通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)何去何從

　　10年前，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，有人因此成為商業(yè)巨頭；5年前，淘寶來(lái)了，有人因此實(shí)現(xiàn)“草根創(chuàng)業(yè)”；3年前，微博來(lái)了，有人因此實(shí)現(xiàn)財(cái)富“核裂變”；而今天，微信來(lái)了，微營(yíng)銷(xiāo)來(lái)了……7天連鎖酒店通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)月內(nèi)，會(huì)員從30萬(wàn)猛增至120萬(wàn)！小米手機(jī)通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)，在短短3個(gè)月內(nèi)吸引粉絲105萬(wàn)，網(wǎng)上訂單暴增15倍……微信來(lái)了，“微”機(jī)也就來(lái)了，未來(lái)10年，那些適應(yīng)了“微”機(jī)、抓住了“微”機(jī)的企業(yè)將是這個(gè)時(shí)代最大的贏家。

　　在不經(jīng)意間看到這段話，筆者如醍醐灌頂，想想身邊幾乎所有人每天都在拿著手機(jī)玩微信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微媒體走進(jìn)了人們的工作與生活，可見(jiàn)以微信為主力的“傳播方式”的革命已經(jīng)到來(lái)，微營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的顛覆和重塑，必將給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)巨大的商機(jī)，微信為中國(guó)乃至世界服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)正在高速增長(zhǎng)，微網(wǎng)絡(luò)將撬動(dòng)大市場(chǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)該何去何從呢？

　　微信的發(fā)展迅猛異常，微信的商業(yè)化步伐早已悄然啟動(dòng)，發(fā)展呈現(xiàn)出勢(shì)不可擋趨勢(shì)的同時(shí)，微信給通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)、收入、商業(yè)模式都帶來(lái)了巨大的沖擊，微信與運(yùn)營(yíng)商的恩怨是不容易說(shuō)清楚的，但是大家都能看清楚的是，兩者開(kāi)展合作共同拓展市場(chǎng)共同服務(wù)廣大客戶，實(shí)現(xiàn)共贏才是王道。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力，在微營(yíng)銷(xiāo)上應(yīng)該大做文章，抓住“微”機(jī)，打造自身的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。筆者雖然是一個(gè)“門(mén)外漢”，但是在微營(yíng)銷(xiāo)上也想給通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一些建議，供參考。

　　一是關(guān)注宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注用戶的需求。滿足用戶的需求是企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力，所以在微營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和活動(dòng)策劃上都要圍繞用戶的需求，以用戶需求為導(dǎo)向，做更貼近用戶的內(nèi)容，使這個(gè)平臺(tái)成為真正有價(jià)值的平臺(tái)，同時(shí)，也成為用戶反饋需求和建議給通信運(yùn)營(yíng)商的溝通橋梁。

　　二是關(guān)注粉絲數(shù)量的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注用戶的價(jià)值。用戶的價(jià)值是微信營(yíng)銷(xiāo)的核心，始終將創(chuàng)造用戶價(jià)值、提升服務(wù)品質(zhì)作為追求的目標(biāo)，并最終使其成為自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，在微營(yíng)銷(xiāo)上同樣適用，有價(jià)值的用戶才能創(chuàng)造更大的效益。

　　三是在微營(yíng)銷(xiāo)上，要充分發(fā)揮互動(dòng)溝通的作用。微營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)溝通要優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的數(shù)倍，改變了電視等平面媒體客戶被動(dòng)接受的局面，通過(guò)微信平臺(tái)組織市場(chǎng)活動(dòng)，打破了地域人數(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，這也要求通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要有一支企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，把微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)做成精品。

　　四是企業(yè)要建立與用戶之間的信任。有人說(shuō)，微信是熟人關(guān)系產(chǎn)品，用戶會(huì)有天然的信任。這固然不錯(cuò)，但是，在當(dāng)下中國(guó)，人與人之間最缺少的恰恰也是信任。阿里巴巴的成功離不開(kāi)它的信用體系，所以，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在實(shí)體渠道誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，在微信這些電子渠道上也要建立一套屬于自己的信用體系，給用戶信心，讓用戶相信，最后讓用戶信賴?！芭笥讶Α狈窒?，實(shí)現(xiàn)信任的轉(zhuǎn)移，附加值才會(huì)不斷地遞增。

　　五是不要把微信平臺(tái)僅僅當(dāng)做宣傳渠道，而要把這個(gè)平臺(tái)當(dāng)做一個(gè)服務(wù)用戶的渠道。一味地對(duì)用戶進(jìn)行信息轟炸，造成用戶信息騷擾，會(huì)讓用戶的忠誠(chéng)度下降，讓用戶的信任度下降。要讓這個(gè)平臺(tái)滿足用戶的更多需求，用戶在這里可以查詢到、搜索到自己想要的信息，讓用戶的碎片時(shí)間得到最大的價(jià)值。

百家爭(zhēng)鳴：

　　@康斌：支付寶與微信支付不是誰(shuí)打敗誰(shuí)的關(guān)系，他們共同創(chuàng)造了移動(dòng)支付的新市場(chǎng)、新藍(lán)海，他們摧毀的、替代的是傳統(tǒng)支付和傳統(tǒng)金融。移動(dòng)支付這個(gè)新興的龐大市場(chǎng)足夠他們共同生存。還有另一支潛在的移動(dòng)支付力量不容忽視――蘋(píng)果的指紋支付。在不久的將來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)上或?qū)⒊霈F(xiàn)支付寶、微信支付及蘋(píng)果的指紋支付三足鼎立的局面。

　　@馬繼華：很多人都認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)根本不在一個(gè)檔次上，把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)吹噓得神乎其神，而且，很多人在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行炒作的時(shí)候?yàn)樗麨闆](méi)有底線，一些東西如果放到街頭商鋪簡(jiǎn)直慘不忍睹會(huì)招致白眼甚至取締，可在網(wǎng)上卻可以肆無(wú)忌憚地招搖過(guò)市，一些騙子偽裝成營(yíng)銷(xiāo)大師兜售利誘、色誘等騙術(shù)……說(shuō)到底，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有變化，工具使用有差異，但根本原則沒(méi)有差異。（作者：李曉萍）

來(lái)源：人民郵電報(bào)

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