打好“三張牌” 不斷推進(jìn)智慧終端建設(shè)

　　為進(jìn)一步提升卷煙零售終端形象，今年以來(lái)，衢州市常山縣煙草專賣局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱常山煙草）聚焦“六大功能”，著力打好終端提質(zhì)、生態(tài)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)“三張牌”，積極構(gòu)建基礎(chǔ)更扎實(shí)、活力更充沛的終端生態(tài)。

　　打好“基礎(chǔ)牌” 持續(xù)推進(jìn)終端提質(zhì)煥新

　　“老趙，你的店鋪大變樣啊?！薄拔医衲昙尤肓藷煵莨镜南阋绾献鞯辏麄兘y(tǒng)一規(guī)劃幫我改造了店鋪，現(xiàn)在是不是高大上了許多。”趙老板一邊服務(wù)客戶，一邊開心地說(shuō)。

圖為零售客戶卷煙銷售區(qū)域

　　對(duì)零售客戶終端形象進(jìn)行改造升級(jí)，組織客戶經(jīng)理駐店指導(dǎo)，對(duì)店面形象、卷煙陳列、宣傳展示等進(jìn)行“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)示范，營(yíng)造品牌銷售氛圍，形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。現(xiàn)在，走進(jìn)客戶店堂，整潔的環(huán)境、陳列整齊的卷煙、豐富的卷煙商品，讓消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)更加愉悅。

　　據(jù)悉，目前常山煙草正在積極開展渠道共建工作，旨在通過(guò)構(gòu)建“卷煙+增值+便民”模式，打造“一點(diǎn)多能”的零售終端。

　　打好“賦能牌” 持續(xù)提升終端服務(wù)能力

　　在做好終端形象改造升級(jí)的同時(shí)，常山煙草還注重利用數(shù)字化手段幫助零售客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。客戶經(jīng)理充分運(yùn)用經(jīng)營(yíng)建議書和終端畫像，不斷為零售終端量身打造“成長(zhǎng)計(jì)劃”，著力提升零售客戶庫(kù)存管理、品牌培育等能力。

圖為客戶經(jīng)理上門開展卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作

　　為提升零售客戶開口營(yíng)銷能力，圍繞市場(chǎng)感知、品牌培育、店鋪生意經(jīng)、“四香一釘”應(yīng)用等主題，營(yíng)銷人員與客戶經(jīng)理群策群力做好開口營(yíng)銷內(nèi)容策劃，挖掘特色亮點(diǎn)，并在釘釘香溢坊、終端雙屏機(jī)、香溢學(xué)苑等渠道傳播展示優(yōu)秀視頻，以點(diǎn)帶面提升全市零售客戶開口營(yíng)銷水平，賦能終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，分批組織零售客戶參觀優(yōu)秀現(xiàn)代零售終端，并進(jìn)行交流，幫助提升服務(wù)能力。

　　打好“特色牌” 持續(xù)深化終端生態(tài)運(yùn)營(yíng)

　　“阿姨，你們作為城市環(huán)境的‘美容師’每天風(fēng)吹日曬，太辛苦了，累的時(shí)候可以到我們香溢紅色驛站歇歇腳?！痹谙阋缂t色驛站門口，常山煙草的志愿者們招呼著附近的環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)入驛站休息。

圖為香溢紅色驛站便民服務(wù)專柜

　　近年來(lái)，常山煙草積極整合外部資源，加強(qiáng)政企合作、鄉(xiāng)企協(xié)同，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)疊加，其中香溢紅色驛站近幾年重點(diǎn)打造的一項(xiàng)便民工程。以“資源整合、務(wù)實(shí)管用、共建共享”為原則，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交通勸導(dǎo)員等打造“戶外勞動(dòng)者之家”，提供“8+N”服務(wù)功能，在冷熱飲水、應(yīng)急充電、雨衣雨傘、應(yīng)急藥品、休息座椅等基礎(chǔ)上，疊加飯菜加熱、血壓自測(cè)、行李寄存等多項(xiàng)附加功能，同時(shí)開展錯(cuò)時(shí)和延時(shí)服務(wù)，確保驛站周末不打烊、運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)化，讓新就業(yè)群體更好享受補(bǔ)給、應(yīng)急、休憩服務(wù)。

　　如今，在市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、新零售模式持續(xù)優(yōu)化的大背景下，現(xiàn)代終端建設(shè)發(fā)展的良好勢(shì)頭必將不斷得到拓展，現(xiàn)代終端要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變店鋪管理模式，達(dá)到自我成長(zhǎng)的目的?？蛻艚?jīng)理和零售客戶一起共同推動(dòng)現(xiàn)代終端建設(shè)向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)。（莊濤）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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