東山供電踐行社會責(zé)任服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展

　　“天藍水碧海灣美，沙白林綠島礁奇?！痹诿利惛火埖牡麔u東山這顆璀璨的明珠上，有一支隊伍正伴著時代的鼓點，邁著鏗鏘的步伐，譜寫著一曲“努力超越，追求卓越”的激昂樂章?！麄?，就是國網(wǎng)東山縣供電公司的供電員工們。

　　他們在福建省第八、第九、第十、第十一屆文明單位勛章的照耀下，在創(chuàng)建文明行業(yè)的道路上，一路前行一路歌，在不斷地為蝶島送去更多地光明、便利和效率的同時，持續(xù)加快自我提升的步伐，取得了“全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)單位”、“國家電網(wǎng)一流縣級供電企業(yè)”、“省農(nóng)電工作先進單位”、全縣行風(fēng)評議六連冠等一個又一個驕人的成績，成為東山島對外招商引資的一張“燙金名片”。

　　正思想，讓奉獻成為一種風(fēng)氣

　　“慎終如始，則無敗事。生而不有，為而不恃，功成而弗居?！?1月28日，東山供電公司“道德講堂”傳來朗朗讀書聲，全體學(xué)員齊誦經(jīng)典《道德經(jīng)》。

　　今年以來，東山縣供電公司以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德為主要內(nèi)容，每月定期開展“道德講堂”，做到每期一主題，頌揚身邊看得見、學(xué)得到的“平民英雄”和“凡人善舉”，宣傳敬業(yè)奉獻、助人為樂、見義勇為、誠實守信和孝老愛親等道德品質(zhì)，不斷提升員工職業(yè)道德素養(yǎng)，構(gòu)建崇德尚善的企業(yè)氛圍，弘揚無私奉獻的社會風(fēng)氣。

　　在創(chuàng)建文明單位過程中，東山供電公司始終把加強員工思想教育作為首要任務(wù)，通過加強“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀的宣傳教育，引導(dǎo)廣大員工把核心價值觀落實到安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理、內(nèi)質(zhì)外形、黨風(fēng)廉政等工作中；通過“因人施教、定崗培訓(xùn)”，開展有針對性的職業(yè)技能培訓(xùn)，有效避免生產(chǎn)一線、服務(wù)一線出現(xiàn)技術(shù)斷層現(xiàn)象，使全員的技術(shù)技能水平得以同步提升；通過深化黨員“一帶二”先鋒工程，推行“雙培養(yǎng)一輸送”，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，全面帶思想、帶安全、帶技能、帶作風(fēng)、帶業(yè)績，帶動身邊員工共同進步、共保平安、共強素質(zhì)、共樹形象、共促發(fā)展。

　　強管理，讓服務(wù)找到航行跑道

　　“盡善盡美，無可挑剔?！泵刻煸绯?，東山縣供電公司城區(qū)客戶服務(wù)中心準時響起響亮的口號。這是中心員工在進行列隊晨會，為一天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起個好頭。

　　近年來，東山縣供電公司不斷加強供電所規(guī)范化管理， 重視窗口人員文明禮儀培訓(xùn)，全面提升服務(wù)人員文明素質(zhì)；推行準軍事化管理，強調(diào)窗口人員“讓聲音微笑起來”和搶修人員“限時到達故障點”；開展“送溫暖、保增長—真誠服務(wù)365”及“服務(wù)臺商滿意行動”大走訪等活動，指定片區(qū)經(jīng)理和大客戶經(jīng)理，搭起企業(yè)與客戶的“連心橋”。

　　對于員工文明管理，東山縣供電公司不但自己組建文明督察隊，每周對公司各部門的環(huán)境衛(wèi)生、員工行為、文明服務(wù)等開展一次文明督察，對發(fā)現(xiàn)的問題督促責(zé)任部門和責(zé)任人及時整改。同時，把企業(yè)交給社會監(jiān)督，重視外部溝通和監(jiān)督，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，定期組織行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪活動，形成內(nèi)部監(jiān)督、客戶監(jiān)督和社會監(jiān)督等有機結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　促提升，讓文明點亮行業(yè)形象

　　以文明為基點，東山縣供電公司不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。全面推廣“一欄三網(wǎng)”服務(wù)體系，前移服務(wù)窗口，推動城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化；拓寬停電通知渠道，計劃檢修停電均能通過電視方式進行公告，對重要用戶和大客戶，停電前24小時再次通過短信、電話等形式通知客戶；不斷拓展電費繳交渠道，目前公司繳費渠道已增至窗口繳費、電費充值卡充值、郵政便民服務(wù)站、POS機刷卡繳費、銀行代扣和“電費ATM”24小時客戶自助服務(wù)終端等多種形式；建立孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶檔案，發(fā)放“愛心”服務(wù)卡，定期為這些服務(wù)對象提供個性化服務(wù)；暢通投訴渠道，主動接受用戶監(jiān)督，及時化解矛盾，促進供用雙方和諧共贏。

　　在創(chuàng)建文明單位過程中，東山縣供電公司始終把服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展和和諧社會建設(shè)作為重要使命和義不容辭的責(zé)任，超前做好各項工作。2012年以來，公司不斷加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，架設(shè)110千伏線路24公里，10千伏線路260公里，完成110千伏陳城變電站二期擴建工程，完成全縣電網(wǎng)互聯(lián)工程，手拉手聯(lián)絡(luò)率達到100%；投入4854萬元完成46個村的新農(nóng)村電氣化改造工程，為新農(nóng)村發(fā)展提供有力的電力保障。（通訊員 朱可惠）

來源： 中國電力新聞網(wǎng)

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