國(guó)際郵輪接連靠泊 入境旅游春來(lái)水暖

　　碼頭上，熱熱鬧鬧的鑼鼓響起來(lái)，喜氣洋洋的舞龍舞獅跳起來(lái)，熱情好客的天津人民迎接來(lái)自遠(yuǎn)方的客人；郵輪上，入境游客興致勃勃觀看極具中國(guó)特色的演出，不時(shí)揮動(dòng)雙手與岸上演員互動(dòng)……剛剛過(guò)去的這一周，天津國(guó)際郵輪母港陸續(xù)迎來(lái)“海洋旋律號(hào)”“世鵬奧德賽號(hào)”和“銀影號(hào)”3艘國(guó)際豪華郵輪訪問(wèn)。

　　自去年9月我國(guó)全面恢復(fù)國(guó)際郵輪運(yùn)輸以來(lái)，特別是今年國(guó)際郵輪“新航季”開(kāi)啟以來(lái)，多艘國(guó)際郵輪接連停泊大連、天津、上海、廈門(mén)、青島、深圳等碼頭，帶動(dòng)我國(guó)入境旅游市場(chǎng)春來(lái)水暖。

　　實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅

　　春光正好，浪白海清。4月7日6時(shí)許，皇家加勒比集團(tuán)旗下的“海洋旋律號(hào)”郵輪?？刻旖驀?guó)際郵輪母港，1800余名國(guó)際游客開(kāi)啟了兩天一夜的京津之旅，這是他們275天環(huán)球之旅的重要一站。

　　“中國(guó)有很多文化資源，我覺(jué)得很酷，想和家人來(lái)看看?！睆男W(xué)習(xí)中文的美國(guó)猶他州游客韓美一直計(jì)劃著中國(guó)的行程，如今終于得償所愿。

　　“我們要坐3個(gè)小時(shí)左右的大巴去北京，期待能夠爬長(zhǎng)城、逛故宮、吃烤鴨?！币晃粊?lái)自美國(guó)印第安納州的游客告訴中國(guó)旅游報(bào)社記者，來(lái)中國(guó)旅游非常激動(dòng)。

　　“這次將在北京停留1天，期待能夠看到北京的新變化?！睍r(shí)隔30多年，再次踏上中國(guó)大地的美國(guó)加利福尼亞州華僑謝泳珩說(shuō)。

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　　今年以來(lái)，“大船”洄游中國(guó)港口已成熱潮。2月下旬，上海、青島、天津迎來(lái)馬耳他籍豪華郵輪“歐羅巴號(hào)”停靠；3月10日、11日，美國(guó)荷美郵輪公司“翠德丹號(hào)”郵輪分別?？看筮B和天津；3月19日，德國(guó)鳳凰旅行社旗下最大的海洋郵輪“阿塔尼亞號(hào)”載著來(lái)自德國(guó)、瑞士和奧地利等國(guó)的1000余名游客到達(dá)上海吳淞口國(guó)際郵輪碼頭；3月23日，“和平之船”國(guó)際郵輪“太平洋世界號(hào)”抵達(dá)深圳蛇口郵輪母港；4月6日，來(lái)自德國(guó)、奧地利和瑞士等國(guó)的2500余名游客搭載途易郵輪“邁希夫五號(hào)”抵達(dá)上海吳淞口國(guó)際郵輪港……

　　“邁希夫五號(hào)”郵輪地接社中旅旅行所屬國(guó)旅總社入境部總經(jīng)理孫鵬告訴記者，在“邁希夫五號(hào)”為期2天的上海城市觀光體驗(yàn)中，中旅旅行提供了岸上游覽服務(wù)?！叭刖秤位謴?fù)之后，郵輪成為恢復(fù)最快的入境游細(xì)分市場(chǎng)?！?/p>

　　“阿塔尼亞號(hào)”郵輪時(shí)隔4年再次訪華，中青旅為游客提供全程岸上游覽服務(wù)。與以往入境旅行團(tuán)不同，全船大多數(shù)游客是免簽入境。中青旅國(guó)際旅游有限公司國(guó)際二部部門(mén)經(jīng)理吳軻介紹，按照最新免簽政策，入境游客可預(yù)訂上海到北京往返的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“特種兵式旅游”?！?000多位游客中，700多位選擇上海周邊游覽，350位選擇乘高鐵赴北京開(kāi)展一天一夜游覽?！?/p>

　　上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)葉欣梁說(shuō)：“隨著入境旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，越來(lái)越多的境外游客選擇通過(guò)郵輪來(lái)華旅游。今年，上海、天津等主要郵輪港口的入境游客數(shù)量已恢復(fù)到疫情前規(guī)模的70%。目前，許多港口的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)均得到提升，郵輪企業(yè)在服務(wù)方面的準(zhǔn)備工作也更加充分?！?/p>

　　提升便利度

　　順暢的通關(guān)體驗(yàn)是郵輪旅游復(fù)蘇的“助推器”?！盀楸Ｕ稀Ｑ笮商?hào)’郵輪首訪天津通關(guān)順暢，我們提前對(duì)接聯(lián)檢單位、郵輪公司、碼頭公司等，詳細(xì)了解郵輪及旅客通關(guān)需求。針對(duì)過(guò)境、中轉(zhuǎn)游客，積極落實(shí)京津冀144小時(shí)過(guò)境免簽、24小時(shí)過(guò)境免簽等通關(guān)便利化舉措，采取提前審核、海上辦理和加開(kāi)臨時(shí)辦證窗口等措施，提供更好的入境體驗(yàn)?！碧旖蜻厵z總站東疆邊檢站執(zhí)勤二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉陽(yáng)介紹。

　　“訪問(wèn)港郵輪旅客國(guó)籍不同、中老年群體多、靠泊和岸上游時(shí)間緊張，旅客對(duì)于快速、順暢、便捷通關(guān)從而延長(zhǎng)在岸旅游時(shí)間的訴求較高?！痹谏虾?guó)際郵輪經(jīng)濟(jì)研究中心理事長(zhǎng)、副主任邱羚看來(lái)，做好船岸銜接的關(guān)鍵是最大限度地實(shí)現(xiàn)入境旅客通關(guān)流程便利化。

　　除了優(yōu)化通關(guān)服務(wù)，各郵輪母港在便利支付方面也做了很多準(zhǔn)備，通過(guò)發(fā)放支付指南宣傳冊(cè)、設(shè)置外幣兌換服務(wù)點(diǎn)等方式，積極疏通游客在華旅游消費(fèi)“最后一公里”。

　　“對(duì)于停留時(shí)間較短的郵輪游客來(lái)說(shuō)，讓其快速適應(yīng)移動(dòng)支付并不現(xiàn)實(shí)?！鄙虾卿量趪?guó)際郵輪港發(fā)展有限公司黨委副書(shū)記、港口運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐紅介紹，為了實(shí)現(xiàn)“宜游”更“易游”，港口設(shè)有外幣兌換服務(wù)窗口。上海建行還在“邁希夫五號(hào)”抵滬后安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)為外籍游客提供兌換服務(wù)。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)入境游客的吸引力，各大港口和旅行社努力提升服務(wù)水平。

　　上海港國(guó)際客運(yùn)中心開(kāi)發(fā)有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理徐玨慧介紹：“我們及時(shí)更新了部分老舊設(shè)施，同時(shí)對(duì)客運(yùn)綜合樓及候船大廳部分區(qū)域進(jìn)行了升級(jí)改造?！?/p>

　　蛇口郵輪母港商旅服務(wù)組組長(zhǎng)周瑤介紹，為了讓入境游客享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，母港對(duì)場(chǎng)站內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，專門(mén)定制多語(yǔ)種的交通提示卡片；在客運(yùn)大廳設(shè)置非遺市集，推出非遺展覽與沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。

　　值得一提的是，多家地接社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就已進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。孫鵬舉例說(shuō)：“為做好‘邁西夫五號(hào)’游客接待工作，我們?nèi)ツ?0月份便將設(shè)計(jì)好的16條線路產(chǎn)品提供給船方，從今年1月份開(kāi)始準(zhǔn)備，提前鎖定資源、招募導(dǎo)游、安排車(chē)輛等?！?/p>

　　“我們接待的是德國(guó)郵輪，游客對(duì)中國(guó)文化很感興趣。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們安排了精華景點(diǎn)，突出中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化?！眳禽V告訴記者，“考慮到客人年齡偏大，我們還在各個(gè)接待地點(diǎn)提前安排輪椅等設(shè)備?！?/p>

　　多位專家在接受采訪時(shí)也認(rèn)為，國(guó)際郵輪入境停留時(shí)間與消費(fèi)具有不小的彈性空間，入境游產(chǎn)品質(zhì)量和特色特別重要。對(duì)此，南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授于海波建議，相關(guān)產(chǎn)品和線路應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、因地制宜。在行程中增加非遺體驗(yàn)、早市購(gòu)物等，讓國(guó)際游客體驗(yàn)到科技元素與歷史底蘊(yùn)并存、市井生活與恢宏建設(shè)并行的古今交融的中國(guó)式現(xiàn)代化魅力。

　　利好入境游

　　郵輪被譽(yù)為“漂浮在黃金水道上的黃金產(chǎn)業(yè)”，自2006年以來(lái)進(jìn)入中國(guó)，此后數(shù)年郵輪數(shù)量與游客人數(shù)連年攀升。今年以來(lái)，天津郵輪口岸共驗(yàn)放訪問(wèn)港郵輪8艘次，驗(yàn)放訪問(wèn)港外籍旅客近9000人。

　　今年“郵輪季”再次起航，令不少入境旅游業(yè)者歡欣鼓舞。在全國(guó)不少城市的景區(qū)景點(diǎn)和街頭巷尾，總能看到外國(guó)游客的身影。

　　“有哪些地方不足？”“我們以后怎么改進(jìn)？”見(jiàn)證了天津郵輪旅游回暖、入境游復(fù)蘇的天津東疆綜合保稅區(qū)文化和旅游局副局長(zhǎng)蘇頔步履不停?！叭刖秤慰蛯?duì)天津的五大道、古文化街、石家大院等景區(qū)景點(diǎn)比較感興趣，如何更加順暢地將入境游客送往目的地是未來(lái)需要努力的方向?！碧K頔說(shuō)。

　　天津市濱海新區(qū)文化和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極推進(jìn)港產(chǎn)城融合，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加力打造郵輪產(chǎn)業(yè)，發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)。一方面，要加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，加大政策支持，合力推出郵輪+岸上游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，出臺(tái)行業(yè)+屬地的獎(jiǎng)補(bǔ)政策，激發(fā)郵輪經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能；另一方面，要促進(jìn)母港商業(yè)配套，打造郵輪+免稅、保稅產(chǎn)品沉浸式休閑購(gòu)物場(chǎng)景。

　　“2023年，青島市發(fā)布郵輪旅游高質(zhì)量發(fā)展扶持措施，其中包含訪問(wèn)港客源獎(jiǎng)勵(lì)、始發(fā)港客源獎(jiǎng)勵(lì)、郵輪常態(tài)化運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)、購(gòu)買(mǎi)郵輪運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)、首航和首訪獎(jiǎng)勵(lì)等，為青島郵輪產(chǎn)業(yè)加快復(fù)蘇奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！鼻鄭u國(guó)際郵輪港區(qū)服務(wù)管理局綜合部副部長(zhǎng)、郵輪文旅部負(fù)責(zé)人郝東陳介紹，其中首訪獎(jiǎng)是對(duì)第一個(gè)引進(jìn)國(guó)際郵輪載客來(lái)青訪問(wèn)的相關(guān)企業(yè)，給予一次性扶持補(bǔ)貼30萬(wàn)元。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，多家國(guó)際郵輪公司紛紛重返中國(guó)市場(chǎng)，并提前公布多條新航線，對(duì)于我國(guó)入境旅游而言，可謂是重磅利好。

　　“未來(lái)幾年，我們比較看好整個(gè)郵輪業(yè)態(tài)的恢復(fù)發(fā)展?！睂O鵬說(shuō)，“下一步，將依托高品質(zhì)樞紐港持續(xù)提升旅游消費(fèi)吸引力，爭(zhēng)取進(jìn)一步拓展入境郵輪接待業(yè)務(wù)?！?/p>

　　專注郵輪旅游研究多年的北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)、教授呂寧認(rèn)為，中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，建議政府進(jìn)一步加強(qiáng)與境外旅游目的地合作，推動(dòng)郵輪口岸通關(guān)便利化，提高貿(mào)易功能，優(yōu)化政策環(huán)境；郵輪企業(yè)開(kāi)發(fā)以中國(guó)文化、美食、自然風(fēng)光為主題的特色郵輪產(chǎn)品；母港引入免稅店、特色餐飲等商業(yè)配套設(shè)施，拓展維修、保養(yǎng)、金融等業(yè)務(wù)，提升整體服務(wù)水平。（王瑋 唐伯儂 張宇 楊麗敏 陳熠瑤 范朝慧）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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