堅(jiān)持以客戶為中心 民生銀行上海分行全面打造“最強(qiáng)大堂”

       據(jù)介紹，民生銀行上海分行通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、智能化廳堂打造，全面提升廳堂一線員工“咨詢、服務(wù)和銷售一體化”的綜合服務(wù)能力。充分展示民生銀行上海分行員工的精神面貌和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)，完整詮釋“服務(wù)促銷售，銷售靠服務(wù)”的服務(wù)理念，讓服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“外化于行、內(nèi)化于心”。
 

       同時(shí)，為傳播“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)文化，2018年伊始，民生銀行上海分行在全行范圍開(kāi)展“最強(qiáng)大堂”服務(wù)提升年活動(dòng),推動(dòng)服務(wù)文化的建設(shè)。此次活動(dòng)“季季有主題，月月有活動(dòng)”，分別為：第一季“我的廳堂我打CALL”、第二季“最強(qiáng)廳堂服務(wù)創(chuàng)新大賽”、第三季“最強(qiáng)廳堂客戶說(shuō)活動(dòng)”、第四季度“最強(qiáng)廳堂秀專業(yè)”等四大主題。每季活動(dòng)全行員工積極參與，把思想和工作有機(jī)結(jié)合，從而碰撞出服務(wù)意識(shí)的火花，唱響民生銀行服務(wù)的主旋律，從“固化”到“優(yōu)化”再形成“文化”，傳播正能量，以此打造民生銀行上海分“最強(qiáng)大堂”。
 

       服務(wù)提升年活動(dòng)開(kāi)展半年多以來(lái)，民生銀行上海分行全體員工致力于為客戶提供更便捷、溫馨、舒適的一站式服務(wù)，盡己所能地想其所想，做其所需，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶滿意，讓客戶放心，讓客戶喜愛(ài)。全面提升客戶綜合服務(wù)體驗(yàn)度及滿意度，從而讓客戶深切感受到民生銀行上海分行的服務(wù)如影隨形。
 

       服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴暖人心，民生銀行上海分行以“新模式、新形象、新服務(wù)”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，以打造“最強(qiáng)大堂”為契機(jī)，從心出發(fā)、用心服務(wù)，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，塑造民生銀行上海分行服務(wù)品牌!

       轉(zhuǎn)自：中國(guó)財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)

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