電話機器人C位出道，推動保險行業(yè)奔向風(fēng)口

　　保險業(yè)進(jìn)入“智能+”時代。中國正經(jīng)歷著以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR虛擬現(xiàn)實等技術(shù)為代表的新一輪科技革命。

　　記者注意到，當(dāng)下已有不少保險公司不斷嘗試變革創(chuàng)新，試圖在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康險發(fā)展模式創(chuàng)新方面，利用先進(jìn)的科技技術(shù)推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，給客戶帶來全新的用戶體驗。保險業(yè)進(jìn)入“智能+”時代。

　　保險科技有效拓展了我國保險行業(yè)的深度和廣度，同時也在深刻改變著競爭格局和生態(tài)，保險科技需要具有深刻的行業(yè)認(rèn)知和全局視角，以快速有效地幫助保險行業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。如何運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)打造全域保險智能云平臺，賦能保險行業(yè)，提升保險行業(yè)的營銷能力和服務(wù)效率。

　　在信息科技迅猛發(fā)展以及社交軟件普及的今天，越來越多的企業(yè)將智能科技落實到了客戶服務(wù)中。

　　大唐百靈鳥AI虛擬客服的廣泛應(yīng)用，為各大保險企業(yè)客服中心、呼叫中心分擔(dān)了客戶服務(wù)量。然而，作為傳統(tǒng)客戶服務(wù)窗口的電話客服，由于傳統(tǒng)企業(yè)尚未改革和用戶的歷史使用習(xí)慣，依然是大多數(shù)企業(yè)用戶的主旋律。

　　2018年1月，大唐英加憑借大唐電信的戰(zhàn)略優(yōu)勢資源扶持和利用人工智能獨特的技術(shù)優(yōu)勢，以及在智能客服市場的應(yīng)用積累，成功采用語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術(shù)，推出了第一款“會說會聽、貼心個性、學(xué)習(xí)快”的大唐百靈鳥AI虛擬客服，成功帶領(lǐng)中國智能客服邁入“話時代”。

　　智能客服將改變險企與客戶互動的方式，利用人工智能的突破性技術(shù)解決險企商業(yè)中的棘手問題，能夠在任何環(huán)境下全天候等待客戶發(fā)出指令并快速響應(yīng)，做到實時在線，實現(xiàn)全天候服務(wù)，——大唐百靈鳥負(fù)責(zé)人華歌說。從而幫助險企在廣泛的場景中創(chuàng)造客戶價值，同時也創(chuàng)造企業(yè)更大的商業(yè)價值。

　　經(jīng)過多元的市場應(yīng)用，大唐百靈鳥AI虛擬客服已廣泛服務(wù)于金融、房產(chǎn)、貸款、培訓(xùn)、電銷、呼叫中心、政府等眾多領(lǐng)域，為我國企業(yè)增強客戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。

　　智能客服順應(yīng)了社會發(fā)展新趨勢，擁有釋放巨大能量的潛力，將給保險業(yè)一個高速發(fā)展的機會，因而在保險業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展中走上風(fēng)口。

      轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)

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