O2O模式興起 蘇寧超級(jí)店改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

“三年零毛利 比美蘇便宜10%”這是京東劉強(qiáng)東的一句豪言，一言激起千層浪，京東、蘇寧、國(guó)美、天貓價(jià)格大戰(zhàn)一觸即發(fā)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，用戶(hù)已經(jīng)不再陌生，靠低價(jià)格、快速的物流，淘寶、京東等電商平臺(tái)快速崛起。國(guó)美、蘇寧傳統(tǒng)電商也紛紛推出在線(xiàn)交易平臺(tái)國(guó)美在線(xiàn)和蘇寧易購(gòu)，并加大推廣力度。

　　在C2C，B2C電商發(fā)展的同時(shí)，一個(gè)新的詞匯出現(xiàn)了：O2O。什么是O2O，“OTO”是“Online To Offline”的簡(jiǎn)寫(xiě)，即“線(xiàn)上到線(xiàn)下”，OTO商業(yè)模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)。

　　O2O的發(fā)展對(duì)于蘇寧而言無(wú)疑有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)方面多年的耕耘，是電商平臺(tái)短時(shí)間無(wú)法超越的。當(dāng)然，實(shí)體店也存在諸多的問(wèn)題，其中房地產(chǎn)高起之后龐大的店面開(kāi)支已經(jīng)成為了實(shí)體店面最大的“傷痛”。在投資人看來(lái)，蘇寧要解決兩個(gè)基本問(wèn)題，一個(gè)是如何在網(wǎng)上賣(mài)東西的問(wèn)題，剛開(kāi)始不會(huì)，可以跟京東學(xué)；另一個(gè)是外界最擔(dān)心的線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)左右手互搏的問(wèn)題，解決方案是將易購(gòu)搬到上海，獨(dú)立發(fā)展，高管團(tuán)隊(duì)也入股。

　　雖然是痛，但依舊需要堅(jiān)持，并且如何將傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大就是“蘇寧人”該琢磨的事。偶然的機(jī)會(huì)，去探訪(fǎng)了蘇寧大鐘寺超級(jí)電。全新裝修，新的擺放策略，更直接的購(gòu)物環(huán)境，給筆者留下了深刻的印象。

　　說(shuō)蘇寧超級(jí)店之前，我們想來(lái)了解一下蘇寧近期的財(cái)務(wù)狀況。相比電商快速興起，大紅大紫的情況，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的日子并不好混。2012年上半年，在上游行業(yè)需求快速下滑、政策推出、運(yùn)營(yíng)成本大幅上升、電商沖擊等多重因素作用下，公司遭遇了成立以來(lái)第一次業(yè)績(jī)負(fù)增長(zhǎng)。截至8月初，蘇寧集團(tuán)的貸款是48億元，對(duì)外擔(dān)保96億元，總計(jì)負(fù)債近144億元。蘇寧電器股價(jià)暴跌的背后反映了公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力的窘境。

　　從2010年才開(kāi)始試水電商、推出易購(gòu)網(wǎng)上平臺(tái)的蘇寧，開(kāi)始了全面轉(zhuǎn)型。蘇寧對(duì)外稱(chēng)要做中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”，并對(duì)外大膽提出了全面“去電器化”的想法。蘇寧易購(gòu)則在2012年7月5日對(duì)外宣布了“開(kāi)放平臺(tái)”戰(zhàn)略，并打出“免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免保證金”的 “三免”政策來(lái)吸引百貨類(lèi)賣(mài)家入駐。

　　蘇寧超級(jí)店，在O2O模式下的一種新生。店面采用了“自助”的購(gòu)物形式，用戶(hù)可以隨意的挑選，體驗(yàn)成為了最重要的店面核心，超級(jí)本、suffce、數(shù)碼相機(jī)、電視、熱水器、冰箱，蘇寧超級(jí)店都有樣機(jī)展示，用戶(hù)可以進(jìn)行親身體驗(yàn)，這一點(diǎn)顯然是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所無(wú)法給予的。

　　當(dāng)然我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如“線(xiàn)上線(xiàn)下能否同價(jià)？”，顯然從觀察來(lái)看，蘇寧超級(jí)店產(chǎn)品標(biāo)價(jià)還存在一定“水分”。另一方面，蘇寧超級(jí)店是否會(huì)為“別人做嫁衣”，用戶(hù)在體驗(yàn)完后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)比價(jià)進(jìn)行挑選也是存在可能。不管怎么說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的背景下，產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)顯得過(guò)于透明。

　　通過(guò)蘇寧超級(jí)店，我們看到了很多好的方向，也看到了O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，當(dāng)然蘇寧顯然還沒(méi)有把這種模式打造的最好。同時(shí)，如何去避免傳統(tǒng)店面高成本依舊是個(gè)突出的問(wèn)題需要去思考。O2O起源于美國(guó)，未必真的適合中國(guó)。作為媒體，我們只是希望網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店面能夠給用戶(hù)帶來(lái)最實(shí)惠的價(jià)格和最好的服務(wù)體驗(yàn)。

來(lái)源：中關(guān)村在線(xiàn)

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