旅途中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或糾紛，如果遇到問題要學會拿起法律武器進行維權，熟知法律法規(guī)、掌握維權舉措都是成功維權的重要保障，《旅游法》、《旅行社條例》、《最高人民法院旅游糾紛若干規(guī)定》、《消費者權益保護法》、《合同法》、《侵權法》都是需要牢記的旅游維權法律法規(guī)。中國康輝旅游、中青旅遨游網(wǎng)和相關專家也給出了一些實用性的維權建議，教您做一名智慧維權的文明游客。
旅游糾紛維權：逐級協(xié)商申訴
當發(fā)生旅游糾紛時，首先是和旅行社進行交涉，協(xié)商解決途徑；協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟或者有仲裁協(xié)議的向仲裁機構(gòu)提出申請；也可以向旅游、工商等主管部門提出投訴。如旅行回來后發(fā)生糾紛，消費者可以拿著旅行合同和發(fā)票，到消費者權益協(xié)會，當?shù)芈糜尉诌M行投訴和調(diào)解。如果調(diào)解不成，可申請仲裁和向人民法院提起相關訴訟。
按照旅游合同的約定：在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全額退還未旅游費用。已發(fā)生旅游費用的，應當由雙方協(xié)商后合理分擔。在行程中遇到不可抗力或者意外事件，合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
安全事故維權：明確責任歸屬
游客就餐后萬一食物中毒，首先應告知導游，迅速送中毒者到就近醫(yī)院檢查、就診；然后取物留樣檢驗，向當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門投訴，明確中毒原因和責任歸屬。如果是參觀就餐引起，導游應代表旅行社為游客向參觀地維權求償；如果是游客自己外出就餐引起，應自己負責，旅行社也應積極協(xié)助游客處理?？稍诜祷睾蠹皶r向組團社所在旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。但需要注意的是，如果在旅游過程中已接受事發(fā)當?shù)匦姓块T處理的事件，組團社所在旅游質(zhì)監(jiān)部門將不再受理。
危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由出境社與旅游者分擔。造成旅游者滯留的，旅行社應采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用由旅游者承擔，增加的返程費用雙方分擔。
交通晚點維權：買保險留證據(jù)
發(fā)生火車晚點、航班延誤或取消等突發(fā)狀況，旅行社應代表游客向鐵路和民航維權求償。多向航空公司了解航班停、改、飛等情況，消費者在聯(lián)系旅行社的同時，還可以撥打各大航空公司的服務電話或者登錄主頁進行查詢，多渠道了解機票情況，并可以把了解到的相關信息與旅行社工作人員共享，以便盡快解決突發(fā)問題。
注意留下相關線索證據(jù)和保險所需要的證明，鼓勵消費者購買旅游意外保險，是保證消費者權益的較好方式。如果遇到航班延誤等突發(fā)性的交通晚點事件，一定要做好相關事情的證明和證據(jù)。比如航班延誤，可以到航空公司柜臺開具航班延誤證明，以作為保險理賠的證據(jù)。（記者 葉乃馨）
轉(zhuǎn)自：北京晨報網(wǎng)
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