履行金融國企社會責(zé)任 普惠金融潤澤巴渝民生

作為重慶本土國有金融企業(yè)，重慶農(nóng)商行始終將服務(wù)重慶廣大市民、滿足民生和金融需求作為根本出發(fā)點。近年來，重慶農(nóng)商行又將服務(wù)民生實事、履行社會責(zé)任與積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，大力發(fā)展普惠金融，默默潤澤巴渝民生，在贏得社會各界一致認可的同時，也成功實現(xiàn)了企業(yè)效益與服務(wù)社會民生的和諧統(tǒng)一。日前，重慶農(nóng)商行發(fā)布2014年中期報告，報告顯示，該行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，資產(chǎn)總額超過5900億元，各項存款接近4000億元，凈利潤超過36億元。此外，重慶農(nóng)商行各項存款已于近期突破4000億元，居全國農(nóng)商系統(tǒng)前列。還成功躋身世界銀行200強、全球企業(yè)1000強、港股“綜合實力10強（中型企業(yè)）”，榮獲美國《環(huán)球金融》雜志“2013年度中國最佳農(nóng)村金融機構(gòu)獎”，多次榮獲重慶市政府頒發(fā)的“支持重慶經(jīng)濟發(fā)展金融貢獻突出單位”、“重慶市企業(yè)集團納稅50強”稱號。

在“普”字上做文章，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓城鄉(xiāng)群眾暢享便捷的金融服務(wù)

近年來，普惠金融日益受到社會關(guān)注。普惠金融的基本理念，首先是全方位、可持續(xù)地為所有社會成員，提供方便快捷、價格合理的基礎(chǔ)金融服務(wù)。重慶農(nóng)商行把踐行黨的群眾路線教育實踐活動成果充分體現(xiàn)在了為群眾辦實事、為百姓解疑難上，致力于在“普”字上做文章，將“均等”作為核心，為城鄉(xiāng)居民提供便捷、周到的金融服務(wù)。

一方面，下沉金融服務(wù)重心，努力消除農(nóng)村金融服務(wù)空白。為解決偏遠農(nóng)村地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾金融服務(wù)缺失或不便的問題，重慶農(nóng)商行先后在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立700多個“便民金融自助服務(wù)點”，使當(dāng)?shù)鼐用瘛白悴怀龃濉奔纯赊k理支農(nóng)惠農(nóng)補貼支取、小額現(xiàn)金調(diào)劑、用戶余額和交易明細查詢、自助繳費、口頭掛失、存折補登等金融業(yè)務(wù)，在重慶秀山、重慶城口、重慶彭水等偏遠、經(jīng)濟欠發(fā)達的場鎮(zhèn)設(shè)立26個“定時定點服務(wù)點”，每逢趕場天，就把辦公設(shè)備和辦公人員送到固定的場鎮(zhèn)、村壩，現(xiàn)場為趕場的村民集中辦理金融業(yè)務(wù)。同時，以電子渠道延伸服務(wù)，優(yōu)化手機銀行、網(wǎng)上銀行、線上支付等服務(wù)功能，創(chuàng)新推出微信銀行、移動金融客戶端等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，著力構(gòu)建覆蓋全面的電子銀行服務(wù)體系，滿足多層次的市場需求，不斷提升農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)覆蓋和便捷度。

另一方面，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，以“踏石留印、抓鐵有痕”的精神，切實把黨的群眾路線教育實踐活動抓實、抓好、抓出成效，讓群眾滿意。為縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間，提高工作效率，重慶農(nóng)商行整合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了“小前臺、大后臺”的集中作業(yè)模式，上線集中授權(quán)系統(tǒng)，深入推進前、中、后臺分離的運作模式。通過網(wǎng)點升級改造，強化網(wǎng)點功能分區(qū)，倡導(dǎo)基層網(wǎng)點開設(shè)“快速通道”、“彈性窗口”等柜臺窗口，指導(dǎo)有條件的網(wǎng)點開設(shè)“VIP貴賓理財室”、“VIP專屬柜臺”等區(qū)域，滿足了客戶差異化的產(chǎn)品和服務(wù)需求。

此外，為對客戶進行有效地引導(dǎo)分流，重慶農(nóng)商行加強了大堂經(jīng)理配備，不僅完善了大堂引導(dǎo)與大堂經(jīng)理管理等制度，明晰大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，還大力充實大堂工作人員，更好地滿足了客戶簡單業(yè)務(wù)自助化、復(fù)雜業(yè)務(wù)低柜化、理財業(yè)務(wù)個性化的金融要求，把服務(wù)群眾的宗旨真真切切地融入到實際工作中去。

為了加強對服務(wù)的監(jiān)督，重慶農(nóng)商行構(gòu)建了“網(wǎng)點自查、支行檢查、總行巡檢”的三位一體內(nèi)部評價制度，從“日常服務(wù)質(zhì)量”、“突發(fā)事件應(yīng)急處理情況”、“內(nèi)部制度建立情況”等方面定期對網(wǎng)點、支行進行實時監(jiān)督檢查。同時引入第三方評價——聘請外部服務(wù)咨詢公司開展“神秘人”檢查，按月隨機抽取100個營業(yè)網(wǎng)點進行暗訪，重點從網(wǎng)點物理環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)形象及柜面服務(wù)等方面，科學(xué)評價網(wǎng)點整體服務(wù)質(zhì)量和水平，有效地促進了文明規(guī)范化服務(wù)理念在全行員工中的普及和深化，提升了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

在“新”字上下功夫，創(chuàng)新金融服務(wù)，讓城鄉(xiāng)群眾體驗高效的電子金融

“老李，今年的橘柑預(yù)付款已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了，你看一下哦?！背Ｄ曜鏊獾奈合壬檬謾C操作著重慶農(nóng)商行的手機銀行。

電子銀行業(yè)務(wù)是近些年各銀行之間競爭激烈的戰(zhàn)場。然而，與其他金融機構(gòu)大力在城市推行該項業(yè)務(wù)不同的是，重慶農(nóng)商行著力于“上山下鄉(xiāng)”，把便利的現(xiàn)代金融送到萬千鄉(xiāng)親手中，把踐行黨的群眾路線教育實踐活動延伸到“最后一公里”。

“重慶農(nóng)商行80%的電子銀行用戶都不是城里人，而是各區(qū)縣各鎮(zhèn)村的鄉(xiāng)親?！痹撔须娮鱼y行部負責(zé)人介紹。

據(jù)悉，重慶農(nóng)商行在開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)平臺時，就不斷加大科技投入，拓展和優(yōu)化系統(tǒng)的功能和便捷性，增大系統(tǒng)容量，提高系統(tǒng)的操作性和使用效率。目前，重慶農(nóng)商行手機銀行用戶已超過180萬戶，2013年全年交易筆數(shù)達5700多萬筆，交易金額4200多億元，在重慶市所有金融機構(gòu)的手機銀行交易規(guī)模中位于第一位。

微信，這款時下流行的手機交流軟件，正受到越來越多人的青睞。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，微信與銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合，是銀行提升服務(wù)水平的全新發(fā)展方向。重慶農(nóng)商行順勢而為，創(chuàng)新推出微信銀行業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家通過人機對話直接辦理資金類交易的微信銀行。

借助微信公眾平臺，用戶只需關(guān)注重慶農(nóng)商行微信公眾賬號，即可與模擬柜員實現(xiàn)一對一的對話，并可在微信平臺體驗查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、理財、業(yè)務(wù)咨詢等多種金融服務(wù)。尤其是對于時尚的手持一族來講，在家“動動手”，就能在“秒秒鐘”完成交易，十分方便。2013年底，重慶農(nóng)商行進一步豐富了微信銀行的交易種類，開通了微信申貸功能，客戶可借助微信銀行平臺，在線提交消費貸款、信用貸款、汽車按揭貸款等個人類貸款的申請，其便利性更加突出，被業(yè)界譽為“口袋里的客戶經(jīng)理”，這對于一些“求貸無門”的人來說無疑是一大福音，這也是該行在實際工作中踐行黨的群眾路線教育實踐活動的一種具體體現(xiàn)。

在“惠”字上見成效，努力便民惠民，為城鄉(xiāng)群眾帶來實實在在的優(yōu)惠

國家大力提倡發(fā)展普惠金融，最終還是要落腳到“惠”字上。重慶農(nóng)商行近年來圍繞便民惠民，采取了一系列行之有效的舉措，充分體現(xiàn)了黨的群眾路線教育實踐活動“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的指導(dǎo)理念。

城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，是城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險和新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的統(tǒng)稱，其參保對象為城鎮(zhèn)非就業(yè)居民和農(nóng)村居民。養(yǎng)老金本身數(shù)額不大，少則幾十元，多則上百元，對絕大多數(shù)金融機構(gòu)來說，這項業(yè)務(wù)成本高，利潤極低甚至是“負數(shù)”。如何能讓養(yǎng)老金每個月按時、無誤地發(fā)放到每一位參保者，特別是居住在地處偏遠、交通不便、基礎(chǔ)金融設(shè)施相對落后的農(nóng)村受益人手中，讓黨和政府的好政策能夠及時惠及廣大農(nóng)民和城鎮(zhèn)非就業(yè)居民?

在為群眾解難這個問題上，重慶農(nóng)商行主動把這個擔(dān)子挑了起來。2009年10月，全市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險在大渡口、重慶永川、重慶合川、重慶墊江等15個試點區(qū)縣正式鋪開。在最初短短3個月的時間內(nèi)，重慶農(nóng)商行便為300多萬名參保居民新開立了個人銀行賬戶，讓200多萬參保居民順利繳納了個人社保費。截至2013年底，重慶市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保人數(shù)已超過1100萬人，全部在重慶農(nóng)商行開立了個人銀行賬戶，4年多來，重慶農(nóng)商行在這方面的投入累計超過2億元，其中，免除參保居民開戶的工本費就超過6000多萬元，有1100多萬名參保居民從中受益。該行累計代收個人繳納的社保費2543萬筆、金額達48億元;代發(fā)個人養(yǎng)老保險金1.38億筆、金額達133億元。

為了普惠于民，重慶農(nóng)商行還發(fā)行了全國首款針對農(nóng)民工的專屬銀行卡——江渝鄉(xiāng)情卡，實施“五免一補”優(yōu)惠政策:免年費、小額賬戶管理費、免異地跨行ATM取款手續(xù)費（除跨行交易費外）、免短信賬單服務(wù)費、免開卡工本費和補貼異地匯款手續(xù)費。截至2013年末，該卡已發(fā)行730多萬張，累計報銷異地匯款手續(xù)費36多萬筆、金額750多萬元。

此外，重慶農(nóng)商行還在農(nóng)村地區(qū)開展了金融服務(wù)進村鎮(zhèn)、進社區(qū)、進單位、進市場、進務(wù)工聚集地的“五走進”活動，把金融服務(wù)體現(xiàn)在切實為群眾辦實事上，采取現(xiàn)場集中宣講、分發(fā)傳單海報、現(xiàn)場答疑等多種形式，普及現(xiàn)代金融知識，提高居民的風(fēng)險防范意識。僅2013年就開展現(xiàn)場集中宣講活動5500多場，發(fā)放各類資料100余萬份。

在活動之初，重慶農(nóng)商行就充分考慮到農(nóng)民朋友對金融知識的實際接受能力，強調(diào)宣講員要用喜聞樂見的形式、通俗易懂的語言，將專業(yè)性很強的金融知識轉(zhuǎn)化為農(nóng)民朋友易于接受和掌握的東西，“從群眾中來，到群眾中去”，使老百姓看了就明白，聽了就清楚，馬上就可以用?！澳銈冎v的金融知識硬是巴實，我們就是需要這樣的東西，我要回去向大家作好宣傳，讓農(nóng)戶多了解農(nóng)商行的產(chǎn)品與服務(wù)。”一位李姓群眾說。（文/趙晨）

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