直銷企業(yè)積極踐行社會(huì)責(zé)任

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任（簡(jiǎn)稱CSR）通常是指企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，還要滿足環(huán)境、社區(qū)以及對(duì)人的價(jià)值的貢獻(xiàn)。

　　近年來，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理界出現(xiàn)的一個(gè)全新趨勢(shì)，并且成為國(guó)內(nèi)外公司經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。而隨著直銷行業(yè)的快速發(fā)展，其在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的認(rèn)知和行動(dòng)也有了較大提升、投入。整體來說，行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的良好氛圍已經(jīng)形成，履行社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)不斷提升。

　　根據(jù)2013年10月22日國(guó)家工商總局發(fā)布的《直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》第三條規(guī)定：“社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)員工、直銷員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府、社會(huì)等利益相關(guān)者所承擔(dān)的法律、經(jīng)濟(jì)與道德的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。”該指引為直銷企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任提供了方向性指導(dǎo)。與此同時(shí)，由于直銷行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的指標(biāo)衡量體系缺失，各直銷企業(yè)在“指南叢林”中根據(jù)自身理解和取舍編寫的社會(huì)責(zé)任報(bào)告難以橫向比較，更難以對(duì)其評(píng)優(yōu)考核。對(duì)此，北京大學(xué)中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展研究中心給出了三點(diǎn)建議：制定直銷行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)考核體系；將直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況納入社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系；建立直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　直銷企業(yè)積極踐行社會(huì)責(zé)任

　　隨著直銷行業(yè)不斷的發(fā)展與規(guī)范，直銷企業(yè)不斷加強(qiáng)履行法律、經(jīng)濟(jì)、道德方面的社會(huì)責(zé)任，在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、倡導(dǎo)社會(huì)和諧、堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、關(guān)懷員工成長(zhǎng)、發(fā)展公益慈善等社會(huì)責(zé)任方面不斷貢獻(xiàn)力量，積極前行。

　　法律社會(huì)責(zé)任，根在規(guī)范經(jīng)營(yíng)。2005年兩個(gè)條例頒布后，直銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)變的有章可循，直銷企業(yè)保證金存繳，信息報(bào)備、披露，直銷員招募，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立，退換貨制度的建立等方面開始逐步規(guī)范。

　　經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任，意在健康發(fā)展，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)濟(jì)效益。伴隨直銷企業(yè)的不斷發(fā)展、壯大，企業(yè)所創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值越來越大，從各大直銷企業(yè)屢屢登上企業(yè)所在地的納稅榜單就可見一斑。

　　道德社會(huì)責(zé)任，旨在回饋社會(huì)，傳遞社會(huì)正能量。商務(wù)部發(fā)布的《2015年直銷行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，直銷企業(yè)2015年共投入公益事業(yè)支出7.1億元，同比增長(zhǎng)12.19%，其中內(nèi)資企業(yè)支出3.3億元，外資企業(yè)支出3.8億元。60多家直銷企業(yè)已設(shè)立了企業(yè)公益基金，超過20家直銷企業(yè)發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。尤其在公益慈善方面，直銷企業(yè)對(duì)環(huán)保、教育、創(chuàng)業(yè)、扶貧、救災(zāi)、獻(xiàn)血、志愿服務(wù)、關(guān)注弱勢(shì)群體等方面積極投入，支持公益事業(yè)，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量。

　　直銷企業(yè)在踐行社會(huì)責(zé)任方面任重道遠(yuǎn)

　　即便如此，直銷企業(yè)在踐行社會(huì)責(zé)任方面仍存有改善、前進(jìn)的空間。

　　首先，在經(jīng)營(yíng)理念、商業(yè)倫理上的提升。一個(gè)企業(yè)如果沒有清晰的商業(yè)倫理和經(jīng)營(yíng)理念，便可能陷入自私自利、互相詐騙的泥沼之中。其中不乏包括一些急功近利的企業(yè)，他們從一開始就帶著錯(cuò)誤地經(jīng)營(yíng)理念上路，還有一些墨守成規(guī)、不思變革、創(chuàng)新的企業(yè)。

　　其次，在公益事業(yè)上部分直銷企業(yè)缺乏可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)。記者觀察到，目前直銷企業(yè)在公益事業(yè)上的投入，大多集中在教育、創(chuàng)業(yè)、關(guān)注特殊、弱勢(shì)群體等方面，而在節(jié)約資源，保護(hù)和改善自然生態(tài)環(huán)境等方面，關(guān)注度不高。建議直銷企業(yè)應(yīng)積極推行清潔生產(chǎn)，做好污染預(yù)防和節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，成為資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。

　　最后，直銷企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者、直銷員合法權(quán)益方面仍有待改善。尤其表現(xiàn)在虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品定價(jià)偏離價(jià)值規(guī)律、不履行退換貨義務(wù)等方面。

　　保障消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)一項(xiàng)最基本的社會(huì)責(zé)任

　　時(shí)值“3·15”，作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任中重要的一項(xiàng)——保障消費(fèi)者權(quán)益，仍是眾直銷企業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者所該有的社會(huì)責(zé)任，不僅需要法律保障，更需要一定的思想道德境界來保障。

　　在去年直銷企業(yè)“3·15”高層座談會(huì)上，國(guó)家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局副局長(zhǎng)白京華曾指出，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會(huì)消費(fèi)的新需求、新變化，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，從改善供給的角度來提升消費(fèi)需求，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)向?qū)I(yè)的、精細(xì)的、高品質(zhì)的方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，直銷企業(yè)應(yīng)該通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的管理和完善服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

　　具體實(shí)施過程中，直銷企業(yè)需積極練好內(nèi)功，在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制、廣告策略、定價(jià)策略、售后服務(wù)、投訴受理等各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全至上的企業(yè)主體作用；注重質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、鑄就品牌、樹立信譽(yù)，按照更高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)層次。

　　總之，直銷企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，不僅受外部環(huán)境的變化驅(qū)動(dòng)，也是企業(yè)內(nèi)在發(fā)展所需。理論與實(shí)踐證明，踐行社會(huì)責(zé)任、建立完善社會(huì)責(zé)任體系、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、有效保障消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)往往能收獲市場(chǎng)上更高的知名度和更好的美譽(yù)度，更有利于推動(dòng)直銷企業(yè)在市場(chǎng)上的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（郭惠華）

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