國(guó)網(wǎng)唐縣供電公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督履行社會(huì)責(zé)任

　　近日，國(guó)網(wǎng)唐縣供電公司全面開展了以“全方位、多層次、全覆蓋”為目標(biāo)的踐行群眾路線征求意見活動(dòng)，以扎實(shí)有效的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。

　　該公司以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，通過三個(gè)層面認(rèn)真聽取群眾意見，努力構(gòu)建以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的高效服務(wù)協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系建設(shè)。一是對(duì)全縣重要用電客戶進(jìn)行電話回訪。針對(duì)電工服務(wù)是否及時(shí)、客戶報(bào)修是否方便、交費(fèi)是否方便等問題進(jìn)行調(diào)查，并征求客戶意見和建議。針對(duì)反映的問題，及時(shí)制定切實(shí)可行的整改措施，并由調(diào)查人負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)。二是開展問卷調(diào)查。該公司深入各社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村進(jìn)行充分調(diào)研，立足當(dāng)前實(shí)際，結(jié)合國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”，認(rèn)真設(shè)計(jì)及編排問卷調(diào)查表。問卷調(diào)查表涉及營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、抄表收費(fèi)、智能電表安裝以及供電員工行為等10項(xiàng)內(nèi)容，基本覆蓋了當(dāng)前供電行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的重點(diǎn)問題，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將客戶反映的意見和建議迅速下發(fā)各相關(guān)部門，針對(duì)性制定具體整改措施，逐項(xiàng)落實(shí)到位。三是認(rèn)真辦理人大政協(xié)提案。人大建議政協(xié)提案來自于社會(huì)民聲，反映的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，是群眾的企盼、人民的呼喚。辦理好人大建議政協(xié)提案，是供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，彰顯“你用電，我用心”服務(wù)理念的應(yīng)有之為。3月份以來，該公司共承辦人大建議2件、政協(xié)提案2件，分別涉及電費(fèi)繳費(fèi)點(diǎn)設(shè)置、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)網(wǎng)改造、供電服務(wù)4個(gè)方面建議、提案已經(jīng)全部答復(fù)完畢，主辦的建議提案答復(fù)率、面復(fù)率、滿意率、辦結(jié)率均為100％。

來源：河北新聞網(wǎng)

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