東北首家高智能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)機(jī)器人在沈陽(yáng)啟用

　　東北首家高智能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，6月26日在沈陽(yáng)市和平區(qū)行政審批大廳啟動(dòng)使用。同時(shí)投入使用的還有全國(guó)首臺(tái)多功能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)自助填表、告知單查詢打印一體機(jī)。

　　據(jù)介紹，為進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳一站式功能，沈陽(yáng)市和平區(qū)營(yíng)商局積極運(yùn)用科技智能手段，拓展企業(yè)注冊(cè)全程電子化辦理新模式，率先與軟件公司自主研發(fā)完善綜合便民服務(wù)平臺(tái)功能，為企業(yè)和百姓提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、便捷高效”的辦事新體驗(yàn)。
　　
　　據(jù)和平區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局(行政審批局)局長(zhǎng)李志和介紹，多功能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)自助填表、告知單查詢打印一體機(jī)采用向?qū)教顔蜗到y(tǒng)，該系統(tǒng)與辦事大廳排隊(duì)系統(tǒng)連接，服務(wù)對(duì)象在排隊(duì)機(jī)取一個(gè)未激活的填單票號(hào)后，即可放心的填寫自己的表格，不用擔(dān)心沒(méi)有填寫完成就會(huì)被叫到。當(dāng)服務(wù)對(duì)象填單完成后，系統(tǒng)會(huì)向排隊(duì)機(jī)發(fā)送激活碼，排隊(duì)機(jī)將指定票號(hào)激活，并優(yōu)先呼叫被激活的票號(hào)，因此能保證填單完成的服務(wù)對(duì)象在過(guò)號(hào)后還能被呼叫，且被優(yōu)先呼叫。

　　在自助填表機(jī)上，辦事人員只需將身份證輕輕一刷，不用動(dòng)筆就能填表，從此填表不再是“體力活”。同時(shí)，將審批局122項(xiàng)、駐廳114項(xiàng)事項(xiàng)細(xì)化、分解成454個(gè)“二維碼”圖標(biāo)，服務(wù)對(duì)象可直接點(diǎn)擊屏幕上的“二維碼”查詢、免費(fèi)打印告知單，或通過(guò)手機(jī)掃描“二維碼”，辦理事項(xiàng)所需資料和辦理流程存在手機(jī)里隨時(shí)查閱，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)告知內(nèi)容一目了然。
　　
　　多功能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)自助填表、告知單查詢打印一體機(jī)的投入使用，大大縮短了申請(qǐng)人填表時(shí)間，緩解了窗口受理壓力，而更為重要的是免去了申請(qǐng)人填表的繁瑣，提高了表格的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，減少了服務(wù)對(duì)象等候的時(shí)間，同時(shí)告知單自助查詢功能告別以往服務(wù)對(duì)象在現(xiàn)場(chǎng)辦事過(guò)程中通過(guò)紙質(zhì)查詢一次性告知單的歷史，充分展示了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的智能與便捷，將進(jìn)一步提升工作質(zhì)效和企業(yè)群眾的滿意度。

　　高智能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，能完成“五個(gè)一”高水準(zhǔn)服務(wù)，即第一時(shí)間通過(guò)語(yǔ)音、視覺(jué)、動(dòng)作等多種感官進(jìn)行人機(jī)交互，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象解答服務(wù)；一站式業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象解答相關(guān)政策；一秒鐘完成人臉識(shí)別，在微笑中收集民情；一步到位的智能引領(lǐng)，為服務(wù)對(duì)象溫情引導(dǎo)；一鍵式查詢，讓更多的服務(wù)對(duì)象享受到智能機(jī)器人帶來(lái)的方便、快捷、高效的辦事體驗(yàn)。 (沈殿成)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)新聞網(wǎng)

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