湖北黃梅：多措并舉駐店營銷，精準服務(wù)客戶提升

　　近日，為深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，貫徹“三知”意識，提高服務(wù)質(zhì)量，深化客我關(guān)系，黃梅煙草專賣局（營銷部）積極開展“面對面”駐店營銷服務(wù)活動，“零距離”觸摸市場、感知消費，多措舉、全方位幫助客戶解決經(jīng)營中的難點、痛點、堵點問題。

　　聚焦主題主線，把正幫扶方向

　　營銷人員深知要真正提升客戶的滿意度與忠誠度，就必須從客戶的實際需求出發(fā)，精準施策。因此，他們通過“多維+多層+多地”的駐店活動模式，工作人員深入零售客戶一線，圍繞“四會”能力——即貨源政策會懂、品牌推介會說、卷煙盈利會算、經(jīng)營工具會用，進行了細致入微的指導(dǎo)與培訓(xùn)。這不僅幫助客戶提升了自身的經(jīng)營能力，也使他們更加清晰地認識到自身在商圈中的定位與消費特征，從而能夠精準把握市場動態(tài)，做出更為科學(xué)的經(jīng)營決策。

駐店人員向女性客戶推介細支煙/劉雙艷 攝

　　在深入了解客戶經(jīng)營需求的同時，更加注重對客戶購、銷、存等數(shù)據(jù)的精細化分析。通過對這些數(shù)據(jù)的深入挖掘與剖析，他們能夠準確判斷客戶的經(jīng)營狀況與市場趨勢，進而為客戶提供個性化的經(jīng)營建議與幫扶措施。這種“對癥下藥”的方式，不僅提高了幫扶的精準度與有效性，也贏得了客戶的高度認可與信賴。

　　聚焦短板弱項，真誠問計客戶

　　駐店人員充分利用“一縣一品”“一品一策”等重點品牌培育的契機，從卷煙原料、一句話賣點、產(chǎn)品特征等多個方面向客戶宣傳推介重點品牌。同時，他們還根據(jù)不同品牌的包裝特點，為客戶提供真假煙鑒別的技能培訓(xùn)與指導(dǎo)。這一舉措不僅有效提升了客戶的品牌認知度與銷售技巧，也增強了客戶對假冒偽劣產(chǎn)品的防范意識與能力。

分管領(lǐng)導(dǎo)與零售客戶鑒別真假煙/劉雙艷 攝

　　在與客戶互動交流的過程中，營銷人員虛心向客戶學(xué)習(xí)請教，認真聽取客戶在實際經(jīng)營中的“金點子”與寶貴建議。這種開放包容、互學(xué)互鑒的態(tài)度不僅促進了客我雙方營銷能力的雙向提升，也進一步拉近了彼此之間的距離與感情。

　　聚焦改革創(chuàng)新，精耕個性服務(wù)

　　他們利用“知音通”店鋪管家終端數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對客戶的經(jīng)營狀況進行了實時監(jiān)測與分析，這一舉措不僅讓客戶對自己的經(jīng)營情況有了更清晰的認識，也為他們提供了更為精準的經(jīng)營指導(dǎo)。

駐店人員向客戶分析年末卷煙市場環(huán)境/黎建華 攝

　　結(jié)合年末旺季的消費契機，對重點培育品牌的陳列位置進行合理調(diào)整，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。他們深知，在這個關(guān)鍵時期，每一個細節(jié)都可能影響到客戶的銷售情況。因此，他們通過對數(shù)據(jù)的深入分析，找出了最適合的陳列方式和庫存比例，確?？蛻裟軌虺浞掷猛镜纳虣C，實現(xiàn)銷售的最大化。

　　與此同時，他們還積極引導(dǎo)年輕零售客戶學(xué)習(xí)掌握當(dāng)下主流的經(jīng)營方式，如網(wǎng)絡(luò)直播、小程序推廣等。這些新興的經(jīng)營方式不僅能夠幫助客戶拓寬銷售渠道，還能提升品牌影響力，吸引更多的消費者。耐心地向客戶介紹這些新興經(jīng)營方式的優(yōu)勢和操作技巧，并鼓勵他們建立自己的私域流量，通過精準的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引并留住更多的忠實客戶。

　　展望未來，黃梅煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“讓客戶更滿意，我們在行動”活動理念落到實處，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量努力為客戶創(chuàng)造更大的價值與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（劉雙艷）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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