售后、企業(yè)文化兩“國標”將實施

據(jù)新華社1月6日電（記者 李志昂）國家質(zhì)檢總局、國家標準委近日頒布的兩項國家標準 《商品售后服務(wù)評價體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》，將于2012年2月1日起正式實施。

　　《商品售后服務(wù)評價體系》明確規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標和評價方法，對售后服務(wù)體系中所涉及的組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理等15個方面均進行了具體描述并設(shè)定評價分值。根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，將企業(yè)的售后服務(wù)分為不合格、達標、三星、四星、五星五個級別。按此標準，得分70分以下的企業(yè)售后服務(wù)為不合格，95分以上為五星級。

　　據(jù)悉，商品售后服務(wù)、企業(yè)品牌文化兩項國標是2011年12月30日獲準頒布的。

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