滿足用戶訴求 林氏木業(yè)推體驗(yàn)式營(yíng)銷


時(shí)間:2015-04-27





  一個(gè)足記,給了普通民眾將生活變成電影的體驗(yàn)快感。

  在生活中,也不難發(fā)現(xiàn)越來越多的組織者希望利用體驗(yàn)的方式,讓目標(biāo)群體參與其中。去參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),講師會(huì)說,“我們今天是一場(chǎng)體驗(yàn)式課程”,利用此種體驗(yàn)的方式可以讓學(xué)習(xí)者更切身體驗(yàn)到學(xué)習(xí)。去超市購(gòu)物時(shí),不少食品服務(wù)員會(huì)跟你說,“來嘗一下吧”,消費(fèi)者在嘗試之后再進(jìn)行購(gòu)買。似乎,“體驗(yàn)”兩個(gè)字從未離開過我們的生活。人們從“體驗(yàn)”的方式中,尋找著更踏實(shí)的情感。

  而體驗(yàn)式營(yíng)銷則將“體驗(yàn)”放在一個(gè)更高的高度。體驗(yàn)式營(yíng)銷站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn),才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。體驗(yàn)式營(yíng)銷中企業(yè)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者情感需求的特點(diǎn),向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨,使顧客在心理和情感上獲得美好而深刻的體驗(yàn)。

  在眾多行業(yè)中,家具企業(yè)構(gòu)筑體驗(yàn)式營(yíng)銷似乎更為重要。作為大件物品的家具,消費(fèi)者買賣全過程中對(duì)企業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)更為直觀和長(zhǎng)久。前期溝通中企業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及后續(xù)物流運(yùn)輸過程中的服務(wù),會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的企業(yè)映像。

  而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物家具中,這種服務(wù)的映像更加明顯。在無法觸摸實(shí)物的情況下,前期消費(fèi)者對(duì)家具的視覺,購(gòu)買過程中客服的服務(wù)以及購(gòu)買之后的運(yùn)輸安裝過程時(shí)的感受,消費(fèi)者會(huì)將其放大。而從目前網(wǎng)購(gòu)家具中消費(fèi)者更為推崇的品牌——林氏木業(yè),在體驗(yàn)式營(yíng)銷方面較有成績(jī)。

  在商品的展示過程中,林氏木業(yè)會(huì)通過真實(shí)的實(shí)物拍攝將商品展示出來。同時(shí),在展示過程中會(huì)以全景式的方式展現(xiàn),消費(fèi)者在購(gòu)買單品的過程中,更可以在全 景式的展現(xiàn)中獲得更多的搭配信息。這種全景式的展現(xiàn)方式,為消費(fèi)者在瀏覽過程中提供了更多的附加值。

  而林氏木業(yè)的客服的服務(wù)質(zhì)量則一直被業(yè)界稱道,專業(yè)的服務(wù)受到消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)人士的贊賞。在服務(wù)過程中,貼心為消費(fèi)者解決問題,流露真情。作為第一個(gè)提出解決“最后一公里問題”的電商家具企業(yè)來說,林氏木業(yè)在后期的物流安裝方面做得更成熟,目前,物流服務(wù)已覆蓋全國(guó)335大城市1300多個(gè)區(qū)域。

  2014年起,林氏木業(yè)已經(jīng)開啟更全面的體驗(yàn)營(yíng)銷方式。2014年8月,林氏木業(yè)首家體驗(yàn)館在佛山開啟,2015年5月,又將在長(zhǎng)沙迎來第二家體驗(yàn)館。體驗(yàn)館的開設(shè),讓消費(fèi)者能夠更全面的了解到林氏木業(yè)家具。消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行觸摸、躺臥,從而更有效的感知到產(chǎn)品。

  當(dāng)然,體驗(yàn)館帶來的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些。在體驗(yàn)館內(nèi),覆蓋全場(chǎng)的免費(fèi)WIFI只不過是體驗(yàn)館的基本配備。林氏木業(yè)還為消費(fèi)者提供了吧臺(tái),并為消費(fèi)者提供免費(fèi)茶飲;同時(shí)還設(shè)置了兒童區(qū)域,為消費(fèi)者提供親子游戲。在購(gòu)買過程中,林氏木業(yè)更是提供掃描二維碼即可進(jìn)入商城,瀏覽更多商品信息。同時(shí),情景化的擺設(shè)方式在體驗(yàn)館內(nèi)體現(xiàn)得更為淋淋盡致,客廳、臥室、書房、兒童房的擺設(shè),都能看到。另外,也加入了飾品軟裝的擺設(shè),供消費(fèi)者參考。

  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高,人們?cè)絹碓娇粗性谙M(fèi)過程中的體驗(yàn)。家具企業(yè)對(duì)于體驗(yàn)式營(yíng)銷方法的運(yùn)用,不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力,而且也能為整個(gè)家具行業(yè)的發(fā)展帶來整體性的提升。

來源:證券之星



  版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章,不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:010-65363056。

延伸閱讀

熱點(diǎn)視頻

第六屆中國(guó)報(bào)業(yè)黨建工作座談會(huì)(1) 第六屆中國(guó)報(bào)業(yè)黨建工作座談會(huì)(1)

熱點(diǎn)新聞

熱點(diǎn)輿情

特色小鎮(zhèn)

版權(quán)所有:中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號(hào)-2京公網(wǎng)安備11010502003583