文化和旅游部出臺新規(guī) 在線旅游不得用大數(shù)據(jù)“殺熟”

　　8月31日，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，將于10月1日起正式施行。規(guī)定要求，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。同時要求，在線旅游網(wǎng)站不得擅自屏蔽刪除評價。

　　據(jù)悉，規(guī)定的出臺是為保障旅游者合法權(quán)益，規(guī)范在線旅游市場秩序，促進(jìn)在線旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供在線旅游經(jīng)營服務(wù)，范圍包括通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供包價旅游服務(wù)或者交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等單項(xiàng)旅游服務(wù)的經(jīng)營活動。

　　規(guī)定要求平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)督促平臺內(nèi)經(jīng)營者對其旅游輔助服務(wù)者的相關(guān)信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)、登記，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳；未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)。

　　對于在線旅游平臺近年來屢被大眾詬病的“殺熟”、刪評等行為，規(guī)定明確要求，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開。同時，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)旅游者同意。

　　縣級以上文化和旅游主管部門對有不誠信經(jīng)營、侵害旅游者評價權(quán)、濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平交易條件等違法違規(guī)經(jīng)營行為的在線旅游經(jīng)營者，可以通過約談等行政指導(dǎo)方式予以提醒、警示、制止，并責(zé)令其限期整改。

　　專家：新規(guī)有利市場公正

　　對于文化和旅游部的上述新規(guī)，暨南大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系教授文彤表示肯定。他認(rèn)為，在線旅游平臺根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好而提供的價格反而更高的“殺熟”問題，消費(fèi)者是很不滿意的。新規(guī)定的出臺，在法規(guī)層面明確地禁止了在線旅游平臺的這種行為，讓消費(fèi)者在保護(hù)自身利益時有法可依、有據(jù)可依，具有非常積極的正面意義。消費(fèi)者現(xiàn)在對待“殺熟”的經(jīng)驗(yàn)也越來越多，規(guī)定在實(shí)際當(dāng)中的效果到底會怎么樣，大家也是拭目以待。

　　文彤認(rèn)為，規(guī)定要求在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)和保護(hù)旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全，這兩點(diǎn)保證了市場有第三方的聲音出現(xiàn)，讓未來在線旅游市場發(fā)展的有序化、公正化有了保障，其價值與意義甚至更為重要，更值得肯定。

　　轉(zhuǎn)自：金羊網(wǎng)

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