劉強(qiáng)東：電商將成中國(guó)支柱產(chǎn)業(yè) 不再是投資熱門

時(shí)勢(shì)造英雄。時(shí)代是一個(gè)華麗的舞臺(tái)，如果沒有出色的演員，這舞臺(tái)也就沒那么的光彩，而如果沒有這舞臺(tái)，演員的發(fā)揮也就沒那么痛快。過去十年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金十年，我們現(xiàn)在耳熟能詳、頂禮膜拜的企業(yè)強(qiáng)者，正是在過去這十年裂變和綻放。時(shí)代放縱著他們的野心、激情和天才，而他們也果斷抓住了這個(gè)時(shí)代的厚望。這也正是我們推出此次策劃報(bào)道《我和這個(gè)時(shí)代》的初衷。時(shí)代與企業(yè)、企業(yè)家息息相關(guān)、惺惺相惜，他們的合力，呈現(xiàn)出的就是一幅崛起中國(guó)的浩蕩畫卷。

　　十年前，電子商務(wù)在中國(guó)的零售領(lǐng)域還不足掛齒。2002年，中國(guó)電子商務(wù)交易額僅有1089億元，在GDP中的比例剛剛達(dá)到1%；十年后的今天，如火如荼的電子商務(wù)已經(jīng)開始對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)生威脅和沖擊。去年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到6萬億元，占GDP的比例也達(dá)到了13%。

　　十年前，我們對(duì)網(wǎng)購(gòu)嗤之以鼻，認(rèn)為一切商品都可以在網(wǎng)上買到的說法無異于癡人說夢(mèng)；十年后，你我卻已經(jīng)無法離開網(wǎng)購(gòu)了。

　　十年前，京東商城集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東正帶領(lǐng)著幾個(gè)員工在網(wǎng)上瘋狂發(fā)帖，推銷著自己店里的電子產(chǎn)品；十年后，劉強(qiáng)東創(chuàng)建的京東商城已經(jīng)穩(wěn)坐中國(guó)B2C頭把交椅，他和京東的一舉一動(dòng)都被視為業(yè)界的風(fēng)向標(biāo)。這個(gè)月，劉強(qiáng)東剛剛?cè)脒x了2012《財(cái)富》“全球40位40歲以下的商界精英”，成為僅有的兩名中國(guó)上榜人之一。

　　劉強(qiáng)東在微博上愛用感嘆號(hào)，現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)中國(guó)B2C巨鱷的創(chuàng)始人穿著簡(jiǎn)單，說話平靜淡然，又充滿自信。他帶領(lǐng)京東商城成為中國(guó)電商領(lǐng)軍企業(yè)，但前路遠(yuǎn)未允許他停歇。

　　無心插柳式“觸電”

　　2003年，劉強(qiáng)東創(chuàng)辦的小型電子產(chǎn)品店——“京東多媒體”在全國(guó)已經(jīng)有了12家門店。在那場(chǎng)全國(guó)性的災(zāi)難“非典”來臨之前，劉強(qiáng)東的榜樣是國(guó)美，他希望有朝一日，自己的“京東多媒體”可以做成IT數(shù)碼全國(guó)連鎖店。

　　然而在“非典”肆虐的日子里，曾經(jīng)車水馬龍的中關(guān)村（000931）變得門庭冷落，劉強(qiáng)東店里的生意也一落千丈。為了生存，他把產(chǎn)品搬到了網(wǎng)上出售。1000多單生意的成功讓他看到了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，第二年1月，京東網(wǎng)上商城的前身“京東多媒體網(wǎng)”正式上線。劉強(qiáng)東的網(wǎng)上生意便一發(fā)不可收拾。

　　2005年，為了一心一意做電商，劉強(qiáng)東毅然決然地關(guān)掉了所有實(shí)體門店。那一年，他曾經(jīng)的榜樣國(guó)美電器新開了280家，總店數(shù)達(dá)到430家。

　　員工對(duì)劉強(qiáng)東關(guān)店的不解很快就被網(wǎng)上業(yè)務(wù)的幾何級(jí)增長(zhǎng)沖得一干二凈。數(shù)據(jù)顯示，2004-2011年，京東商城銷售額的年均復(fù)合增長(zhǎng)率近200%。

　　看上去，劉強(qiáng)東無心插柳式的“觸電”成就了今天的京東商城。但今天回過頭來審視，本是網(wǎng)絡(luò)門外漢的劉強(qiáng)東卻恰逢其時(shí)地趕上了電商業(yè)回暖復(fù)蘇的大潮。劉強(qiáng)東苦苦在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品的那段日子，阿里巴巴集團(tuán)投資1億元成立了淘寶網(wǎng)進(jìn)軍C2C，并推出了“支付寶”。同年，慧聰網(wǎng)成為國(guó)內(nèi)首家上市的B2B電子商務(wù)公司。就在京東上線的那個(gè)月里，馬云正式提出了“網(wǎng)商”概念。

　　快速配送抓住網(wǎng)購(gòu)“命門”

　　現(xiàn)在，上午11點(diǎn)前在京東商城下訂單，下午京東的快遞員就會(huì)把貨物送到辦公室。

　　相信大多數(shù)北京白領(lǐng)對(duì)上述京東的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)并不陌生?？烧l(shuí)曾想到，劉強(qiáng)東“觸網(wǎng)”之初，還是通過郵局來郵寄貨物的。從下單到匯款再到收貨，大概需要半個(gè)月的時(shí)間。劉強(qiáng)東不知道，“非典”那一年，順豐快遞已經(jīng)開始通過航空來運(yùn)送貨物了。

　　在用戶的要求下，劉強(qiáng)東開始與圓通等公司合作，配送效率也逐漸提高。此后幾年，中國(guó)的電商進(jìn)入快速發(fā)展期，越來越多的人開始在網(wǎng)上購(gòu)物，第三方快遞也逐漸由幕后走到了臺(tái)前。申通、圓通和EMS等第三方快遞的名字也成為老百姓所熟悉的名詞。

　　然而，在2007年之前，還鮮有人意識(shí)到物流是電商的“命門”。當(dāng)消費(fèi)者頻頻抱怨物流過慢、快遞丟件甚至包裹里的手機(jī)被換成磚頭時(shí)，為數(shù)不少的商家或委屈或理直氣壯：物流不是我們能控制得了的，我們賣的商品沒有問題，干嗎要投訴我們？

　　面對(duì)第三方快遞在時(shí)效和服務(wù)上的短板，劉強(qiáng)東沒有逃避，他想，既然無法控制第三方物流，那么就建立一個(gè)能為自己所掌握的物流！2007年，京東商城在北京、上海和廣州三地成立了自己的配送隊(duì)伍。兩年后，京東配送再次升級(jí)，成立全資快遞子公司，在全國(guó)20多個(gè)城市建立物流配送中心，基本擺脫了第三方快遞的制約。

　　“京東花錢最多的地方就是物流體系?！眲?qiáng)東坦言，電商業(yè)要形成規(guī)模效應(yīng)，必須依靠能夠覆蓋全國(guó)的物流體系?！翱傄腥巳?chuàng)建物流系統(tǒng)，現(xiàn)在京東做的就是這件事?！?/p>

　　飽受爭(zhēng)議的價(jià)格戰(zhàn)

　　過去，我們翹首盼著百貨超市促銷打折的日子，興致勃勃地去小店砍價(jià)，甚至奔波一天只為貨比三家。可是現(xiàn)在，網(wǎng)上的限時(shí)搶購(gòu)更讓人興奮，哪怕身體再疲憊，我們也會(huì)在凌晨目不轉(zhuǎn)睛地等待網(wǎng)上促銷大戰(zhàn)開始的那一秒。因?yàn)椋W(wǎng)上的促銷著實(shí)比實(shí)體店更有吸引力。

　　不得不說，劉強(qiáng)東在這其中起了太大的作用。他承認(rèn)，公司成立以來，幾乎“天天打仗。沒有戰(zhàn)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)都要蔫了”。這些低價(jià)戰(zhàn)役讓更多消費(fèi)者知道了京東，也把電商界攪得血雨腥風(fēng)。

　　2010年，京東涉足圖書業(yè)務(wù)后，劉強(qiáng)東要求每本書價(jià)格比對(duì)手便宜20%。這讓當(dāng)時(shí)的在線圖書大佬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜措手不及。那些平時(shí)或是在書店買昂貴正版書、或是在小網(wǎng)店買便宜盜版書的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，原來在京東可以買到既便宜又是正版的圖書。京東博得了不少“書蟲”的好感，在這期間，京東逐漸成長(zhǎng)為B2C領(lǐng)域的巨鱷。

　　圍剿行動(dòng)并沒有隨著京東商城的壯大而停止。雖然價(jià)格戰(zhàn)飽受業(yè)界詬病，但今年劉強(qiáng)東還是率領(lǐng)京東加入了規(guī)模和聲勢(shì)空前的兩場(chǎng)電商價(jià)格戰(zhàn)，直面挑戰(zhàn)天貓、蘇寧和國(guó)美。劉強(qiáng)東對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的看法簡(jiǎn)單卻明智：只要更多的消費(fèi)者到線上購(gòu)物、更多地消費(fèi)在京東網(wǎng)購(gòu)，其他的都是浮云。

　　有消費(fèi)者擔(dān)心，價(jià)格戰(zhàn)的后果是京東壟斷市場(chǎng)，最終受害的還是消費(fèi)者。對(duì)此劉強(qiáng)東在微博上回應(yīng)說：“人類歷史上，從來沒有一個(gè)國(guó)家出現(xiàn)過零售商壟斷市場(chǎng)的情況，全世界最大的零售巨頭沃爾瑪也只占到市場(chǎng)的5%，大家這個(gè)擔(dān)心有點(diǎn)多余。”

　　有價(jià)值的企業(yè)遲早會(huì)賺錢

　　光鮮照人的銷售額、尷尬難掩的負(fù)利潤(rùn)、依靠資本注血存活，這是中國(guó)電商業(yè)的真實(shí)寫照。

　　“燒錢”、“賠錢賺吆喝”這類詞語(yǔ)用在電商身上一點(diǎn)兒也不夸張，而耗費(fèi)近百億元自建物流的京東商城也成為了公認(rèn)的“燒錢”企業(yè)代表。因此，每隔一段時(shí)間，就會(huì)有“京東資金鏈斷裂”、“投資方撤資”一類的消息傳出。

　　“我不care，消費(fèi)者也不會(huì)care的?！闭勂疬@些傳聞，劉強(qiáng)東突然蹦出一個(gè)英文單詞來表達(dá)他的不屑與淡定。

　　“不管外面對(duì)京東商城有多少質(zhì)疑，有多少資金鏈斷裂的傳聞，我們都可以睡得著覺，因?yàn)槲抑老M(fèi)者感興趣的永遠(yuǎn)是用戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)正是我們一直堅(jiān)持做的?！眲?qiáng)東說，京東的銷售額一直在增速提高，這就證明了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　談及電商飽受詬病的盈利問題，劉強(qiáng)東淡然地說：“給社會(huì)帶來價(jià)值的企業(yè)早晚都會(huì)賺錢的。”在他看來，任何新興行業(yè)都需要大量的投資，特別是電商，在行業(yè)發(fā)展之初，虧錢是正常的。“目前我們的投資都是可持續(xù)的，可以帶來用戶體驗(yàn)的改善。像‘211限時(shí)達(dá)’、快速上門退換貨等服務(wù)的提供都離不開物流上的投資。”

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