共渡難關(guān)同心戰(zhàn)"疫" 解放動(dòng)力精"芯"保障

　　此次新冠肺炎疫情發(fā)生后，解放動(dòng)力第一時(shí)間成立了防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，面對(duì)此次疫情主動(dòng)出擊，結(jié)合用戶(hù)需求精準(zhǔn)推出多重關(guān)愛(ài)，以實(shí)際行動(dòng)快速應(yīng)對(duì)用戶(hù)需求，在特殊時(shí)期切實(shí)有效地呵護(hù)用戶(hù)無(wú)憂出行，多方面助力打贏這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　為切實(shí)做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，解放動(dòng)力全面加強(qiáng)售后服務(wù)工作，確保工作不脫鉤、不掉鏈，保障疫區(qū)運(yùn)輸工作。解放動(dòng)力發(fā)出"在崗位我堅(jiān)守"的號(hào)召，全國(guó)2000家服務(wù)站積極響應(yīng)，諸多一線維修服務(wù)人員主動(dòng)放棄節(jié)日休息，24小時(shí)居家待命，隨時(shí)隨地受理用戶(hù)需求，為堅(jiān)守"防疫運(yùn)輸線"的卡友分憂解難。

　　與此同時(shí)，疫情期間，解放動(dòng)力人工服務(wù)升級(jí)，面向卡友開(kāi)放7×24小時(shí)電話服務(wù)。來(lái)自全國(guó)2000家服務(wù)站、300多名服務(wù)專(zhuān)家、上萬(wàn)名維修人員輪班在線，為卡友提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、售后等問(wèn)題自選，全面保障卡友利益。

　　對(duì)于前往疫區(qū)物資車(chē)，解放動(dòng)力不僅推出了24小時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)，為奮不顧身奔赴疫區(qū)地區(qū)的卡友提供遠(yuǎn)程緊急救援服務(wù)，保障卡友們不會(huì)在疫情期間因意外等情況延誤抗疫物資的運(yùn)輸，全面保障抗疫物資通道的通暢。此外，對(duì)于具有運(yùn)輸合同，載有賑災(zāi)物資的車(chē)輛，所有服務(wù)站提供優(yōu)先服務(wù)，幫助運(yùn)輸車(chē)輛第一時(shí)間恢復(fù)運(yùn)行；符合條件的車(chē)輛一旦出現(xiàn)故障，無(wú)論保內(nèi)、外均享受免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)救援等權(quán)益。

　　特殊時(shí)期，為解決部分用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行正常運(yùn)輸，車(chē)輛閑置超出保養(yǎng)期問(wèn)題，解放動(dòng)力針對(duì)需要保養(yǎng)卻因疫情無(wú)法進(jìn)站保養(yǎng)的所有車(chē)輛，推出所有車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)間順延至疫情結(jié)束的延保服務(wù)，避免卡友造成更多損失。

　　從疫情開(kāi)始，解放動(dòng)力就建立了應(yīng)急保障工作小組，專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系。同時(shí)，解放動(dòng)力精芯服務(wù)400熱線24小時(shí)全時(shí)段在線，確保春節(jié)假期以及疫情期間全國(guó)車(chē)輛維修保障工作，尤其是參與疫情防控車(chē)輛的保障工作。同時(shí)，在全國(guó)各地均組建了"戰(zhàn)疫運(yùn)輸車(chē)輛故障應(yīng)急搶修突擊隊(duì)"，第一時(shí)間接到用戶(hù)求助信息后，由就近地區(qū)突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一下達(dá)指令，一般情況1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，對(duì)搶修故障車(chē)輛不收任何維修費(fèi)用。

　　在疫情救援期間，青州裕興服務(wù)站、甘肅蘭州海川服務(wù)站、臨沂汽貿(mào)服務(wù)站、長(zhǎng)沙一汽服務(wù)站等各地站點(diǎn)均成功及時(shí)完成抗"疫"車(chē)輛故障救援搶修，搶修率為100%，第一時(shí)間完成了搶修救援任務(wù)，為防疫物資運(yùn)送物資的車(chē)輛贏得了寶貴的時(shí)間，大受用戶(hù)好評(píng)。

　　為了更好的保障服務(wù)質(zhì)量，避免產(chǎn)生交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)，抑制疫情擴(kuò)散，為解決一線卡友的后顧之憂，解放動(dòng)力備足了配件，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在線提供全時(shí)段各類(lèi)技術(shù)指導(dǎo)。疫情期間，卡友們只要撥打24小時(shí)在線的400客服電話或點(diǎn)擊解放動(dòng)力服務(wù)APP呼叫鍵、官方微信聯(lián)系客服中心，解放動(dòng)力工作人員會(huì)在15分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)駐外服務(wù)經(jīng)理，就近負(fù)責(zé)安排。救援服務(wù)人員佩戴口罩，做好防護(hù)后，義無(wú)反顧趕往現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行全方位消毒后進(jìn)行維修救援工作。為了保障自身安全，預(yù)防成為新的病毒源，造成疫情的擴(kuò)散，救援服務(wù)人員在搶修過(guò)程中嚴(yán)密防護(hù)，在任務(wù)結(jié)束后立即進(jìn)行全面消毒。 （王亮）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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