華為已有8000“數(shù)字員工”，釋放了什么信號？

　　“數(shù)字員工”市場加速升溫。近日，華為與普華永道在2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上舉行了RPA+AI戰(zhàn)略合作簽約儀式。在簽約儀式上，華為GTS產(chǎn)業(yè)伙伴建設(shè)與管理部部長周為透露，華為內(nèi)部將RPA稱為“數(shù)字員工”，目前華為內(nèi)部已經(jīng)有超過8000個(gè)數(shù)字員工。這次與普華合作，雙方將聯(lián)手在SaaS服務(wù)、財(cái)務(wù)共享以及產(chǎn)業(yè)云領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，打造更優(yōu)質(zhì)的“RPA+AI”（數(shù)字員工+人工智能）解決方案賦能行業(yè)。

　　在這次服貿(mào)會(huì)上，不僅僅是華為與普華永道，包括來也科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)等都帶來了相關(guān)的RPA“數(shù)字員工”解決方案參展。“數(shù)字員工”市場正在升溫，目前包括微軟、阿里云等紛紛布局。根據(jù)德勤RPA研究報(bào)告，如果計(jì)算一家收入在200億美元且擁有5萬名員工的財(cái)富1000強(qiáng)公司，其中20%的工作流可以用RPA自動(dòng)化操作完成，那么每年就可帶來超過3000萬美元的利潤。

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年1-7月中國有17起RPA融資事件，RPA的復(fù)合增長率為64%。“數(shù)字員工”到底是什么？“數(shù)字員工”未來會(huì)取代我們嗎？這個(gè)市場有哪些難點(diǎn)？未來有什么趨勢？目前市場的玩家有哪些？

　　“數(shù)字員工”（RPA）到底是什么？和我們長得像不像？事實(shí)上，RPA是一種智能化軟件。RPA的全稱是（Robotic Process Automation），即機(jī)器人流程自動(dòng)化，還可以稱為“Digital Labor”，也稱“數(shù)字化勞動(dòng)力”“數(shù)字員工”。可以理解為在自動(dòng)化機(jī)器人的幫助下自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程以減少人為干預(yù)和操作的過程。

　　目前，普華永道、安永、畢馬威、德勤四大咨詢公司都對RPA有明確定義，按照這四大行的定義，可以歸納出三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：其一，RPA是軟件，不是實(shí)體機(jī)器人。其二，RPA應(yīng)用場景要滿足兩個(gè)條件--大量重復(fù)（讓RPA有必要）和規(guī)則明確（讓RPA有可能）。其三，只要滿足第二點(diǎn)的兩個(gè)條件， RPA可以應(yīng)用于任何行業(yè)、任何場景。

　　到底RPA可以做哪些事情？以證券行業(yè)來看，RPA的常用業(yè)務(wù)場景，包括業(yè)務(wù)清算、自動(dòng)開閉市、定期巡檢、開市期間監(jiān)控、資管系統(tǒng)操作、托管系統(tǒng)操作、柜臺交易系統(tǒng)操作、零售系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作、報(bào)表報(bào)送等。東方證券引入了RPA之后，在工作效率上每年可節(jié)省人力工作時(shí)間至2萬小時(shí)以上，每年節(jié)省人力成本300萬元。海通證券目前有超過10個(gè)以上的部門已經(jīng)應(yīng)用RPA，4年上線200多個(gè)自動(dòng)化流程。

　　當(dāng)然不僅僅是在證券行業(yè)，只要滿足大量重復(fù)和規(guī)則明確的工作崗位，RPA都大有用武之地，華為公司同樣是典型例子。在這次簽約儀式上，周為透露，現(xiàn)在華為內(nèi)部通過RPA部署的“數(shù)字員工”已超過8000個(gè)，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、制造、財(cái)經(jīng)、HR、零售、審計(jì)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是華為一貫的做法，只要自己實(shí)踐有用的解決之道，就會(huì)很快向公司之外進(jìn)行演化，賦能更多的行業(yè)，目前華為的RPA產(chǎn)品已經(jīng)在數(shù)字政府、交通、金融、制造等多個(gè)行業(yè)得到了應(yīng)用。

　　RPA也可與很多技術(shù)結(jié)合出很多種形態(tài)。在這次服貿(mào)會(huì)上，達(dá)觀數(shù)據(jù)帶來達(dá)觀智能辦公RPA機(jī)器人展示裝置，該裝置可模仿業(yè)務(wù)人員日常辦公操作。以分析財(cái)務(wù)報(bào)表為例，機(jī)器人通過OCR可自動(dòng)讀取財(cái)務(wù)三大報(bào)表中的科目及金額信息，然后自動(dòng)上傳到達(dá)觀財(cái)報(bào)解析系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)通過利用NLP技術(shù)及會(huì)計(jì)行業(yè)知識精準(zhǔn)讀取財(cái)報(bào)中科目及金額信息，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合，計(jì)算出財(cái)務(wù)科目變動(dòng)，并提示業(yè)務(wù)員注意及分析變動(dòng)原因，以提升信貸流程的質(zhì)量及效率。

　　目前，達(dá)觀智能辦公機(jī)器人可以應(yīng)用在銀行流水識別、表單識別、發(fā)票識別，采購合同、債券募集書等文件關(guān)鍵信息提取、文檔比對、文檔審核等多個(gè)文本處理場景。

　　人口紅利消失，招聘熟練的員工越來越難；城市生活成本飆升，導(dǎo)致人力成本水漲船高等，諸多原因都進(jìn)一步催生RPA快速發(fā)展。根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，全球RPA的業(yè)務(wù)以60%的增速發(fā)展。隨著越來越多企業(yè)開始接受與應(yīng)用RPA，這種非侵入式的自動(dòng)化技術(shù)正逐步成為企業(yè)組織的一項(xiàng)基本能力。麥肯錫數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)超過70%都在使用RPA機(jī)器人。

　　將更多有明確規(guī)則的重復(fù)性工作交給數(shù)字員工RPA去干，正在成為越來越多企業(yè)的選擇，所以這必將是一個(gè)越來越大的市場，也將是一個(gè)越來越火熱的市場。熱門的市場必然吸引眾多的“參賽者”，目前看，RPA市場有三類角逐企業(yè)。

　　一類是新型RPA技術(shù)企業(yè)，比如新紐科技、來也科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)、UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism等均是新型RPA企業(yè)，目前這類企業(yè)正成為資本市場的新寵。二是以微軟、SAP、用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，都推出了相關(guān)的RPA解決方案。三是以阿里云等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　這是一個(gè)技術(shù)與業(yè)務(wù)流程抽象化與優(yōu)化的結(jié)晶，所以它從形成方案到落地應(yīng)用都面臨挑戰(zhàn)。就像普華永道與華為所言：“數(shù)字員工”的“雇傭”過程并不簡單。對于大多數(shù)企業(yè)來說，從應(yīng)用RPA技術(shù)到訓(xùn)練出自己的“數(shù)字員工”再到真正產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，仍是一個(gè)耗時(shí)費(fèi)力且不確定性高的過程。

　　歸納起來，RPA的發(fā)展仍存挑戰(zhàn)。RPA的難點(diǎn)主要集中在如何判斷業(yè)務(wù)場景是否適合RPA化，RPA行業(yè)差異性與RPA標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的沖突，RPA借助相關(guān)工具與RPA價(jià)值體現(xiàn)如何界定等。

　　未來，RPA將加速演變，其中的一個(gè)方向是與AI結(jié)合。這次華為與普華永道的合作方向是RPA+AI。另外在產(chǎn)品形態(tài)上，一體機(jī)、平臺化等都是其未來演變的方向。上月，新紐科技與中國電科旗下的普華基礎(chǔ)軟件、華為華鯤振宇達(dá)成戰(zhàn)略合作，三方宣布一方面將打造新紐人工智能一體機(jī)，這樣的形態(tài)能夠讓用戶無需考慮基礎(chǔ)設(shè)施的布局，另一方面打造推出RPA平臺，加速其服務(wù)化運(yùn)營。(記者 李佳師)

　　轉(zhuǎn)自：中國電子報(bào)

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