中國社科院：旅行社業(yè)務復蘇仍有待時日

　　16日，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院、中國社會科學院旅游研究中心和社科文獻出版社共同在京發(fā)布了《旅游綠皮書：2021~2022年中國旅游發(fā)展分析與預測》。

　　綠皮書撰稿人龍飛等指出，旅行社行業(yè)業(yè)務復蘇仍有待時日，他從四方面分析了當前中國旅行社的業(yè)務現狀。

　　(一)業(yè)務結構的根本性改變引發(fā)行業(yè)危機

　　2019年旅行社組織的出境旅游占中國公民出境人次的40.57%，出境旅游營業(yè)收入占全國旅行社旅游業(yè)務營業(yè)收入總量的41.54%，出境業(yè)務是旅行社的主要業(yè)務板塊。單靠國內游業(yè)務很難支撐整個旅行社的營收體系，國內長線業(yè)務受旅游信心和疫情局部復發(fā)的影響也很難成為主營業(yè)務，僅靠周邊游旅行社營收難以為繼。傳統旅行社企業(yè)雖嘗試多元化經營，但一直深耕旅游業(yè)務，一旦外部環(huán)境變化對其業(yè)務風險沖擊巨大，短期內還無法適應市場變化。

　　(二)旅行社行業(yè)服務與旅游休閑需求不相匹配

　　隨著游客需求越來越多元化、個性化、散客化、互聯網化，研學游、親子游、非遺游等個性化需求不斷增加。但旅行社提供的產品中很大一部分還是傳統的觀光產品、長線產品、大包價產品，對于周邊游和本地游產品的開發(fā)力度和資源整合深度不夠，對于旅游新產品開發(fā)的專業(yè)化能力不強，對于市場變化的應對能力不足，與旅游休閑的需求不相匹配。中高端消費者愿意為個性化服務買單，旅行社在提高服務水平、提升服務品質、走專業(yè)化道路上還沒有取得顯著效果。

　　(三)傳統旅行社企業(yè)業(yè)務模式已不適應時代發(fā)展

　　此次疫情除嚴重沖擊傳統業(yè)務以外，也對旅行社業(yè)務發(fā)展模式提出了新的考驗。旅行社行業(yè)再也回不到過去，不能再靠信息不對稱、批量組團、資源產品打包、賺取中間差價等原有的業(yè)務模式發(fā)展。要構建旅行社未來發(fā)展的新商業(yè)模式，應認真思考如何應對消費升級下的旅游市場變化，創(chuàng)新經營思路，打造旅行社企業(yè)的核心競爭力，增強旅行社企業(yè)在旅游產業(yè)鏈條中的不可替代性。

　　(四)核心資源不足、人才缺乏使得轉型乏力

　　疫情放大了旅行社行業(yè)發(fā)展過程中的人才矛盾，比如導游隊伍缺乏歸屬感、安全感、榮譽感的問題越來越突出。執(zhí)證導游中95%為初級導游，中高級導游人數不足。旅行社行業(yè)中高級人才儲備嚴重不足，面對研學旅行、康養(yǎng)旅游等新興業(yè)務，沒有與之匹配的人才儲備，旅行社企業(yè)在新業(yè)務拓展和轉型時深感人才問題掣肘、力不從心。結構性過剩與結構性短缺現象并存，旅游專業(yè)服務人才供給與不斷豐富的市場需求不相適應，成為制約旅行社發(fā)展的關鍵影響要素。

　　(五)旅行社服務價值被價格競爭所忽視

　　由于旅游異地性的特點，游客在常住地以外的旅游中難免會有各種訴求和需要。旅行社的服務就是為異地旅游提供安全保障、提高旅行效率、提供品質化服務，帶給客人安全感和愉悅感，降低信息搜尋成本，體會當地風土人情，感受人文服務和關懷。長期以來，旅行社市場競爭一直以價格戰(zhàn)為主要形式，如何讓服務回歸本真價值，重塑旅行社的行業(yè)形象，讓消費者愿意為服務買單，是必須破解的難題。

　　轉自：中國新聞網

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