問題文化矯正 管理診斷糾偏 不斷優(yōu)化企業(yè)管控模式提升運營質量

　　優(yōu)化和提升企業(yè)內部管控，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是提升企業(yè)運營質量的必然選擇，也是與市場接軌，主動適應市場、適應生存條件的舉措。倡樹問題文化，運用管理診斷的方式，征求各管理層的意見和建議，督辦落實，解決當前存在的隱蔽問題及今后的的發(fā)展制約瓶頸，才能規(guī)避經(jīng)濟運行風險，才能應對經(jīng)濟下行的危機，才能實現(xiàn)企業(yè)高效率、高質量的可持續(xù)發(fā)展。

　　青島龍發(fā)熱電有限公司致力于打造“不見問題是壞事，發(fā)現(xiàn)問題是好事，解決問題是大事，回避問題是蠢事”的問題文化，創(chuàng)新推行管理診斷報告制度，深化落實“123”機制（“1”：明確專人負責；“2”：突出部門負責人和問題提報質量；“3”：優(yōu)化問題處理閉環(huán)流程、推行提報人星級管理、納入二元鏈接績效考核），多維度、多視角、全方位“號脈”、“開處方”，查找改進制約企業(yè)發(fā)展的突出問題，有力促進了管理層發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，在困難形勢下保證了企業(yè)穩(wěn)健運營。

　　1. 運行體系逐步完善。管理診斷報告是集中層管理人員的才智，群策群力，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、不斷糾偏，保證企業(yè)沿著健康軌道前行的重要措施。為了保證制度的常態(tài)化有效運行，建立“123”制度運行落實體系：

　　明確了部門專人負責。管理診斷報告制度運行，涉及到部門提報、領導批示、分管落實催辦督辦、整理匯總、問題處結等方方頁面，繁瑣復雜，能否使制度落實不流行形式、取得實效，關鍵在如何運作。公司領導將此項工作交由綜合辦負責后，系統(tǒng)分析了以往運行中存在問題，按照“凡事有章可循、凡事有人負責，凡事有據(jù)可查、凡事有人考核”的原則，明確了專人負責管理診斷報告制度落實。

　　突出了部門負責人和問題提報質量。要求每一名部門負責人，每月月底前都要按時提報至少一條以上問題；所提報問題主要圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)黨建、黨風廉政建設、和諧穩(wěn)定、涉及民生等重點，包括但不限于本單位分管范圍業(yè)務的矛盾和問題，實事求是，言簡意賅，有問題，有措施，有解決方案。比如：《關于實施主控室整體搬遷和集中統(tǒng)一管理的建議》，原因分析詳實到位，解決方法切實可行，消除了重大安全生產(chǎn)隱患?！督ㄗh規(guī)范項目建設中“甲供材”材料采購確保國有資產(chǎn)保值增值》《建議如何降低入爐煤顆粒度從而降本增效》等高質量的診斷報告內容實事求是，言簡意賅，有問題，有措施，有解決方案，真正地診斷了管理過程中暴露的問題，發(fā)揮了中層管理人員管理潛能，提升了公司整體管控水平。

　　創(chuàng)新了三個方面：優(yōu)化問題處理閉環(huán)流程、推行診斷報告書星級管理、納入二元鏈接績效考核。一是與企業(yè)辦公自動化“OA系統(tǒng)”有機融合，信息流轉實時提醒發(fā)送到手機APP，實現(xiàn)報告處理流程網(wǎng)絡化；將主要領導批示、分管領導批復、責任部門落實進度等流程化、系統(tǒng)化；問題處理結果反饋到報告提交人再征求報告提交人的意見，實現(xiàn)問題處理閉環(huán)流程；總經(jīng)理、分管領導及報告提交者可以通過辦公自動化OA系統(tǒng)實時監(jiān)控診斷報告的動態(tài)落實進度，使問題處置流程更加透明、快捷、高效；二是將星級引入管理診斷報告中，按照問題提報質量及主要領導評價，對部門負責人的管理診斷報告標注星號，利用網(wǎng)絡等形式月度公開管理診斷報告統(tǒng)計表。年終對提報人按照所得星數(shù)、提報數(shù)量6：4比例，進行加權統(tǒng)計得出綜合分數(shù)并排序，這是三年來第一次將不好量化的問題進行了量化考核；三是與公司“雙維度二元鏈接”考核緊密掛鉤。按照管理診斷報告處理流程，審計考核部登記每一份管理診斷報告書落實情況，為納入各單位績效考核兌現(xiàn)提供了依據(jù)。

　　2、問題處置機制有效形成。每月月底前，綜合辦對管理診斷報告書整理歸類、提交領導、催辦匯總、通報公示，實現(xiàn)全程閉合管理，基本上使每一項提報的問題都有落實、有回音，有反饋、有結果?？偨?jīng)理對每一份管理診斷報告書逐一批示，分管領導及相關責任部門逐一落實，總經(jīng)理、分管領導和報告提交者全程監(jiān)控落實進度，形成了“提報、批示、督辦、落實、反饋”問題處置的良性機制。

　　3、實施效果逐漸顯現(xiàn)。管理診斷報告量升質提，各單位主要負責人在2019年度共提交管理診斷報告書44份，反映問題近100余條，其中28份管理診斷報告得到公司領導的充分肯定。可以說，一年來所提報的診斷報告既有數(shù)量，又有質量，充分體現(xiàn)了“領導有要求，部門抓落實”的較強執(zhí)行力和對企業(yè)負責的較高境界。一年來，通過多維度、多視角、全方位“號脈”、“開處方”，查找改進制約企業(yè)發(fā)展的突出問題，效果逐步顯現(xiàn)，在企業(yè)“保生存、求發(fā)展”過程中發(fā)揮了積極作用。如，關于改進管理人員工作作風、調整高低熱值煤摻燒比例、機電設備全生命周期管理、供熱區(qū)域爭取和調整、加強人才創(chuàng)新和人力資源管理、改善工作環(huán)境和生活環(huán)境、“尊嚴”文化建設、有效利用閑置房屋、正確處理企地關系等系列涉及企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)高效發(fā)展的突出問題得到有效解決，使公司在困難形勢下，穩(wěn)控局勢，逆勢作為，公司整體保持了精神不垮、人心不散、凝聚力不減、和諧穩(wěn)定、企穩(wěn)向上的發(fā)展局面。（山東能源龍礦集團青島龍發(fā)熱電有限公司 朱曉軍）

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