“微營銷”的講究

　　網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)必須考慮怎么做營銷推廣，才能收到最大效果。滲透型的營銷活動，是適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)時代碎片化、零星化、多元化的信息傳播方式的。它通過對目標(biāo)客戶活動范圍的鎖定，以多種方式的細(xì)小、體貼入微、密集型的營銷活動，讓企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)無處不在。“微營銷”就是一種滲透型營銷。

　　當(dāng)前社會已進(jìn)入以移動互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的營銷多元化時代，各地郵政企業(yè)都在嘗試開展“微營銷”。一個微平臺可以等同于若干個業(yè)務(wù)員，且起到的宣傳效果較好、客戶黏度更高，但目前開展的一些“微營銷”存在一些誤區(qū)和困難。

　　一是認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為“微營銷”僅僅是微信營銷，忽視了微博、本地論壇、QQ等微平臺和工具的使用。對比微博和微信來說，微信主要是用于老客戶的維護和老客戶的二次開發(fā)（既定的好友和客戶群體），而微博則是更為廣泛的傳播工具，比微信傳播范圍更廣、更有效。如天津港“8·12”瑞海危險品倉庫特別重大火災(zāi)爆炸事故，首先大范圍傳播的就是微博，而且吸引了大量的人群轉(zhuǎn)發(fā)和評論。二是操作中的困境，有產(chǎn)品展示的平臺，但沒有流量；有流量，但沒有客戶咨詢；有客戶咨詢，但無人成交；有客戶成交，但轉(zhuǎn)化率低、成本大。

　　目前看，郵政企業(yè)要改善“微營銷”的平臺建設(shè)、提升“微營銷”的效果，可從如下幾方面著手：

　　整合現(xiàn)有各專業(yè)的微信平臺，考慮各地郵政企業(yè)只開一個官方對外的微博、微信公眾號、微信服務(wù)號，這樣客戶只需掃取郵政的一個二維碼即可獲得多項服務(wù)。同時，在統(tǒng)一的微信公眾號下面再細(xì)分各專業(yè)欄目，各專業(yè)的營銷和推送內(nèi)容相應(yīng)地由各專業(yè)自行維護，以實現(xiàn)各專業(yè)間粉絲的共享與聯(lián)動，客戶可以選擇對應(yīng)的業(yè)務(wù)菜單點擊進(jìn)入。

　　借助于微博和網(wǎng)上論壇造勢，再通過微信平臺重點推送和銷售。微信公眾平臺的建設(shè)，一定要有好看、好記的賬號，切忌一看就是廣告的賬號名，以免引起客戶反感。在線下，網(wǎng)點、窗口能接觸客戶的地方都要放二維碼，以便客戶掃取。在“吸粉”時，可以送抽獎券、送流量、送游戲幣等方式吸引客戶?！拔邸焙?，應(yīng)持續(xù)推出“促銷、限時搶購”等優(yōu)惠或活動信息，提高客戶黏度。

　　不漫無目的地轉(zhuǎn)發(fā)信息，同時要借助互聯(lián)網(wǎng)工具尋找目標(biāo)客戶。比如通過微信搖一搖功能鎖定客戶，如定位到機場，那么搖到的都是經(jīng)常乘坐飛機的商務(wù)人士；如定位到沃爾瑪超市、聯(lián)華超市，那么搖到的都是一些購買日用品的人，加入后可以分別推送產(chǎn)品。

　　要有專門的軟文寫手或場景設(shè)計人員。制作一個搜索度高的標(biāo)題，內(nèi)容涉及要有實用性、趣味性、貼近性，且要和當(dāng)期的熱門話題、詞條搜索相關(guān)。如浙江郵政電子商務(wù)局推出的茭白銷售，取名“我已長發(fā)及腰，娶我可好”，貼近了當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)熱詞，很快引起關(guān)注，熱銷2萬余斤。通過淘寶的大數(shù)據(jù)平臺shu.taobao.com，就可以知道詞條搜索的熱度和分布區(qū)域。

　　信息推送時間以晚上8點左右為最佳，因為此時粉絲有足夠的時間來閱讀。內(nèi)容上，不一定每一次都是廣告文章，推廣一些聚焦旅游、養(yǎng)生養(yǎng)老、娛樂等有溫度、情感和厚度的跟微博一樣的內(nèi)容，信息量小，不會占用太多閱讀時間，并且可以讓粉絲學(xué)到新的知識，也是很好的方法。發(fā)布一些有趣的場景小視頻則是更好的方法，只要能抓住客戶“痛點”，解決客戶實際需求就可以。

　　最后還要記住，“微營銷”的目的是維護顧客關(guān)系，用99%的時間培養(yǎng)顧客的信任感。不要老想著促銷，一月拿出29天的時間培養(yǎng)顧客，1天的時間促銷就夠了。（張壽鋒）

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