國(guó)家郵政局：多措并舉提升快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　4月8日，國(guó)家郵政局舉行一季度例行新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)家郵政局表示，2023年快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率得到了較大的提升。其中，公眾滿意度得分和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率都創(chuàng)造歷史最好水平。今年郵政主管部門還將通過(guò)有效提升農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)能力、優(yōu)化產(chǎn)品供給等措施提升服務(wù)質(zhì)量。

　　國(guó)家郵政局表示，旺盛的需求帶動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量提升。我國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)為快遞業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。2023年快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件，同比增長(zhǎng)19.5%，為服務(wù)質(zhì)量提升打下良好的基礎(chǔ)。

　　國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)林虎表示，我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并化解難點(diǎn)卡點(diǎn)，斷點(diǎn)堵點(diǎn)持續(xù)打通，服務(wù)更加暢行無(wú)阻。發(fā)展的客觀環(huán)境持續(xù)改善后，市場(chǎng)主體更加注重完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)能力和水平。

　　林虎說(shuō)，主要市場(chǎng)主體對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行了優(yōu)化中轉(zhuǎn)處理、應(yīng)用智能裝備、升級(jí)客服管理等措施。郵政管理部門也對(duì)一些服務(wù)質(zhì)量突出問題加大了治理力度。但服務(wù)質(zhì)量提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程，需要企業(yè)在能力建設(shè)、作業(yè)組織、質(zhì)量控制、售后服務(wù)等方面綜合施策。今年國(guó)家郵政局還將多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量。

　　國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)林虎還表示，有效提升農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)能力。包括處理設(shè)備的升級(jí)改造、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局完善、末端能力的不斷加強(qiáng)等。優(yōu)化產(chǎn)品供給。將站遞、箱遞、上門投遞更加精準(zhǔn)匹配到用戶，滿足多樣化的需求。促進(jìn)電商與快遞的協(xié)同發(fā)展，完善業(yè)務(wù)流程，電商在下單時(shí)提供投遞方式選擇項(xiàng)，可以提高投遞的效率。（記者 唐穎 楊利軍）

　　轉(zhuǎn)自：央視新聞

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