3·15晚會(huì)曝光：缺德的智能騷擾電話

　　在國(guó)家加大整治騷擾電話的形勢(shì)下，為什么我們還會(huì)接到各種各樣的騷擾電話呢？這些電話又是誰(shuí)撥打的呢？在一家樓盤(pán)售樓處,從業(yè)者告訴記者，這里正在用電話向客戶(hù)推銷(xiāo)他們新蓋的樓盤(pán)。但令人詫異的是，記者并沒(méi)有看到有人在撥打電話。

　　中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：就是說(shuō)你今天開(kāi)啟了任務(wù)，你可以結(jié)束時(shí)間，你可以設(shè)到一百年以后。

　　記者：你得開(kāi)機(jī)？

　　王經(jīng)理：不用開(kāi)機(jī)，他們現(xiàn)在都停電，機(jī)器人一樣在撥打。

　　原來(lái)這里是在用機(jī)器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統(tǒng)撥打方式已經(jīng)被逐步淘汰了。這里的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們是以每個(gè)3000元的價(jià)格從中科智聯(lián)科技有限公司購(gòu)買(mǎi)的外呼機(jī)器人。記者來(lái)到了中科智聯(lián)公司，負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，他們的智能機(jī)器人很受電話營(yíng)銷(xiāo)公司歡迎。

　　中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：優(yōu)居，幾個(gè)比較大的平臺(tái)，然后，中原我們都有合作。

　　公司王經(jīng)理介紹，這套系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為電話營(yíng)銷(xiāo)公司研發(fā)的。有不少技術(shù)公司都推出了機(jī)器人群呼系統(tǒng)。壹鴿科技有限公司的業(yè)務(wù)人員向記者演示了機(jī)器人如何撥打騷擾電話的。

　　電話里機(jī)器人的語(yǔ)音果然可以做到跟人工客服一模一樣。我們平時(shí)接到的騷擾電話很多都是這種智能機(jī)器人撥打出來(lái)的。

　　壹鴿科技有限公司 卓經(jīng)理：它是跟真的一樣，是吧？你聽(tīng)起來(lái)。

　　記者：對(duì)啊。

　　卓經(jīng)理：這個(gè)產(chǎn)品，特別好賣(mài)，我們有個(gè)客戶(hù)，有個(gè)代理商，做了幾千個(gè)機(jī)器人。

　　陜西易科芯人工智能有限公司聲稱(chēng)是“西北人工智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”，為騷擾電話提供智能外呼是其主要業(yè)務(wù)。

　　易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：比如像我們做貸款收藏品，然后房地產(chǎn)，我們現(xiàn)在做了30幾個(gè)行業(yè)。

　　為了提高騷擾電話的吸引力，公司特意配備了專(zhuān)業(yè)的錄音棚，模仿多種人的聲音。

　　機(jī)器人：這是一臺(tái)硬派性SUV，搭載的是2.0T福特發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：這個(gè)是模仿林志玲的聲音，林志玲的那個(gè)（聲音），還比較吸引你。

　　記者走訪了多家提供外呼系統(tǒng)的公司，發(fā)現(xiàn)利用智能機(jī)器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統(tǒng)的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。

　　秒嘀科技有限公司 孫經(jīng)理：一般來(lái)說(shuō)，人工一個(gè)人，一天能打三五百個(gè)電話，已經(jīng)是很瘋狂了。但是現(xiàn)在用機(jī)器人，機(jī)器人一天，它可以呼一千個(gè)出去。

　　智子信息科技股份有限公司 總裁 朱建秋：一個(gè)機(jī)器人它一天能打5000個(gè)電話。

　　易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：從剛開(kāi)始到現(xiàn)在，我們篩出去打出去電話已經(jīng)超過(guò)40億。

　　賀總：您說(shuō)這40億電話是多長(zhǎng)時(shí)間打的？

　　易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：一年多。

　　2018年7月，工信部等十三部門(mén)聯(lián)合整治騷擾電話，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話進(jìn)行整治，合力斬?cái)囹}擾電話利益鏈。

　　為了逃避監(jiān)管，一些機(jī)器人研發(fā)公司可謂挖空心思。

　　中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：我們這個(gè)叫硬件透?jìng)?。我?shí)際打出去的號(hào)碼不是你提供給我的號(hào)碼，我只是把它顯示成你給我的號(hào)碼，就是我們把它給改了。

　　如此一來(lái)，撥打騷擾電話，就算被用戶(hù)投訴，監(jiān)管部門(mén)也無(wú)據(jù)可查。

　　中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：你那張卡里邊，是查不到你任何通話記錄的，沒(méi)有一分鐘、一秒鐘的時(shí)長(zhǎng)。

　　用機(jī)器人撥打騷擾電話，加上逃避監(jiān)管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何獲取更多的號(hào)碼資源呢？

　　凌沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 工作人員：一個(gè)機(jī)器人，一天1000多個(gè)電話，我每天要找這么多電話，我多難找啊，我得從其它地方搞到。

　　在優(yōu)居地產(chǎn)的一個(gè)售樓處，記者發(fā)現(xiàn)到了一個(gè)更加神奇的事情。業(yè)務(wù)人員在手機(jī)上經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單操作，就可以給門(mén)店附近的手機(jī)用戶(hù)直接撥打騷擾電話。

　　這個(gè)業(yè)務(wù)員是如何獲取到周?chē)说氖謾C(jī)電話呢？原來(lái)秘密就藏在這個(gè)小小的盒子里。這是由聲牙科技有限公司研發(fā)的一款探針盒子，聲牙公司的李經(jīng)理告訴記者，當(dāng)用戶(hù)手機(jī)無(wú)線局域網(wǎng)處于打開(kāi)狀態(tài)時(shí)，會(huì)向周?chē)l(fā)出尋找無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個(gè)信號(hào)后，就能迅速識(shí)別出用戶(hù)手機(jī)的MAC地址。

　　聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：就你采集到手機(jī)里面，那個(gè)的MAC地址，轉(zhuǎn)換成IMEI號(hào)，再轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼。

　　李經(jīng)理詳細(xì)解釋?zhuān)麄児居腥珖?guó)6億用戶(hù)的信息資料。包括用戶(hù)手機(jī)號(hào)等各種信息，只要將搜到的MAC地址和公司系統(tǒng)后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，就可以轉(zhuǎn)換出用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼。

　　聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：目前我們基本上，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)最高的匹配率，假設(shè)說(shuō)你一百個(gè)人，如果我們只能匹配到60個(gè)，那么不會(huì)有另外一家超過(guò)60。

　　搜集附近用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼、撥打騷擾電話，是探針盒子最主要的功能之一，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少公司都推出了類(lèi)似產(chǎn)品。璧合科技的招財(cái)喵，智子信息科技的智子盒子，不僅可以收集用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，甚至可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像。

　　璧合科技股份有限公司 譚經(jīng)理:他們是男是女、他大概的年齡、然后他的性別、他使用的手機(jī)設(shè)備是什么。可能這些人，平時(shí)上網(wǎng)搜索的一些關(guān)鍵詞，他常用的APP我們也都知道。

　　那么這些盒子背后如此海量的數(shù)據(jù)從哪里來(lái)呢？從業(yè)者告訴記者，這些大數(shù)據(jù)，主要來(lái)源于用戶(hù)手機(jī)上所安裝的一些軟件。

　　璧合科技股份有限公司 譚經(jīng)理:現(xiàn)在我們?cè)诎惭b軟件的時(shí)候，其實(shí)，首先第一步會(huì)需要我們填一個(gè)用戶(hù)服務(wù)條例嘛，對(duì)吧，對(duì)，對(duì)。你安裝我這個(gè)軟件，你必須得點(diǎn)擊同意，我這個(gè)服務(wù)條例你才能安裝，對(duì)吧。安裝好了之后，那現(xiàn)在一般軟件會(huì)要求給它開(kāi)權(quán)限。是否允許我訪問(wèn)你的通訊錄、訪問(wèn)你的手機(jī)文件夾、訪問(wèn)你的電話、訪問(wèn)你的短信，對(duì)吧。你點(diǎn)擊允許之后，你才能使用我這個(gè)軟件。然后通過(guò)你使用我軟件的時(shí)候，所產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)，我是可以用作商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)用途的。

　　為了能正常使用APP，用戶(hù)只能同意被獲取個(gè)人號(hào)碼等信息，然而在用戶(hù)不知情的情況下，這些個(gè)人信息卻變成了一些企業(yè)的牟利工具，被房地產(chǎn)、貸款、教育培訓(xùn)等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)用途。

　　聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：目前主要集中在幾個(gè)行業(yè)，房地產(chǎn)，汽車(chē)，金融，整形，目前主要集中這幾塊，還有一個(gè)培訓(xùn)教育。

　　財(cái)神兄弟科技有限公司把他們的探針盒子放在人流量大的區(qū)域，搜集大量用戶(hù)信息。

　　財(cái)神兄弟同期：剛剛查到的這個(gè)人，82.5米到90米，這個(gè)老訪客，你看，他的婚姻，教育程度，收入。啊？收入都有??？對(duì)啊。它大數(shù)據(jù)的東西。

　　薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司將這款探針盒子，放置在很多便利店里，偷偷收集周邊用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼。

　　薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司 吳經(jīng)理：你跟那個(gè)店面合作，什么都可以啊，一個(gè)月幾百塊錢(qián)。

　　通過(guò)這種方式，薩摩耶公司可以精準(zhǔn)找到用戶(hù)，撥打騷擾電話，推廣貸款產(chǎn)品。

　　在這家商場(chǎng)的有每個(gè)入口處都放置了探針盒子，時(shí)時(shí)采集用戶(hù)信息。

　　男：這個(gè)商場(chǎng)裝了11個(gè)，它總共有11個(gè)門(mén)，他把那個(gè)擰開(kāi)，直接放上去，直接在上面嘛，這是中空的嘛。

　　為了獲取更多用戶(hù)個(gè)人信息，一些公司將這個(gè)小小的盒子放在了商場(chǎng)、超市、便利店、寫(xiě)字樓等地，在用戶(hù)毫不知情的情況下，搜集個(gè)人信息。

　　記者：就現(xiàn)在咱們這個(gè)盒子的日活躍量能有多少？

　　智子信息科技股份有限公司 工作人員：應(yīng)該是在5000臺(tái)以上到萬(wàn)把臺(tái)這樣子。

　　璧合科技股份有限公司 譚經(jīng)理：目前在全國(guó)其實(shí)差不多，已經(jīng)有3萬(wàn)多臺(tái)設(shè)備在使用了。

　　記者：每天在使用，是吧？

　　譚經(jīng)理：對(duì)。

　　記者：在采集數(shù)據(jù)的這一塊？

　　譚經(jīng)理：對(duì)的。

　　隱藏在我們身邊的探針盒子無(wú)時(shí)無(wú)刻不在收集我們的信息，對(duì)于這種違法行為，從業(yè)者心理其實(shí)非常清楚。

　　聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：如果明年315爆出來(lái)，那315之后就要開(kāi)始查了。如果315不爆出來(lái)那還可以用1年左右。不是說(shuō)侵犯?jìng)€(gè)人隱私嘛？

　　探針盒子搜集信息，大數(shù)據(jù)提供支持，智能機(jī)器人外呼，我們的個(gè)人信息就這樣被肆無(wú)忌憚的搜集著，我們的生活就這樣被無(wú)奈地騷擾著。

來(lái)源：央視網(wǎng)
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主編：孔祥兵
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