北汽新能源推出“智爽一夏·惠享生活”服務(wù)活動(dòng)


來源:中國(guó)工業(yè)報(bào)   時(shí)間:2017-05-31





  夏日來臨之際,為讓車主在夏季清爽啟程,北汽新能源再次面向其旗下全系車型,推出了“智爽一夏·惠享生活”夏季專屬服務(wù)活動(dòng)。
 
  作為已累計(jì)售出新能源汽車近10萬(wàn)輛、轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)70%的中國(guó)純電動(dòng)汽車領(lǐng)航者,北汽新能源“智·惠·管家”服務(wù)體系有何獨(dú)到之處?
 
  活動(dòng)期間,北汽新能源為車主提供了免費(fèi)的空調(diào)系統(tǒng)全方位檢查,以及多達(dá)22項(xiàng)的安全系統(tǒng)檢測(cè),力圖全面保持車輛良好的運(yùn)行狀態(tài),保障車主夏日用車的舒適及安全;同時(shí),活動(dòng)期間,凡預(yù)約進(jìn)店的客戶,均有機(jī)會(huì)領(lǐng)取實(shí)用又貼心的汽車精品套裝。
 
  此外,北汽新能源還將在活動(dòng)期間對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)回訪,了解消費(fèi)者的實(shí)際用車體驗(yàn),為產(chǎn)品的后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
 
  作為新能源汽車行業(yè)內(nèi)的第一個(gè)服務(wù)品牌,北汽新能源推出的“智·惠·管家”聚合了強(qiáng)大的充電資源和售后服務(wù)資源,是一個(gè)以O(shè)2O模式打造的領(lǐng)先的售后服務(wù)體系。
 
  “智·惠·管家”由“智能服務(wù)”、“普惠服務(wù)”和“管家服務(wù)”三大板塊構(gòu)成。其中,“智能服務(wù)”是包含購(gòu)車無憂、充電無憂等在內(nèi)的一站式解決服務(wù)方案;“普惠服務(wù)”為消費(fèi)者量身定制了多項(xiàng)服務(wù)承諾,從購(gòu)買、安裝到使用保養(yǎng),打造了全生命周期的主動(dòng)式服務(wù)。北汽新能源所承諾的“3年或12萬(wàn)公里”保修,是國(guó)家“3年或6萬(wàn)公里”三包要求里程的2倍。而“管家服務(wù)”更是為用戶提供的遠(yuǎn)程監(jiān)控、車輛診斷及主動(dòng)關(guān)懷服務(wù),特別是獨(dú)家推出免費(fèi)24小時(shí)救援服務(wù),是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動(dòng)式服務(wù)。
 
  在此體系下,北汽新能源的全媒體客戶互動(dòng)中心更是斬獲了素有中國(guó)客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的“金音獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。同時(shí),北汽新能源已經(jīng)連續(xù)兩年獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)新能源汽車用戶滿意度指數(shù)第一名的榮譽(yù)。
 
  強(qiáng)大的全生命周期的主動(dòng)式服務(wù)體系,讓北汽新能源成功俘獲了一大批“回頭客”,為企業(yè)帶來了高達(dá)70%的轉(zhuǎn)介紹率。(北新)

 



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