利好頻出消費(fèi)復(fù)蘇 汽車(chē)市場(chǎng)加速回暖 多品牌勢(shì)能被激活

　　在我國(guó)構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)的發(fā)展新格局下，消費(fèi)無(wú)疑是拉動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要引擎。

　　近期，面對(duì)疫情沖擊下相對(duì)疲軟的消費(fèi)市場(chǎng)，中央和各級(jí)地方政府密集出臺(tái)發(fā)放消費(fèi)券、大宗商品下鄉(xiāng)、家電以舊換新等一系列穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促消費(fèi)的一攬子舉措，助力6月消費(fèi)市場(chǎng)迅速回暖。這其中，購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼、減免車(chē)輛購(gòu)置稅等政策被視為汽車(chē)市場(chǎng)回暖的政策“號(hào)角”。

　　以長(zhǎng)春為例，在全面落實(shí)國(guó)家汽車(chē)減免車(chē)輛購(gòu)置稅的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)春不但發(fā)放包括汽車(chē)消費(fèi)在內(nèi)的共計(jì)2億元的各品類商業(yè)消費(fèi)券，同時(shí)“汽車(chē)下鄉(xiāng)”促消費(fèi)活動(dòng)擬對(duì)購(gòu)買(mǎi)1.6升及以下排量乘用車(chē)的長(zhǎng)春農(nóng)村居民，按購(gòu)車(chē)價(jià)格分檔次給予補(bǔ)貼。此外，長(zhǎng)春計(jì)劃全年開(kāi)展不低于400場(chǎng)次的“春城”系列大型主題促銷、“9·8消費(fèi)節(jié)”及“直播節(jié)”等各類主題促銷活動(dòng)，多措并舉，精準(zhǔn)拉動(dòng)汽車(chē)等大宗消費(fèi)。

　　大促升級(jí) “寵粉”天花板

　　借助購(gòu)置稅減免等政策東風(fēng)，多個(gè)汽車(chē)品牌相繼推出購(gòu)車(chē)福利。其中一汽奔騰于6月18日舉辦首屆618騰粉購(gòu)車(chē)節(jié)，不僅為消費(fèi)者誠(chéng)摯送上購(gòu)置稅全免等切實(shí)福利，更設(shè)置車(chē)圈大V云端探秘一汽奔騰工廠等環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者收獲真金白銀實(shí)惠的同時(shí)，全方位見(jiàn)證奔騰汽車(chē)“中國(guó)智造”的實(shí)力。

　　作為奔騰首次舉辦的以寵粉為基調(diào)的購(gòu)車(chē)節(jié)，618騰粉購(gòu)車(chē)節(jié)將消費(fèi)者真實(shí)所想、真切所需落到實(shí)處，送上購(gòu)置稅全免、商業(yè)險(xiǎn)贈(zèng)送等16重驚喜“壕”禮，實(shí)實(shí)在在為新升代緩解購(gòu)車(chē)壓力，也為追求美好生活的消費(fèi)者“加料”。

　　在618騰粉購(gòu)車(chē)節(jié)上，精彩內(nèi)容輪番上線，其中車(chē)圈頂流“虎哥”云端解密工廠，帶領(lǐng)眾多網(wǎng)友，隨著虎哥鏡頭一起巡游一汽奔騰工廠，共同見(jiàn)證現(xiàn)代化“智造”流程之下的奔騰活力，了解國(guó)民精品好車(chē)的誕生之路，感受“中國(guó)智造”的奮進(jìn)和成績(jī)。

　　服務(wù)價(jià)值提升 行業(yè)“真”需求

　　無(wú)論是傳統(tǒng)消費(fèi)還是新消費(fèi)，消費(fèi)升級(jí)都會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，傳統(tǒng)的品牌服務(wù)已無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的用戶要求。如何創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供更加高品質(zhì)、高效率的服務(wù)體驗(yàn)，找到消費(fèi)者的“真”需求，成為包括汽車(chē)行業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵課題。

　　回顧我國(guó)波瀾壯闊的改革開(kāi)放風(fēng)云歷史，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)服務(wù)管理理念與標(biāo)準(zhǔn)曾經(jīng)為我們帶來(lái)許多行業(yè)突破。但是隨著我國(guó)本土汽車(chē)品牌制造硬實(shí)力的提升，如何塑造并輸出更了解“中國(guó)心”的服務(wù)軟實(shí)力，成為汽車(chē)品牌與消費(fèi)者之間確立強(qiáng)韌紐帶的重要課題。

　　一汽轎車(chē)自2002年率先推出全新的售后服務(wù)模式——“管家式服務(wù)”后，不僅精準(zhǔn)把握目標(biāo)用戶的消費(fèi)需求，讓自身產(chǎn)品亮點(diǎn)完全契合目標(biāo)受眾心思，還貼合用戶切實(shí)需求，先后根據(jù)時(shí)代消費(fèi)特點(diǎn)，送上“518服務(wù)權(quán)益”和“六大權(quán)益貨架”，成為年輕消費(fèi)者的“心頭好”，連續(xù)4年榮獲“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)——摯心關(guān)懷獎(jiǎng)”。

　　“518服務(wù)權(quán)益”以用戶為中心，圍繞體驗(yàn)升級(jí)打出服務(wù)組合拳，切實(shí)為消費(fèi)者謀福利。具體內(nèi)容有：

　　【5項(xiàng)摯心承諾】30日免費(fèi)退換，四季延時(shí)服務(wù)，全程快速救援，45min保養(yǎng)以及純正備件供應(yīng)。

　　【1項(xiàng)安心保障】整車(chē)終身質(zhì)保+5年免費(fèi)機(jī)油。

　　【8項(xiàng)動(dòng)心權(quán)益】免費(fèi)回廠洗車(chē)、免費(fèi)基礎(chǔ)流量、免費(fèi)添加油液、免費(fèi)檢測(cè)煥新、免費(fèi)易損更換、特殊日免工時(shí)、免費(fèi)事故拖車(chē)和免費(fèi)輪胎質(zhì)保。

　　很多車(chē)主反饋，一汽奔騰的“518服務(wù)權(quán)益”切實(shí)讓用戶免除了購(gòu)車(chē)和用車(chē)過(guò)程中的隱憂，為用戶帶來(lái)基于切實(shí)保障之上的安心，甚至引發(fā)朋友間“安心薦”的正向行業(yè)現(xiàn)象，彰顯出卓越的服務(wù)價(jià)值。

　　經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的終極目標(biāo)都是為人服務(wù)，為人民服務(wù)，為全人類服務(wù)。

　　服務(wù)是人類命運(yùn)共同體的核心內(nèi)涵之一，這就決定汽車(chē)品牌在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)在附加值更高的品牌服務(wù)上著力。只有全維發(fā)展，時(shí)代、地域的壁壘得以打通，更多人才能享受中國(guó)汽車(chē)帶來(lái)的樂(lè)趣，而汽車(chē)企業(yè)也會(huì)因此變成真正的創(chuàng)造者，乃至于時(shí)代的引領(lǐng)者。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

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