2019年春運(yùn)從1月21日開始至3月1日結(jié)束，共計(jì)40天。隨著春運(yùn)的日益臨近，東航不斷加強(qiáng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作，通過大數(shù)據(jù)分析今年春運(yùn)期間客流趨勢(shì)，在精準(zhǔn)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化航班計(jì)劃和運(yùn)力投放，全力保障旅客出行。今年春運(yùn)，東航計(jì)劃執(zhí)行航班11.5萬班次，同比增加11.9%；計(jì)劃總投入約311億座公里，同比增長(zhǎng)12.7%；提供座位數(shù)量超過1740萬，同比增加12.6%。
投足飛優(yōu) 滿足旅客返鄉(xiāng)、旅游需求
根據(jù)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)春運(yùn)學(xué)生客流高峰將1月24日啟動(dòng)，到2月2、3日各個(gè)客流疊加，開始出現(xiàn)全面出行高峰。2 月8日，返程客流開始啟動(dòng)，大年初五（2月9日）、初六（2月10日）、初七（2月11日）出現(xiàn)春運(yùn)最高峰，初十（2月14日）之后逐漸回落，元宵節(jié)又將上升至一個(gè)小高點(diǎn)。在臘月二十八、二十九、正月初六、初七當(dāng)天，東航的總體座位數(shù)投放量達(dá)到高峰，預(yù)計(jì)每天執(zhí)行8億座公里，努力滿足就春運(yùn)期間旅客出行需求。
東航結(jié)合往年春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)分析旅客出行熱點(diǎn)，提早布局，精細(xì)制定運(yùn)力投放方案。今年，除了正班航班之外，東航新增加班包機(jī)超過8000班，包括國(guó)內(nèi)航線7100班，國(guó)際和地區(qū)航線918班。國(guó)內(nèi)方面，增加上海往返珠海、汕頭、北海、桂林、蘭州-桂林-北海、煙臺(tái)-博鰲、蘭州-博鰲等南方航線的運(yùn)力投放，東航在三亞、海口的座位投放將比2018年春運(yùn)同期增長(zhǎng)5.2%。同時(shí)，截至1月9日，已有220班次的兩岸包機(jī)獲批復(fù)并進(jìn)電腦銷售。在國(guó)際方面，東航計(jì)劃增班918班次，主要涉及青島-清邁、杭州-夏威夷、杭州-富國(guó)島、南京-清邁、南京-宿務(wù)、無錫-宿務(wù)、汕頭-河內(nèi)、浦東-馬累、西安-蘇拉塔尼、寧波-沙巴等航線。
春運(yùn)期間，東航還通過“機(jī)型換大”的方式，重點(diǎn)加大旅游熱點(diǎn)、海島和南方沿海城市為主的熱門航線運(yùn)力投入，將84架寬體機(jī)投放到春運(yùn)熱點(diǎn)航線。其中，國(guó)際方面主要投入到夏威夷、奧克蘭、札幌、東京、沖繩、首爾、新加坡、曼谷、宿務(wù)、清邁等航線，地區(qū)航線以臺(tái)北、香港為主，國(guó)內(nèi)主要在三亞、?？?、成都、重慶、哈爾濱、長(zhǎng)春、西安、昆明等熱點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行投放。例如，東航載客量最大的B777-300ER飛機(jī)將投入到上海至三亞、成都、臺(tái)北、曼谷等航線，日本航線浦東-札幌航線從A321飛機(jī)改為A330寬體機(jī)執(zhí)行。
“候補(bǔ)購(gòu)票”、行李查詢等特色服務(wù)為春運(yùn)出行提供便利
針對(duì)春運(yùn)期間旅客出行集中情況，東航電商在國(guó)內(nèi)首家發(fā)布“候補(bǔ)購(gòu)票”功能，旅客可以通過東方航空APP及東航官網(wǎng)上使用該服務(wù)。該服務(wù)無需任何預(yù)付款，在航班售罄時(shí)，只需在東方航空APP或東航官網(wǎng)預(yù)約“候補(bǔ)購(gòu)票”，一旦航班有余票放出，系統(tǒng)將為旅客快速購(gòu)票。
春運(yùn)是旅客出行高峰，東航將持續(xù)加大各站點(diǎn)人員與服務(wù)設(shè)備的投入。東航于2018年下半年最新引進(jìn)的波音B787-9、空客A350-900客機(jī)將首次亮相春運(yùn)，新機(jī)型與東航新一代客艙服務(wù)系統(tǒng)將為旅客帶來與眾不同的乘機(jī)體驗(yàn)。據(jù)悉，將有3架空客A350-900、5架B787-9飛機(jī)投入春運(yùn)。2月1日起，東航將用A350-900執(zhí)飛上海浦東——法蘭克福國(guó)際遠(yuǎn)程航線；用波音B787-9執(zhí)行上海浦東飛墨爾本、新加坡等國(guó)際航線。
東航在上海浦東、虹橋機(jī)場(chǎng)等全國(guó)主要站點(diǎn)，通過增開柜臺(tái)、行李補(bǔ)托運(yùn)柜臺(tái)等措施，全力提升旅客辦票速度。旅客辦理值機(jī)時(shí)，可以使用東航推出的自助行李托運(yùn)服務(wù)，與此同時(shí)，東航將大力推進(jìn)“掃碼登機(jī)”、行李查詢微信小程序、APP機(jī)場(chǎng)自助導(dǎo)航等自助功能，提升旅客出行體驗(yàn)。因探親客流增多，東航推出的愛心服務(wù)柜臺(tái)將充分發(fā)揮功能，特別關(guān)注高齡老人、輪椅旅客、無陪老人和兒童的細(xì)節(jié)服務(wù)。
春運(yùn)期間冰雪雨水天氣較多，出行密集，建議旅客合理規(guī)劃行程，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，通過東航手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)、微信小程序等渠道提前辦理登機(jī)牌，選擇心儀座位，對(duì)有特殊需求的旅客可通過東方航空App提前在線申請(qǐng)擔(dān)架、吸氧、輪椅等10類特殊服務(wù)。
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