今天是“雙11”鐘聲敲響后的第15天，當(dāng)朋友圈已經(jīng)開始戰(zhàn)利品“曬單”大賽時(shí)，買家張女士下單的爬爬墊卻還顯示未出倉(cāng)。下單許久仍不發(fā)貨、發(fā)來的商品貨不對(duì)版、快遞送貨再也不到家門，隨著“雙11”的成交額一年比一年攀升，網(wǎng)購(gòu)背后的配套短板仍需補(bǔ)齊。
下單半月后被告知要調(diào)貨
“大家陸續(xù)收到了包裹，可我買的那款爬爬墊就是不肯出倉(cāng)。后來我才知道，它根本就不在倉(cāng)庫(kù)。”昨天，張女士告訴記者，今年“雙11”當(dāng)天，她在天貓平臺(tái)挑選了一款Lunastory的嬰兒家用折疊爬行墊。這十多天來，她經(jīng)常點(diǎn)進(jìn)訂單鏈接，卻發(fā)現(xiàn)商品還一直處于“買家已付款”階段。
下單三四天時(shí)，店家沒發(fā)貨，張女士并沒著急，“‘雙11’單子多，可以理解賣家的壓力。”等到七八天時(shí)，店家還是沒動(dòng)靜，張女士有些費(fèi)解：“我是特意在標(biāo)有‘Lunastory旗艦店’的鏈接中購(gòu)買的，以為這樣更有保障一些。只不過是一款爬爬墊，即便商家訂單再多，現(xiàn)在不發(fā)貨多少讓人難以接受。”直到這周二，賣家給了她一個(gè)更長(zhǎng)的發(fā)貨期限，一直選擇等待的張女士終于被磨沒了耐心。“原計(jì)劃今天發(fā)貨的這個(gè)墊子，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)剩下的幾個(gè)檢查后都有問題的，所以沒發(fā)走。我們已經(jīng)緊急從韓國(guó)調(diào)一批過來了，預(yù)計(jì)要月底才能到貨。”店家表示，商品到北京的時(shí)間預(yù)計(jì)是30日。
張女士向記者無(wú)奈地表示： “等墊子到了，可能娃都會(huì)走了。”
少個(gè)貼片買來的鏡子裝不穩(wěn)
與張女士相比，在“雙11”下單后不到兩天就收到了包裹的曲女士，對(duì)物流的評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的?？墒牵唐返馁|(zhì)量卻讓曲女士一言難盡。
曲女士購(gòu)買的是一款來自天貓平臺(tái)中澤旗艦店的“貼墻浴室鏡子”，從商品頁(yè)面的圖片介紹來看，共有三個(gè)貼片、兩個(gè)螺絲釘，但曲女士拿到手的商品中只帶有兩個(gè)貼片和一個(gè)螺絲釘。“因?yàn)橘N片少了一個(gè)，我的鏡子安上以后總是忽閃忽閃的，很不穩(wěn)當(dāng)。”曲女士聯(lián)系店家，想讓對(duì)方補(bǔ)發(fā)貼片配件，可是無(wú)論怎么說，店家都堅(jiān)稱兩個(gè)貼片就是這款鏡子的標(biāo)配，不愿補(bǔ)發(fā)。如果曲女士因此要求退貨，那么必須自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
一氣之下，曲女士向平臺(tái)客服進(jìn)行了投訴，經(jīng)過多番解釋，平臺(tái)最終同意她可以在不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況下進(jìn)行退貨。“你看，這款鏡子的展示圖片上確實(shí)有三個(gè)貼片，但店家堅(jiān)稱貼片就是兩個(gè)， 這不是明顯的貨不對(duì)版么？”曲女士告訴記者，她在與客服交涉時(shí)，感覺就像是打了一場(chǎng)“車輪戰(zhàn)”，疲憊不堪，而這才是開端，平臺(tái)同意后她還要提交退貨申請(qǐng)并等待店家審核，“我一想到這就心累，索性也不退了，自己去市場(chǎng)上買了個(gè)類似的配件湊合安上了。”
快遞送貨不到家門
快遞柜本來是為了解決“最后一公里”痛點(diǎn)的便民設(shè)施，但今年的“雙11”，快遞柜也成為不少消費(fèi)者麻煩的載體。11月24日晚上6時(shí)，家住豐臺(tái)某小區(qū)的張先生收到一條中通的短信，提醒他的快遞被放在小區(qū)南側(cè)的豐巢快遞柜里。“周六的晚上，沒有打電話，沒有敲門，就把快遞放在快遞柜里面。”王先生告訴記者，他查詢自己的快遞狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)已經(jīng)顯示為“本人簽收”。“我買的是水果，屬于生鮮產(chǎn)品，需要當(dāng)面驗(yàn)貨的，但快遞員把快遞送到快遞柜并自動(dòng)簽收了，我怎么驗(yàn)貨？”
實(shí)際上，王先生的遭遇不是個(gè)例。不少網(wǎng)友表示，在“雙11”購(gòu)買的多件商品在簽收環(huán)節(jié)只收到快遞員的短信就被直接放到快遞柜里。有網(wǎng)友吐槽道，“自從有了快遞柜，快遞再也不送貨上門了。”
對(duì)此，王先生質(zhì)疑道：為什么有了快遞柜之后，將快遞送到家里，成為了需要特意備注的特殊服務(wù)？
同城快遞繞了四個(gè)省
今年的“雙11”，包裹繞圈的現(xiàn)象也出現(xiàn)在不少買家的吐槽之中。
家住海淀的黃先生就遇到了包裹被“旅行”的尷尬。黃先生于“雙11”當(dāng)天在淘寶店購(gòu)買了一雙鞋子，發(fā)貨地顯示為北京。“同城快遞，應(yīng)該兩天內(nèi)就能收到。”出乎他意料的是，快遞先是被送到了河北、陜西，隨后又輾轉(zhuǎn)去了浙江、山東，第四天才送到他家中。“商家都以為丟件了，給我補(bǔ)發(fā)了一件，后來原件跟補(bǔ)發(fā)件一起到的。”黃先生調(diào)侃道，這一定是個(gè)可以四處溜達(dá)的成熟的快遞。
記者根據(jù)黃先生提供的快遞單號(hào)查詢，快遞是由圓通速遞公司承運(yùn)、從通州區(qū)發(fā)貨，但運(yùn)送路線不是直接到海淀區(qū)，而是先從通州區(qū)去了河北石家莊，經(jīng)石家莊去西安“看了”兵馬俑，之后又去杭州“看了”西湖，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去了山東煙臺(tái)后回到河北廊坊，再入京送到海淀區(qū)。
為什么會(huì)出現(xiàn)這么繞的快遞呢？記者致電圓通速遞官方客服，客服人員告訴記者今年“雙11”期間快遞物流訂單量井噴，盡管公司在分揀環(huán)節(jié)投入了機(jī)器人、自動(dòng)化分揀等技術(shù)，但由于訂單量過多，黃先生的快遞很可能是在掃碼環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，對(duì)此圓通可以提供賠償。 （記者 殷呈悅 實(shí)習(xí)記者 胡德成）
轉(zhuǎn)自：北京晚報(bào)
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