盤點2011中國工程機械十大營銷事件

2011年，隨著中國工程機械行業(yè)的前高后低局面，以及行業(yè)競爭的加劇，使企業(yè)營銷不斷升級，由最初的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)與品牌競爭。隨之而來的是各大企業(yè)開始在售后服務(wù)、品牌建設(shè)、社會公益等方面持續(xù)發(fā)力，在提升自身品牌價值的同時，也推動了整個行業(yè)的營銷變革。時值歲末，中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)編輯整理出2011年度中國工程機械行業(yè)的十大營銷事件，供業(yè)內(nèi)人士借鑒。

　　中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌 開創(chuàng)全新服務(wù)模式

　　2011年2月27日，中聯(lián)重科混凝土機械公司在北京率先向業(yè)界宣布“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌。中聯(lián)重科行業(yè)首創(chuàng)“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌，將為工程機械用戶帶來全新的服務(wù)模式與價值體驗，率先將設(shè)備服務(wù)從“被動式維修”帶入了“主動式關(guān)懷”，在行業(yè)內(nèi)首先推出“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案。

　　2011年，中聯(lián)重科將傾巨資打造10個混凝土機械配件中心庫，每個中心庫儲備1500萬元配件。另外建設(shè)300個配件供應(yīng)點，與10個配件中心庫配件形成網(wǎng)格化管理，系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對所有配件實現(xiàn)超市化在線統(tǒng)計與監(jiān)控，確保客戶能夠第一時間得到服務(wù)保障與配件供應(yīng)。

　　柳工上半年銷售收入突破百億元 再上新臺階

　　今年上半年，柳工銷售收入突破100億元，達(dá)到106億元，同比增長30%。2月，總投資2.2億元的國家土方機械工程技術(shù)研究中心落戶柳工，成為中國土方機械領(lǐng)域惟一的國家級工程中心。瞄準(zhǔn)國內(nèi)外市場的多樣化需求，上半年柳工成功推出系列節(jié)能環(huán)保型新產(chǎn)品。3月下旬，研制出國內(nèi)第一臺滿足歐IV排放的CLG842IV輪式裝載機，并在全球工程機械博覽會上亮相。12月18日，代表行業(yè)最高水平的柳工E系列挖掘機誕生。今日之柳工，坐擁百億元產(chǎn)銷規(guī)模和全球900多家銷售點，全面實現(xiàn)了企業(yè)研發(fā)、采購、制造、銷售、服務(wù)全價值鏈的戰(zhàn)略布局。

　　三一服務(wù)萬里行：一諾千金 服務(wù)升級

　　6月8日，三一起重機服務(wù)萬里行啟動儀式寧鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)園隆重舉行。三一起重機聯(lián)合國內(nèi)主要配套廠商、各地代理商、服務(wù)站共同開展本次全國服務(wù)萬里行活動，旨在兌現(xiàn) ‘211’服務(wù)價值承諾和‘311’品牌價值承諾，深度推廣服務(wù)品牌、幫助客戶及時解決問題、提升客戶總體滿意度，著力打造行業(yè)服務(wù)第一品牌。此次服務(wù)萬里行活動將歷時三個月，以設(shè)備檢修和保養(yǎng)、操作手培訓(xùn)、疑難問題解決為主題。三一起重機將協(xié)同濰柴、上柴、神力、大江等主要配套廠家的服務(wù)資源，分6路奔赴全國東北、華北、華東、華中、西南、西北等六大戰(zhàn)區(qū)，投入營銷服務(wù)人員1000余名、營銷服務(wù)車輛500余臺組成巡檢分隊，對遍布全國各地的8382臺設(shè)備提供免費點檢，對其中1446臺50噸以上中大噸位產(chǎn)品提供免費保養(yǎng)；有針對性地組織由服務(wù)、技術(shù)、代理商、服務(wù)站等服務(wù)骨干及外協(xié)廠商技術(shù)、服務(wù)資源組成的快速反應(yīng)分隊，對客戶產(chǎn)品的故障問題進行及時處理，用最貼心的方式與客戶直接交流，傾聽客戶的建議，徹底消除抱怨，促進服務(wù)品質(zhì)的提升。

　徐工獲委內(nèi)瑞拉48億訂單 中國制造揚名世界

　　2011年6月20日，徐工集團—委內(nèi)瑞拉項目首批產(chǎn)品發(fā)車儀式在此隆重舉行。首批790臺價值3.65億人民幣（折合5600萬美元）的徐工汽車起重機、裝載機、挖掘機、壓路機、攤鋪機、推土機、銑刨機、混凝土輸送泵車、混凝土攪拌車、平地機、重型卡車等組成強大陣容。徐工集團—委內(nèi)瑞拉項目總價值48.42億元（折合7.446億美元），徐工向委內(nèi)瑞拉玻利瓦爾共和國出口總計6025臺工程機械設(shè)備，是迄今為止中國工程機械出口第一大單。該項目在全球工程機械市場形成了極大的沖擊力和影響力，標(biāo)志著中國工程機械企業(yè)的國際化經(jīng)營又跨上了一個重要臺階。

　　三一重工“一生無憂”服務(wù)承諾 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新高度

　　2011年7月8日，三一重工發(fā)布“一生無憂”服務(wù)承諾。在工程機械行業(yè)首推集“量化的承諾數(shù)字”加“明確的補償方式”于一體的一站式承諾模式，從服務(wù)效率、服務(wù)速度、維護成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立涵蓋設(shè)備全生命周期的閉合矩陣，將客戶購機前、設(shè)備購置中及設(shè)備運營后各個環(huán)節(jié)整合成一條以客戶需求為導(dǎo)向的價值鏈條，致力于為客戶提供更優(yōu)、更快、更省的服務(wù)。服務(wù)承諾發(fā)布半年以來，得到了客戶的廣泛認(rèn)可，極大地提升了三一的品牌價值。

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