步入發(fā)展新階段——用戶(hù)時(shí)代 海爾專(zhuān)賣(mài)店走過(guò)25周年

　　自1996年第一家海爾專(zhuān)賣(mài)店面世以來(lái)，25年間，海爾專(zhuān)賣(mài)店每5年一次升級(jí)，像老朋友一樣，陪伴了幾代人成長(zhǎng)。如今，海爾專(zhuān)賣(mài)店即將進(jìn)入新階段，帶來(lái)新服務(wù)。

　　2021年12月22日，正值海爾專(zhuān)賣(mài)店25周年之際，以“用戶(hù)時(shí)代再攀高峰”為主題的海爾專(zhuān)賣(mài)店25周年慶典暨旺年開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)大會(huì)在青島啟幕。會(huì)上，除了回顧海爾專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展歷程，梳理轉(zhuǎn)型成果，同時(shí)還宣布海爾專(zhuān)賣(mài)店將步入第六個(gè)發(fā)展階段——用戶(hù)時(shí)代。

　　如何理解用戶(hù)時(shí)代？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是以用戶(hù)需求為中心，除了要找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)、感動(dòng)用戶(hù)外，最終要留住用戶(hù)。海爾專(zhuān)賣(mài)店如何做到呢？一方面要打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)全域化、專(zhuān)業(yè)化、差異化、平臺(tái)化構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面則要建立新形象，提供新服務(wù)，通過(guò)落地三翼鳥(niǎo)一站式定制智慧家的全新服務(wù)能力，真正為用戶(hù)一站式升級(jí)智慧生活。

　　其實(shí)，受線(xiàn)上電商高速發(fā)展，以及近兩年大環(huán)境影響，線(xiàn)下店端經(jīng)營(yíng)受很大沖擊，但是海爾專(zhuān)賣(mài)店卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，海爾專(zhuān)賣(mài)店零售收入一年增長(zhǎng)超100億元。而海爾專(zhuān)賣(mài)店之所以能在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中依然堅(jiān)挺，離不開(kāi)其一直順勢(shì)而變、積極轉(zhuǎn)型。

　　以5年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，海爾專(zhuān)賣(mài)店在過(guò)去25年間經(jīng)歷了初創(chuàng)探索期、規(guī)范經(jīng)營(yíng)期、騰飛發(fā)展期、成長(zhǎng)轉(zhuǎn)折期、零售轉(zhuǎn)型期五大時(shí)期。從最初為用戶(hù)提供品類(lèi)更豐富的產(chǎn)品，到讓“買(mǎi)家電找海爾”深入人心，到提出“專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)一”大三專(zhuān)戰(zhàn)略并開(kāi)展家電下鄉(xiāng)，再到出臺(tái)國(guó)內(nèi)家電業(yè)首個(gè)服務(wù)類(lèi)國(guó)標(biāo)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最后到從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)場(chǎng)景全面轉(zhuǎn)型，海爾專(zhuān)賣(mài)店每一個(gè)時(shí)期，都走出了自己的特色，走在了行業(yè)前端。

　　在全新的市場(chǎng)環(huán)境下，行業(yè)在變，用戶(hù)需求也在變。如今，海爾專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)入嶄新的第六個(gè)階段——用戶(hù)時(shí)代階段。這意味著，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)將成為海爾專(zhuān)賣(mài)店的核心關(guān)鍵詞。

　　海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理徐萌指出：“用戶(hù)時(shí)代，海爾專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)型的核心是增加用戶(hù)體驗(yàn)，放大用戶(hù)價(jià)值?！庇脩?hù)有了更高的期望，而海爾專(zhuān)賣(mài)店也構(gòu)建了獨(dú)有的四化能力去更好地服務(wù)用戶(hù)。首先是全域化，其次是專(zhuān)業(yè)化，再次是差異化，最后是平臺(tái)化，以此，海爾專(zhuān)賣(mài)店從找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)到感動(dòng)用戶(hù)、留住用戶(hù)，構(gòu)建了全流程競(jìng)爭(zhēng)力。

　　有用戶(hù)的地方，就有海爾專(zhuān)賣(mài)店。過(guò)去25年，海爾專(zhuān)賣(mài)店一直像老朋友一樣陪伴用戶(hù)左右，用自身的不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型為用戶(hù)提供更豐富、更貼心、更滿(mǎn)意的服務(wù)。未來(lái)，在用戶(hù)至上的時(shí)代，解鎖新身份的海爾專(zhuān)賣(mài)店，通過(guò)三翼鳥(niǎo)為用戶(hù)一站式定制智慧生活，將和用戶(hù)一起共創(chuàng)更精彩的明天。(張陽(yáng))

　　轉(zhuǎn)自：上海證券報(bào)·中國(guó)證券網(wǎng)

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