營銷要?jiǎng)?chuàng)造驚喜

由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率最高的脫口秀節(jié)目。節(jié)目從 1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完最后一期，該節(jié)目累計(jì)在140多個(gè)國家和地區(qū)播出，平均每周吸引3300萬名觀眾，并連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位，連總統(tǒng)奧巴馬也為了當(dāng)選該節(jié)目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國電視節(jié)目的一個(gè)傳奇。

　　奧普拉的驚喜

　　奧普拉·溫弗瑞今年57歲，作為一個(gè)黑人，她紅遍全球，成為了當(dāng)今世上影響力最大的婦女之一，她不僅成為美國歷史上第一位女性黑人億萬富翁，更是控制著哈普娛樂集團(tuán)超過10億美元的股份。但是讓人們認(rèn)識(shí)她，了解她的主要原因，卻不是她的財(cái)富，而是她無可比擬的人格魅力和她給世人不斷的驚喜。

　　與現(xiàn)在的風(fēng)光不同，奧普拉的童年極為不幸，她6歲開始就學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、吸毒，9歲時(shí)她被一位無恥的親戚強(qiáng)奸，14歲時(shí)更是生下一個(gè)早夭的孩子。如此混亂的生活讓她屢次離家出走。如此慘痛的經(jīng)歷并沒有打垮她，她用自身出色的口才和風(fēng)趣幽默的語言風(fēng)格，只花了十幾年時(shí)間，就從一個(gè)小小的記者蛻變成 “脫口秀女皇”。面對如今的成就，奧普拉本身就是個(gè)“Big Surprise”。

　　奧普拉脫口秀每期的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜、奧巴馬這樣的重量級大牌，每次內(nèi)容也都火辣異常，并非常具有互動(dòng)性。在1993年的某期節(jié)目上，奧普拉向樂壇天王巨星邁克爾·杰克遜這么發(fā)問：“邁克爾，我知道這很尷尬，但你還是個(gè)處男嗎?”縱觀全世界所有電視節(jié)目，只有奧普拉有資格這樣問。

　　但是奧普拉給觀眾的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，比起精彩的問答，奧普拉還會(huì)不定期的向到場觀眾送出大禮。

　　2004年，奧普拉曾經(jīng)在一期節(jié)目上向現(xiàn)場所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場節(jié)目中，奧普拉宣布：將攜帶現(xiàn)場觀眾免費(fèi)飛赴澳大利亞環(huán)游八天，而這次“私人飛機(jī)駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰?屈伏塔;沒過幾個(gè)月，奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子，給一個(gè)減肥百公斤觀眾一輛全新保時(shí)捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂。

　　中國電視節(jié)目驚喜不足

　　相比《奧普拉脫口秀》的驚喜，中國的電視節(jié)目就顯得缺乏讓觀眾驚喜的創(chuàng)意。

　　電視節(jié)目如同一盤盤火熱的菜肴，不同口味的菜肴吸引不同喜好的觀眾。要想使你的這盤菜變得獨(dú)具一格，脫穎而出，你必須擁有專屬與你的獨(dú)特調(diào)料，而這調(diào)料，就是創(chuàng)意。

　　但是在電視節(jié)目方面，中國人似乎也要延續(xù)山寨的老路。從去年開始，一檔名為《非誠勿擾》的相親類節(jié)目一下子火遍了全中國，街頭巷尾的任何人都在茶余飯后討論其中樂事，再次之后，各大電視臺(tái)都爭先恐后的推出了自己的相親節(jié)目，《我們約會(huì)吧》、《戀愛向前沖》、《愛的就是你》等節(jié)目層出不窮，全中國似乎都在為了相親而奮斗。

　　無獨(dú)有偶，在相親節(jié)目的浪潮過后，《職來職往》又掀起了求職類節(jié)目的熱浪。諸如《非你莫屬》、《上班這點(diǎn)事兒》的收視率也節(jié)節(jié)攀升，其節(jié)目流程簡直與相親類節(jié)目如出一轍。而近期推出的《中國職場好榜樣》卻因?yàn)樽陨韯?chuàng)新而大受關(guān)注，與其他求職節(jié)目提供的傳統(tǒng)職位不同，該節(jié)目給你提供的是“黃金職位”，如主持人、潮流分析師、空乘、個(gè)人陪游師、酒店幸福體驗(yàn)總監(jiān)等新奇炫酷的崗位。該節(jié)目更是獲得了當(dāng)紅游戲“植物大戰(zhàn)僵尸”游戲的形象及音樂使用的全面授權(quán)，創(chuàng)新的模式和令人艷羨的職位，或許能給觀眾帶來新的驚喜。

　　迪士尼驚喜的服務(wù)營銷

　　不僅電視節(jié)目需要?jiǎng)?chuàng)新和驚喜，創(chuàng)造驚喜更是營銷的真諦。

　　人們總是對外面的世界抱有無限幻想，旅游業(yè)也靠著人們的美好憧憬蓬勃發(fā)展。一個(gè)旅游景點(diǎn)給游客的驚喜指數(shù)至關(guān)重要。2005年，迪士尼中國第一家主題樂園在香港開幕，在得知此消息后，國人紛紛拖家?guī)Э谇巴糜?，園內(nèi)人數(shù)密度堪比春運(yùn)時(shí)候的火車站。但與火車站排隊(duì)買票人們臉上的痛苦不同，迪士尼樂園內(nèi)充滿了歡聲笑語。

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