自豪地說道：“這些，都是我工作的見證，也是我出過的‘書’。”

（第三黨支部支委研討生產(chǎn)計劃 陳正/攝）

　　伴隨客戶服務(wù)促成長，展現(xiàn)黨員時代風(fēng)采

　　夜晚的路燈斜照，映出了專職客戶經(jīng)理下班的身影。身為優(yōu)秀黨員的他，始終奮戰(zhàn)在服務(wù)客戶的第一線。今天，他終于又將一個烤季的客戶數(shù)據(jù)梳理清晰。然而，就在他準(zhǔn)備回家之時，電話鈴聲突然響起，面對客戶的詢問，他耐心解答，直至問題得以圓滿解決。

　　回想往昔，從放下大鐵錘到拿起鍵盤，專職客戶經(jīng)理經(jīng)歷了從操作工到客戶經(jīng)理的跨界轉(zhuǎn)變。面對這一挑戰(zhàn)，他積極調(diào)整狀態(tài)，充分發(fā)揚(yáng)黨員的戰(zhàn)斗精神。不斷向其他客戶經(jīng)理請教，與客戶密切交流，總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)務(wù)相關(guān)知識。幾經(jīng)波折之后，他不僅掌握了標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更是將工作流程爛熟于心，掌握了工藝策劃方面的知識，學(xué)習(xí)了財務(wù)結(jié)算知識。他的努力得到了客戶、同事的認(rèn)可，也突破了自身在計算機(jī)知識方面的局限，緊緊跟隨公司追求高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的步伐，緊扣客戶服務(wù)工作的長期性、系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性等基本特性，切實(shí)體現(xiàn)了楚雄復(fù)烤廠“質(zhì)量體現(xiàn)在客戶服務(wù)中，服務(wù)落腳到產(chǎn)品質(zhì)量上”的高質(zhì)量發(fā)展客戶服務(wù)原則。

（專職客戶經(jīng)理與客戶代表探討加工工作 陳正/攝）

　　如今，專職客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)工作方面已經(jīng)駕輕就熟。不管是迎來送往，還是業(yè)務(wù)接洽，他們都能夠游刃有余地完成工作任務(wù)。當(dāng)客戶在深夜加工時碰到問題，他們總能及時進(jìn)行溝通，并盡快處理好所出現(xiàn)的問題。生產(chǎn)技術(shù)室各位職工的無私奉獻(xiàn)，贏得了客戶的真誠相待以及共同成長，踐行落實(shí)了以客戶需求為中心，以加工質(zhì)量為抓手，突出服務(wù)重點(diǎn)，為客戶提供個性化、專業(yè)化、特色化服務(wù)的工作理念。

　　真切服務(wù)基層，以恒心發(fā)揮黨員先鋒作用

　　生產(chǎn)技術(shù)的兩個專職客戶經(jīng)理都曾從事過打葉操作工、維修工、倉管員、代班長、投料管理員等多個崗位，而后才加入到生產(chǎn)技術(shù)室的大家庭。在這一系列的輾轉(zhuǎn)變化中，他們從未忘卻一名黨員的初心：“做基層工作的螺絲釘”。在生產(chǎn)技術(shù)室，黨員沖在第一線，不單是一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更是一種信仰和忠誠。在基層工作中，為將“四個每一”落細(xì)落實(shí)到服務(wù)工作中，提升加工客戶服務(wù)工作，生產(chǎn)技術(shù)室充分發(fā)揮廣大職工的創(chuàng)新思維，在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，成立青創(chuàng)專班，去敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶工作工作存在可以創(chuàng)新突破的地方，

　　的智能化、信息化來優(yōu)化工作流程，讓工作更為精細(xì)和專業(yè)。無論身處哪個崗位，他們都積極投入到創(chuàng)新工作當(dāng)中，推動 QC 小組創(chuàng)新活動、精益改善項(xiàng)目的實(shí)施等?；鶎訊徫皇顷P(guān)鍵原始創(chuàng)新的起源之所，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的蛻變之所，創(chuàng)新人才聚集的棲息之所，創(chuàng)新活力噴涌的肥沃之所，生產(chǎn)技術(shù)只有深深地扎根基層工作，才能在熟悉多種工作的同時，踏上創(chuàng)新之路。

　　“充滿活力、富有實(shí)力、獨(dú)具魅力”不僅要體現(xiàn)在廠的整體形象上，更要體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)室地每一位黨員和員工的身上。生產(chǎn)技術(shù)室著力以提升作為客戶經(jīng)理的服務(wù)意識從而推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，爭取在工作中提升客戶的服務(wù)過程體驗(yàn)度，聚焦提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制水平，提供優(yōu)質(zhì)的復(fù)烤加工全流程服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價值，挺身走在前列，以身作則，引領(lǐng)大家攜手共進(jìn)。這種熱衷拼搏奉獻(xiàn)的精神，讓生產(chǎn)技術(shù)室在工作中收獲了顯著的成績，也推動了工作朝著規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)的方向邁進(jìn)。

　　每當(dāng)下班的音樂響起，仍在伏案勞作的生產(chǎn)技術(shù)室的職工們，總是微笑著回應(yīng)同事們的玩笑：“這不是加班，這是為產(chǎn)品服務(wù)、為客戶服務(wù)！”這種樂觀向上、無私奉獻(xiàn)的精神，感染著身邊的每一個人，也讓生產(chǎn)技術(shù)室充滿了愉悅的氛圍。（周源）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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