流程思想是企業(yè)文化的靈魂

一企業(yè)的人力總監(jiān)對(duì)我說(shuō)：姚老師，以前我們自己在設(shè)計(jì)制度流程時(shí)，也去參考大型企業(yè)的文化手冊(cè)、管理手冊(cè)，每次看到別人的制度流程，都會(huì)有一種心潮澎拜的感覺(jué)，都只想立馬搬到自己公司去用，可是，真正照搬過(guò)去后又發(fā)現(xiàn)這些東西根本沒(méi)有用。這次看到你為我們?cè)O(shè)計(jì)的流程才知道，原來(lái)，流程也有思想??！

不錯(cuò)，流程就是有思想，流程管理本身就是一種系統(tǒng)思維。以前，很多人去海爾參觀時(shí)，都對(duì)海爾設(shè)計(jì)的制度流程文件充滿好奇，有些人還偷偷地拿出本子抄，結(jié)果讓張瑞敏發(fā)現(xiàn)后，就干脆一人發(fā)一本海爾管理手冊(cè)帶回去，這里，張瑞敏知道，別人照抄的僅僅只是海爾的制度流程中的文字，絕對(duì)沒(méi)有辦法抄襲到海爾制度流程里的管理思想。而文字在新華字典里全都有，但是，管理思想?yún)s是管理者孜孜探索的結(jié)晶，是從管理實(shí)踐中感悟出來(lái)的。它經(jīng)過(guò)思考提煉后以文字形式沉淀到企業(yè)的制度流程中，再慢慢形成企業(yè)中一種無(wú)處不在的意識(shí)，這就是文化。

確實(shí)，有很多憋足的管理者喜歡照抄照搬別人的管理文字。前幾年，我在為一家企業(yè)招聘人力主管時(shí)，就遇到一位應(yīng)試的，說(shuō)是特別擅長(zhǎng)為企業(yè)設(shè)計(jì)管理制度流程，手里邊還抱著厚厚的一本文件夾，拍的“砰砰”直響，說(shuō)里面有前任企業(yè)的管理制度等等，在網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在的時(shí)代，這種淺薄當(dāng)然只能成為笑談。這些抄來(lái)的東西因?yàn)槿狈ψ约浩髽I(yè)的思想，始終無(wú)法融入到企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)流程中去，也無(wú)法形成體系，最后大多淪為笑談，這也是很多企業(yè)執(zhí)行不力的根源——不是別人不愿執(zhí)行，而是根本無(wú)法執(zhí)行。

在企業(yè)中，任何流程都是思想的沉淀和延伸，任何流程都必須根據(jù)自身實(shí)際量身定做。比方說(shuō)一個(gè)規(guī)范的“招聘流程”，它傳達(dá)的意思起碼有兩種：第一，我的企業(yè)管理規(guī)范、分工明確，你可以大膽進(jìn)來(lái)；第二，我的企業(yè)內(nèi)部管理開明，不會(huì)弄虛作假、不會(huì)打擊報(bào)復(fù)，人人都有機(jī)會(huì)。這就能在所有新員工中形成一種意識(shí)——這是一家值得信任、有前途的公司。慢慢的，這種意識(shí)就會(huì)成為你企業(yè)文化的吸引力。所以，這種流程是不能隨便打破的，否則思想就沒(méi)了、文化也沒(méi)了。

前幾天，我?guī)鸵患移髽I(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)跟單流程時(shí)，遇到一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)主管要不要在《流程卡》上簽字？眾所周知，“產(chǎn)品流程卡”是訂單產(chǎn)品在制程中的臨時(shí)身份標(biāo)簽，它必須是隨著產(chǎn)品同行的，制程中的每一個(gè)工序在交接時(shí)，都必須都現(xiàn)場(chǎng)帶班主管簽字確認(rèn)，否則的話，相關(guān)的制程信息就將一片混亂，這家企業(yè)之前就是因?yàn)闆](méi)有工序交接、也沒(méi)有讓流程卡隨貨同行、沒(méi)有讓工序主管簽字，結(jié)果導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂，流程失控，任何訂單信息、交期信息都無(wú)法追蹤，任何問(wèn)題也無(wú)法追溯，上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、下至營(yíng)銷主管、生產(chǎn)經(jīng)理等所有人都成了普通跟單員，都在為這種愚蠢的沒(méi)有思想的混亂流程善后。

其實(shí)，稍微有點(diǎn)管理常識(shí)的人都知道：工序之間必須交接，工序主管必須簽字確認(rèn)，這樣才能明確責(zé)任、便于追溯，也只有這樣才能保證制程信息的流暢和準(zhǔn)確。這個(gè)流程里邊包含的流程思想就是：數(shù)據(jù)在誰(shuí)哪里產(chǎn)生就由誰(shuí)負(fù)責(zé)！數(shù)據(jù)在誰(shuí)哪里核算就由誰(shuí)稽查！流程從誰(shuí)哪里開始就由誰(shuí)跟蹤！這里體現(xiàn)的就是一種“各負(fù)其責(zé)”的管理思想。

企業(yè)運(yùn)行必須讓流程說(shuō)話，管理者思考問(wèn)題時(shí)要用流程思考，而不是“要聽領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話”或等領(lǐng)導(dǎo)拍板，更不是拍腦袋。所以，流程必須有思想，沒(méi)有思想的流程不只流不動(dòng)，甚至還會(huì)逆流倒流。所以，在企業(yè)里。流程最好讓那些具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)管理思維的人來(lái)設(shè)計(jì)，他們會(huì)把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，流程思想就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（作者：姚紹龍）

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