體驗拉近產(chǎn)品與消費者的距離

　　“體驗”是一種新的價值來源，當(dāng)消費者購買體驗時，它是花時間、金錢在享受企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件上。企業(yè)為吸引消費者，與他們建立一種個人化、值得記憶的聯(lián)系，就是在營造一種體驗的氛圍。

　　“體驗”是一個已然存在但又不曾被清楚定義的新經(jīng)濟產(chǎn)物，體驗要從服務(wù)中被分離出來，就像服務(wù)從商品中被分離出來一樣。

　　訴諸消費者感官的情感紐帶縱觀今天的市場競爭環(huán)境，我們常常見到同類產(chǎn)品按不同的價格出售，那些索取高價的產(chǎn)品或許加工得更細致，拿在手里更舒適，看上去更結(jié)實，造型更有品位，甚至它讓我們的心情不一樣……我們可以說得出千百個理由來為那些別致的產(chǎn)品支付高價，只要它有“個性”，這就是一種“體驗”。

　　有效的感官刺激能使人們對體驗印象更深，這是人類一出生就有的現(xiàn)象。經(jīng)營者應(yīng)該摒棄一些傳統(tǒng)的想法，努力開發(fā)一些讓人難以忘懷的體驗產(chǎn)品，想一些吸引顧客的主題附加于產(chǎn)品身上。

　　讓“體驗”成為產(chǎn)品凝聚在品牌上的最好特性，甚至在體驗經(jīng)濟時代，“體驗”本身就是產(chǎn)品，同時也擁有自己的品牌，當(dāng)消費者為了獲得更多、更好體驗的時候，非常主動并愿意為這個產(chǎn)品支付額外的溢價。

　　在國外，一些企業(yè)已經(jīng)成功地開創(chuàng)了體驗產(chǎn)品，最典型的就是迪斯尼和環(huán)球嘉年華。前者在全球設(shè)立的主題公園，已經(jīng)成為全世界人們享受體驗的王國，后者雖然規(guī)模不如迪斯尼，但在全球各地舉辦聲勢浩大的游樂狂歡活動為游客提供體驗，這種純粹為體驗收取費用的活動設(shè)計為環(huán)球嘉年華帶來了豐厚的收入。

　　在任何經(jīng)濟活動內(nèi)部，都包含著體驗經(jīng)濟的種子。為產(chǎn)品注入體驗，顯得尤為重要。因此，一個產(chǎn)品要想在市場上謀求長久牢固的地位，單純地依靠理價格訴求是遠遠不夠的。要維持并強化理性訴求的功效，尚需借助于體驗的情感訴求。

　　體驗的情感訴求極力渲染美好的情感色彩，把產(chǎn)品塑造成具有人性或心理角色的特點，傳達商品給人們帶來的種種精神享受，給商品融入頑強的生命力和豐富的情感內(nèi)涵，加強形象的審美性，強化消費者對產(chǎn)品的審美觀賞與接受度。一個富有情感色彩的產(chǎn)品能賣出更高的價錢。

　　給消費者購買的理由一個企業(yè)只有不斷地生產(chǎn)顧客真正需要的產(chǎn)品，才能獲得顧客對產(chǎn)品的忠誠。

　　因此，要想顧客不去競爭對手那里購買產(chǎn)品，我們就得生產(chǎn)各種產(chǎn)品去滿足顧客的需求。

　　在大多數(shù)消費者的基本需求已經(jīng)得到滿足之后，如果還能夠滿足顧客對于體驗的需求，我們創(chuàng)造的品牌才會產(chǎn)生溢價。

　　只有滿足顧客個性化的需求，我們的顧客才能不被外面的花花世界所誘惑。

　　所以，我們的設(shè)計不應(yīng)該僅僅是包裝商品，而應(yīng)該是將重點轉(zhuǎn)移到如何為顧客創(chuàng)造完美體驗上。

　　體驗可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費者都看做獨特的個人，進而滿足他們的個性化需要，從而達到與消費者在情感上的心靈交融，拉近產(chǎn)品與消費者的距離。

　　如今的消費者不僅重視產(chǎn)品本身給他們帶來的利益，更重視在購買和消費產(chǎn)品上過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產(chǎn)品功能相同的情況下，體驗已成為關(guān)鍵的價值決定因素，往往成為消費者作出購買決策的重要依據(jù)?！拔腋吲d，我買”就是消費者對這一消費傾向的通俗表達。

　　與以往相比，人們對純體驗性消費的需求日增，“花錢買刺激”已經(jīng)成為一種消費時尚，人們?nèi)渴杖胫杏糜谛蓍e、娛樂等方面的開支比例也呈不斷擴大之勢。種種跡象表明，消費者變得越來越感性化、個性化、情感化，他們的需求重點已由追求實用轉(zhuǎn)向追求體驗。

　　面對琳瑯滿目的產(chǎn)品，消費者選擇的機會多多，內(nèi)心理智的天平就會向感性傾斜。而體驗可以增強消費者對產(chǎn)品的認知和好感，彰顯產(chǎn)品的服務(wù)價值和形象價值，賦予產(chǎn)品獨特的魅力，從而和消費者建立牢固的情感聯(lián)系。（著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗）

來源：中國服飾報

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