《鳴潮》對(duì)談全球支付公司Checkout.com：跨端游戲出海如何吃透支付優(yōu)化？

近期，由庫洛游戲開發(fā)的開放世界動(dòng)作游戲《鳴潮》似乎找準(zhǔn)了自己的節(jié)奏，近期的多個(gè)版本，在全球市場(chǎng)表現(xiàn)都十分亮眼。

1.4版本后，游戲在國內(nèi)重新擠進(jìn)iOS暢銷榜TOP5，海外收入也在持續(xù)回暖：如韓國市場(chǎng)10月收入環(huán)比上升85.88%，重新回到韓國二游榜單第四名。如今，游戲更是獲得TGA 2024年最佳移動(dòng)游戲提名。

近期《鳴潮》放出2.0版本的先導(dǎo)PV，曝光了新地區(qū)“黎那汐塔”，引發(fā)海內(nèi)外玩家的新一輪討論。大版本即將上新的當(dāng)下，我們重新回看游戲過去半年的表現(xiàn)，作為庫洛首款全球化自研自發(fā)的重要產(chǎn)品，《鳴潮》的表現(xiàn)、尤其是海外市場(chǎng)表現(xiàn)，稱得上是優(yōu)秀。

畢竟《鳴潮》面對(duì)的不僅是研發(fā)產(chǎn)能、全球發(fā)行層面的新挑戰(zhàn)，重要的還有，最易被忽視、卻愈發(fā)重要的出?；ōh(huán)節(jié)——游戲支付。

曾有頭部游戲出海企業(yè)CTO指出：出海游戲支付優(yōu)化可能是在當(dāng)前大盤增長放緩情況下，ROI回報(bào)最高的環(huán)節(jié)之一。相比研發(fā)、發(fā)行環(huán)節(jié)的大投入，游戲支付優(yōu)化的小投入可以“撬動(dòng)”一連串降本增效收益，值得行業(yè)重視。

不過，相比于國內(nèi)為穩(wěn)定的支付環(huán)境，海外市場(chǎng)支付生態(tài)往往更為復(fù)雜，大多數(shù)出海公司往往缺乏相關(guān)專業(yè)人才。再加上如今PC、移動(dòng)、主機(jī)多端融合的游戲新生態(tài)下，支付優(yōu)化變成了更大眾化的需求。

從游戲近期海外市場(chǎng)回暖來看，這個(gè)大批出海公司掉進(jìn)的“生死陷阱”，似乎已被《鳴潮》安全趟過，這背后自然離不開與全球支付公司Checkout.com的合作。圍繞跨平臺(tái)游戲出海的支付優(yōu)化，《鳴潮》項(xiàng)目組也與Checkout.com展開了一場(chǎng)圓桌采訪對(duì)談。

庫洛《鳴潮》項(xiàng)目組：海外支付環(huán)境復(fù)雜，多端發(fā)行成功離不開支付運(yùn)營的支持

作為一款開放世界動(dòng)作游戲，《鳴潮》自公測(cè)以來收獲了許多玩家的認(rèn)可和喜愛，那么在即將到來的全新版本中，《鳴潮》會(huì)有哪些驚喜可以帶給玩家？

庫洛游戲：在我們即將推出的《鳴潮》2.0版本中，作為漂泊者的玩家會(huì)在守岸人的指引下，造訪全新國度——黎那汐塔。玩家們也將進(jìn)入黎那汐塔的第一個(gè)城邦——「拉古那」，這是一個(gè)以藝術(shù)和假面狂歡聞名于世的地方。

2.0版本來到新國度，自然也會(huì)帶來全新故事和伙伴們，目前我們已經(jīng)曝光了部分角色，像是菲比、布蘭特、洛可可、贊妮和珂萊塔。當(dāng)然“聲骸之國”的黎那汐塔還有更多尚未公開的內(nèi)容，敬請(qǐng)期待！

貴司怎么看待海外支付，對(duì)于支付有一些什么想法和思考？

庫洛游戲：不管是端游還是手游，在平臺(tái)的運(yùn)營以及支付是完全不同于官網(wǎng)的。我們?cè)诋a(chǎn)品上線之前就充分考慮到了不同平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)以及如何分配運(yùn)營和技術(shù)資源來更好轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)客戶的充值需求。不管是官網(wǎng)頁面或者官包的支付端搭建，包括支付界面，支付選項(xiàng)，用戶體驗(yàn)都需要我們自己來完成，這對(duì)于支付和運(yùn)營都提出來新的需求。

海內(nèi)外支付存在一定信息差，用戶的支付習(xí)慣不一樣，各個(gè)國家地區(qū)的本地化要求不一樣。一款游戲需要建立多條支付通道、多種支付方式才能較好滿足海外游戲用戶，這給支付帶來了挑戰(zhàn)。

庫洛對(duì)支付的搭建是非常重視的。作為一款多端發(fā)行的產(chǎn)品，《鳴潮》的成功離不開支付運(yùn)營背后的支持。我們也在國內(nèi)積極尋找支付專業(yè)人才來完善我們的支付團(tuán)隊(duì)。

作為第一款完全自研自發(fā)，并且全球同步發(fā)行的游戲，《鳴潮》在發(fā)行的過程遇到過哪些挑戰(zhàn)？

庫洛游戲：我們希望提供給全球玩家出色的本地化體驗(yàn)。這意味著我們必須在角色設(shè)計(jì)、劇情編排，文本翻譯、多端適配等方面都要考慮世界各地不同地區(qū)的玩家需求。這對(duì)于游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作流以及管線積累都是全新而艱巨的挑戰(zhàn)。

而在宣發(fā)層面，我們也會(huì)遇到每個(gè)國家的不同的政策和用戶喜好問題。這些都是我們需要完全基于本地用戶的體驗(yàn)去考慮的事情，也對(duì)我們的發(fā)行人才構(gòu)成與人才能力提出了更高的要求。

在此之前，庫洛游戲是否遇到過支付方面的挑戰(zhàn)/機(jī)遇？為何會(huì)選擇與Checkout.com合作？在合作的過程中，Checkout.com是否有令您驚喜之處？

庫洛游戲：選擇支付合作商，我們不單會(huì)衡量其解決方案成熟度，也會(huì)對(duì)其全球范圍內(nèi)實(shí)力和穩(wěn)定性合規(guī)性等方面提出要求。在充分了解了市場(chǎng)和服務(wù)商現(xiàn)狀后，最終我們選擇和Checkout.com進(jìn)行合作，這也是一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的評(píng)估過程之后作出的決定。

作為庫洛游戲全球化自研自發(fā)的游戲首秀，《鳴潮》上線后交易量的井噴，對(duì)于支付運(yùn)營的復(fù)雜度帶來很大挑戰(zhàn)，我們很高興看到Checkout.com和我們一起努力完成了這個(gè)挑戰(zhàn)。

服務(wù)是我們合作過程中一個(gè)驚喜之處，是否能在交易量暴漲的高壓環(huán)境下做好風(fēng)控管理，是否能完成數(shù)據(jù)分析洞察，是否能在成功率優(yōu)化方面做持續(xù)迭代，都是服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。Checkout.com的團(tuán)隊(duì)在這些方面是值得信賴的。

Checkout.com：游戲支付優(yōu)化，成為跨端游戲的運(yùn)營剛需

支付是一個(gè)老需求，也是一個(gè)新需求。游戲公司積極尋求并優(yōu)化支付方案的主要驅(qū)動(dòng)在哪里?

Checkout.com：支付是一個(gè)老需求，在于支付是游戲官網(wǎng)充值的剛需。但對(duì)于游戲公司來說，接通支付并完成交易入賬只是第一步。支付的優(yōu)化做的“好”與“壞”，可能會(huì)對(duì)游戲公司的整體運(yùn)營績效和成本帶來“質(zhì)”與“量”的巨大差異。所以我們說：支付的優(yōu)化也是一個(gè)新需求。

游戲公司優(yōu)化支付的主要驅(qū)動(dòng)力，來自與“支付成本”“、“成功率轉(zhuǎn)化”、“欺詐風(fēng)控”等痛點(diǎn)，而這些痛點(diǎn)，通常要等到游戲上線后一段時(shí)間才會(huì)有體感。

對(duì)于游戲企業(yè)而言，目前國內(nèi)懂得全球支付的專業(yè)人才處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，像庫洛這樣配備專業(yè)支付人員的游戲公司相對(duì)還是比較少的。游戲出海的支付需求是隨著交易量的增長而逐漸提高的，除了滿足游戲用戶支付本地化的需求，滿足全球多區(qū)域、多渠道的支付方案可擴(kuò)展性，還需要提升支付成功率、預(yù)防欺詐拒付，并符合區(qū)域的法律法規(guī)。

在與《鳴潮》合作后，Checkout.com應(yīng)對(duì)多端互動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，支付策略與優(yōu)化手法會(huì)有哪些相應(yīng)變化？這些調(diào)整可以給到游戲行業(yè)什么啟發(fā)?

Checkout.com：早些年我們合作的大部分游戲公司都是手游發(fā)行商，在官網(wǎng)充值與合規(guī)范圍內(nèi)的三方充值等方面進(jìn)行支付合作。隨著越來越多像《鳴潮》這樣的跨平臺(tái)明星產(chǎn)品的誕生，并在PC端市場(chǎng)創(chuàng)收奇跡，多端融合與互動(dòng)的新生態(tài)已經(jīng)逐漸形成，這也使支付變成了大眾化的需求。

我們也明顯發(fā)現(xiàn)，越來越多想要嘗試跨平臺(tái)發(fā)行的游戲公司開始主動(dòng)接觸我們，相比手游玩家，PC游戲用戶具有更高的留存與付費(fèi)率，我們今年推出的內(nèi)嵌支付頁面產(chǎn)品 Flow 便僅需通過一組代碼輕松完成一次性的集成對(duì)接，使支付體驗(yàn)更絲滑順暢。

隨著跨端融合從少數(shù)頭部游戲廠商的特例，成為更多游戲廠商未來發(fā)展的“康莊大道”之一，支付的重要性也會(huì)越來越浮出水面，成為跨端游戲的運(yùn)營剛需。

怎么做“最科學(xué)”的支付方案，滿足海外各地區(qū)用戶的內(nèi)容喜好？如何長線做好支付的支撐，同時(shí)服務(wù)好游戲公司與玩家？

Checkout.com：面對(duì)復(fù)雜的海外支付環(huán)境，游戲公司少不了全球支付公司的托力，來搭建專業(yè)、安全、合規(guī)的支付體系。但是一口吃不了胖子，頭部游戲企業(yè)與中小型游戲企業(yè)的支付運(yùn)營一定不同，因地制宜、循序漸進(jìn)是我們建議游戲公司的支付策略。

我們?cè)?jīng)提出過支付運(yùn)營金字塔模式，來為游戲公司提供一個(gè)在支付運(yùn)營方面循序漸進(jìn)的思路。剛開始更多是為了跑通交易，盡可能覆蓋目標(biāo)區(qū)域的主流支付方式；再然后在充值頁面、風(fēng)控規(guī)則、支付成功率等方面初步調(diào)優(yōu)。做完這些后可以考慮多渠道運(yùn)營，支付智能路由等方面進(jìn)一步提升支付成功率。

只有當(dāng)你打開了支付數(shù)據(jù)”盲盒“，了解每一環(huán)的運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)，才能用科學(xué)的方式做好支付，才能實(shí)質(zhì)性的優(yōu)化支付運(yùn)營。

關(guān)于Checkout.com

成立于2012年的Checkout.com是一家全球支付解決方案提供商，幫助企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中蓬勃發(fā)展。Checkout.com的模塊化支付平臺(tái)專為支付性能、可擴(kuò)展性和速度而構(gòu)建，向商戶提供無縫集成的支付解決方案。通過全球 19 個(gè)辦公室的全球團(tuán)隊(duì)，Checkout.com提供靈活的創(chuàng)新支付解決方案，助力商戶獲取支付洞察，提升支付表現(xiàn)。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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