浙江長興：真情服務(wù)結(jié)合柔性管理，切實推進“我為群眾辦實事”

　　長興縣煙草專賣局（簡稱“長興煙草”）積極踐行“我為群眾辦實事”的宗旨，致力于通過實際行動響應(yīng)群眾需求，將實事辦好，好事辦實。為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，長興煙草創(chuàng)新推出了“雙線”服務(wù)模式，旨在滿足不同群眾的需求，同時促進企業(yè)發(fā)展。

　　一網(wǎng)通辦，簡政放權(quán)做加法

　　在線上，長興煙草依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺，實現(xiàn)了煙草零售許可證的在線申請和辦理，真正做到了“一網(wǎng)通辦”和“零跑腿”。對于操作困難的申請人，工作人員還提供了詳細的操作指南視頻，確保每一步都清晰明了，幫助他們順利完成申請流程。這種線上服務(wù)不僅提高了辦事效率，還極大地便利了群眾的生活。

　　線下，長興煙草在辦證大廳和窗口設(shè)有明確的服務(wù)指南，方便申請人咨詢和辦理業(yè)務(wù)。特別是針對殘疾人士、老年人等行動不便的群體，長興煙草提供了電話預(yù)約、上門指導(dǎo)及送證上門等貼心服務(wù)，真正做到了服務(wù)到家，溫暖人心。這些措施不僅增強了群眾的滿意度和獲得感，也體現(xiàn)了長興煙草對特殊群體的關(guān)懷與尊重。

　　通過從行政許可到志愿服務(wù)，從基層一線到辦證窗口的全方位努力，長興煙草不僅提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更切實將“我為群眾辦實事”落到了實處，贏得了廣大人民群眾的好評。

志愿者上門為老年人辦理許可證延續(xù)

　　優(yōu)化服務(wù)，投訴咨詢快速響應(yīng)

　　長興煙草建立了完善的投訴咨詢處理機制，確保消費者的每一個聲音都能被及時回應(yīng)并有效解決。通過24小時全天候的人工服務(wù)，不僅解決了消費者的實際問題，還積極參與社會矛盾的調(diào)解工作，促進了社會的和諧穩(wěn)定。這些努力贏得了廣泛的認可，進一步增強了公眾對長興煙草的信任和支持。

工作人員上門為消費者解答投訴問題，化解社會矛盾

　　下一步，長興煙草將繼續(xù)深化“我為群眾辦實事”活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，努力使每一位群眾都能享受到更加便捷、高效、溫暖的服務(wù)體驗，共同構(gòu)建一個更加和諧美好的社會環(huán)境。（吳文亞）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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